Prima di autorizzare la gestione
Una richiesta o un preventivo non accettati possono essere ritirati senza commissione di acquisto. Se ha ricevuto una fattura, l'annullamento della richiesta non cancella un obbligo distinto già accettato, come un servizio aggiuntivo effettivamente commissionato; tale voce deve essere identificata separatamente.
Pagamento ricevuto, acquisto non ancora effettuato
Richieda subito l'interruzione indicando l'ID dell'ordine. Aiyu verificherà se è ancora possibile fermare l'operazione. La richiesta non garantisce l'interruzione mentre il team verifica un acquisto in corso.
Se non è stato acquistato né impegnato alcun costo autorizzato, l'importo non utilizzato viene rimborsato, compresa l'eventuale commissione di acquisto non maturata. Il rimborso viene accreditato sul suo saldo Aiyu Japan, per intero e immediatamente. Se esistono lavorazioni autorizzate già eseguite o costi inevitabili validamente concordati, ne saranno spiegati l'importo e il fondamento. Non viene applicata una penale generica.
Acquisto già completato
Come condizione commerciale generale, una volta acquistati i prodotti su richiesta non è consentita la cancellazione gratuita per ripensamento. Si verificherà se il venditore consente la cancellazione, il cambio o il reso e a quali condizioni, senza ridurre i diritti imperativi del cliente.
Le regole relative ad aste, prevendite, articoli usati o personalizzati possono limitare la cancellazione. Aiyu comunicherà le restrizioni note prima della conclusione del contratto; la loro menzione non esonera Aiyu da un acquisto errato da essa effettuato.
Mancanza di stock o cancellazione da parte del venditore
Se il venditore non consegna, cancella o restituisce il pagamento, Aiyu gestirà il relativo recupero. Gli importi recuperati e i fondi non utilizzati saranno restituiti sul suo saldo Aiyu Japan con un dettaglio delle voci. I servizi effettivamente prestati vengono valutati separatamente; nessuna commissione per un acquisto non riuscito viene trattenuta automaticamente.
Prodotto errato, difetto o danno
Invii l'ID, una descrizione e le foto disponibili. Si consiglia di farlo immediatamente e, come indicazione operativa, entro sette giorni di calendario dalla scoperta dell'incidente. Questa raccomandazione non estingue i diritti di legge né sostituisce i termini del venditore o del corriere.
Se Aiyu ha acquistato una variante diversa da quella approvata, ha omesso un articolo, ha causato un danno nel suo magazzino o ha imballato in modo inadeguato, si farà carico del 100% dei costi per correggere il proprio errore e degli eventuali danni diretti comprovati a esso imputabili. La soluzione viene documentata secondo quanto previsto in Reclami e copertura, senza applicare il limite base di EMS alla responsabilità propria di Aiyu.
Se il problema deriva dal venditore, Aiyu presenterà il reclamo possibile con i documenti disponibili. Il deposito prolungato non estende i termini di reclamo del venditore, che possono decorrere dalla ricezione in Giappone, prima della consegna internazionale.
Reso fisico e costi
Non restituisca articoli senza istruzioni. Saranno confermati destinatario, autorizzazione, termine, conservazione del prodotto e costi. In caso di ripensamento accettato, il cliente può essere tenuto a sostenere le spese postali e i costi validi comunicati in anticipo. Se la causa è un inadempimento di Aiyu, Aiyu si fa carico del 100% delle spese correttive sostenute e non le trasferisce al cliente.
La commissione del processore di pagamento (4% con Stripe, 5% con PayPal) viene trattenuta dal processore al momento del pagamento e non è rimborsabile, salvo che la cancellazione sia dovuta a un errore di Aiyu. La stessa voce non sarà detratta due volte.
Modalità e tempi del rimborso
Una volta accertati il diritto e l'importo, Aiyu comunicherà il dettaglio e accrediterà immediatamente il rimborso sul saldo del suo account, che può utilizzare per acquisti e spedizioni. Se preferisce riceverlo sulla sua carta o su PayPal, ne faccia richiesta all'assistenza indicando l'ID dell'ordine: esaminiamo e approviamo la richiesta e lo restituiamo al metodo originale, al netto della commissione del processore. Se il rimborso dipende dal recupero di fondi presso terzi, tale situazione sarà spiegata, salvo che Aiyu debba pagare per un proprio obbligo indipendentemente da tale recupero.
L'accredito finale dipende dalla banca o dal fornitore. Sarà fornita la conferma dell'elaborazione; non si promette una data bancaria non verificata. I rimborsi spettanti non vengono necessariamente sostituiti da coupon o crediti promozionali.
Spedizioni non consegnate
Un ritardo non prova di per sé uno smarrimento. Indagini, risarcimenti, resi e mancate consegne sono gestiti secondo quanto previsto in Reclami e copertura. La presente policy non limita i diritti di recesso, reclamo o reso che la legge applicabile riconosce al consumatore.