1. Gestore, ambito e documenti contrattuali
Aiyu Japan è gestita da SERRUDO 合同会社, identificata in inglese come SERRUDO LLC, con sede a Osaka, in Giappone. Le informazioni societarie sono riportate nel Profilo aziendale e nelle Informazioni commerciali. Contatti: support@aiyujapan.com.
Le presenti condizioni regolano l'account e i servizi accettati di acquisto su richiesta, indirizzo di inoltro, deposito, consolidamento, servizi aggiuntivi e gestione delle spedizioni. Fanno inoltre parte dell'accordo le policy specifiche qui collegate e il preventivo accettato per ciascuna operazione, nella versione presentata prima della conclusione del contratto.
Le norme imperative applicabili prevalgono sempre. Una clausola concordata in modo specifico ed espresso prevale su una clausola generale solo per la materia che disciplina e nei limiti consentiti dalla legge. Pubblicità, stime e risposte generiche non sostituiscono un preventivo confermato.
2. Definizioni e natura del servizio
Per cliente si intende il titolare dell'account che autorizza il servizio. Per venditore si intende il negozio, la piattaforma o il privato di provenienza. Per ordine si intende una richiesta accettata di acquisto o gestione di un articolo. Per pacco si intende l'unità fisica ricevuta o preparata. Per spedizione si intende il trasporto richiesto per uno o più articoli.
Gli acquisti gestiti da Aiyu Japan sono effettuati tramite SERRUDO 合同会社 per conto e a spese del cliente. Le ricevute di tali acquisti sono emesse a nome della società. Ciò non si applica agli acquisti effettuati direttamente dal cliente tramite il servizio di indirizzo di inoltro; in tal caso, l'acquirente nei confronti del negozio è il cliente.
Prodotti e pacchi sono associati all'account dell'utente. Le etichette di spedizione identificano l'utente come destinatario con nome e cognome, insieme ai dati di consegna confermati. Il fatto che la ricevuta del venditore sia emessa a nome di SERRUDO 合同会社 non comporta che il nome della società debba essere usato come destinatario finale.
Descrivere commercialmente Aiyu come intermediario non la esonera dai suoi obblighi legali o contrattuali. Nell'ambito del servizio ordinario, Aiyu non fabbrica né autentica prodotti e resta responsabile della propria prestazione ai sensi delle presenti condizioni.
3. Requisiti dell'account e rappresentanza
Per stipulare un contratto deve avere almeno 18 anni e la capacità di agire secondo la legge a lei applicabile. Una persona giuridica deve agire tramite un rappresentante autorizzato. Non utilizzi l'identità di un'altra persona, informazioni false o un metodo di pagamento senza l'autorizzazione del titolare.
Mantenga aggiornati il suo indirizzo e-mail, l'indirizzo postale e il numero di telefono; protegga le sue credenziali e segnali eventuali accessi non autorizzati. Aiyu può richiedere informazioni proporzionate e pertinenti per verificare l'identità, l'autorizzazione al pagamento o la conformità doganale. Le informazioni saranno trattate in conformità con l'Informativa sulla privacy.
L'account è personale. È vietato venderlo o cederlo, aggirare le restrizioni tramite più account e utilizzare il servizio per operazioni illecite. Il possesso di un account non autorizza, di per sé, la ricezione di merci appartenenti a terzi.
4. Richiesta, accettazione e autorizzazione all'acquisto
L'invio di un link costituisce una richiesta. Il preventivo indica prodotto, variante, quantità, prezzo, costi noti, commissione ed eventuali condizioni particolari. Il cliente deve verificare e correggere tali informazioni prima di approvarlo.
Un singolo ordine si considera accettato quando Aiyu conferma che eseguirà il servizio secondo il preventivo approvato e il pagamento verificato. La conferma automatica del pagamento non costituisce conferma che il venditore abbia accettato l'acquisto. Aiyu comunicherà separatamente l'esito dell'acquisto.
Un preventivo non riserva la merce. Se il prezzo aumenta, l'inserzione cambia o è necessaria una sostituzione, verrà richiesta una nuova autorizzazione. Se l'acquisto non può essere completato, gli importi non utilizzati saranno svincolati o restituiti secondo quanto previsto in Annullamenti e resi. Non verranno addebitati costi per lavori aggiuntivi non approvati, salvo misure urgenti debitamente documentate e legalmente necessarie per evitare un danno immediato.
5. Preordini e aste
Le date di uscita sono stabilite dal produttore o dal venditore e possono cambiare. Un preordine accettato sarà gestito alle condizioni comunicate per quel prodotto. Gli ordini con date di uscita diverse possono comportare spedizioni separate in Giappone, che saranno indicate nel preventivo quando note.
Una richiesta per un'asta deve indicare l'importo massimo autorizzato e disporre di fondi sufficienti per gli obblighi confermati. Non garantisce che venga fatta un'offerta né che l'asta venga vinta. Un'offerta già effettuata può essere vincolante secondo le regole della piattaforma. L'eventuale saldo non utilizzato continua a essere considerato fondi del cliente, distinto dai crediti promozionali.
6. Prezzi, pagamenti e saldo
La valuta di fatturazione è lo yen giapponese (JPY). Le conversioni in altre valute sono indicative, salvo quotazione espressa. Costo del prodotto, spedizione in Giappone, commissioni di intermediazione, servizi aggiuntivi, spedizione internazionale ed eventuali tasse o supplementi applicabili sono indicati separatamente.
Il servizio di acquisto standard costa ¥500 per articolo acquistato; il servizio di indirizzo di inoltro costa ¥1.000 per pacco ricevuto. Le due commissioni non vengono addebitate entrambe per la stessa ricezione di un acquisto gestito da Aiyu. Il deposito e il consolidamento standard sono inclusi secondo le rispettive policy. Ogni pagamento con carta tramite Stripe include il 4% per l'elaborazione del pagamento e ogni pagamento PayPal il 5%; l'importo viene mostrato prima della conferma e non è rimborsabile, salvo errore di Aiyu. Il pagamento con il saldo Aiyu Japan non prevede commissioni di elaborazione.
I pagamenti devono essere verificati prima di impegnare i fondi o di spedire un pacco. Il preventivo o la fattura indicano la scadenza; una volta scaduto, un preventivo può richiedere una revisione, senza generare automaticamente un debito per un acquisto non ancora accettato. Le condizioni del saldo sono indicate in Saldo e crediti.
7. Informazioni sugli articoli e obblighi del cliente
Il cliente indica le caratteristiche desiderate e fornisce informazioni accurate. Il cliente deve consultare la guida alle restrizioni e informarsi prima di acquistare articoli contenenti batterie, gas, alcol, ingredienti regolamentati o soggetti ad altre condizioni particolari. La vendita in Giappone, l'acquisto da parte di Aiyu o la ricezione in magazzino non garantiscono l'ammissione in una destinazione non ancora verificata.
Aiyu verifica l'ammissibilità al momento della richiesta di spedizione. Se un articolo non può essere spedito, il cliente può autorizzare l'inoltro a un indirizzo idoneo in Giappone, un altro percorso internazionale effettivamente disponibile o lo smaltimento a norma di legge. Il cliente è responsabile, previa comunicazione, dei costi derivanti da un acquisto soggetto a restrizioni effettuato senza consultazione. Ciò non esclude la responsabilità di Aiyu per un'approvazione errata o per un proprio errore.
Quando utilizza il servizio di indirizzo di inoltro, il cliente dichiara il contenuto e il valore reali e conserva i documenti giustificativi. Aiyu può, in via eccezionale, richiedere i documenti originali di acquisto o del prodotto quando necessario per la spedizione, la dogana o una verifica specifica. Per impostazione predefinita non sono richiesti i documenti originali di ogni acquisto.
Aiyu rifiuterà le richieste illecite o incompatibili con le condizioni applicabili. Non saranno accettate istruzioni per falsificare fatture, contenuto, valore, ingredienti, origine o destinatari. Tale obbligo non giustifica errori di Aiyu nella gestione di informazioni corrette. Consulti Articoli vietati e soggetti a restrizioni.
8. Ricezione, deposito e controllo
Lo stato «consegnato» di un corriere nazionale non significa che il pacco sia stato identificato e registrato nell'account. La ricezione è confermata dopo il controllo del pacco in magazzino. Il cliente deve utilizzare l'indirizzo indicato nell'account e il proprio ID AJ.
Il deposito standard è gratuito e non ha una durata massima generale. È richiesta una ragionevole collaborazione per risolvere problemi relativi a merci pericolose, mancanza di identificazione, chiusura dell'account od obblighi in sospeso. Aiyu non acquisisce la proprietà delle merci né le distrugge per il solo decorso del tempo.
La ricezione non include test di funzionamento né certificazione di autenticità. Apertura, controllo, fotografie e manipolazione sono limitati al servizio autorizzato o a esigenze giustificate di sicurezza, identificazione, imballaggio o conformità. Consulti Deposito e Controlli.
9. Consolidamento, spedizione e dogana
Il cliente deve verificare articoli, indirizzo e metodo di spedizione prima di pagare la spedizione. Aiyu preparerà il pacco secondo il servizio concordato. Modifiche dopo l'imballaggio o la consegna al corriere potrebbero non essere praticabili o comportare costi effettivi comunicati in anticipo.
I tempi di transito sono stime, salvo garanzia espressa. Affidamento, ricezione e consegna sono comprovati da registrazioni, non solo da etichette interne. Lo stato «In corso» indica la preparazione e non conferma l'uscita dal magazzino.
Il destinatario è responsabile delle procedure e degli oneri di importazione applicabili in base al percorso e alla legge vigente. Una stima non garantisce l'importo accertato dalla dogana. Gli obblighi sono descritti in Dogana e tasse, mentre gli incidenti sono trattati in Reclami e copertura.
10. Annullamento, resi e recupero dei fondi
La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla sua fase e dagli obblighi già assunti. Come condizione commerciale generale, un acquisto completato non può essere annullato gratuitamente per un semplice ripensamento del cliente; si applicano i diritti inderogabili e le condizioni comunicate dal venditore.
Aiyu gestirà gli incidenti derivanti dalla propria prestazione e le richieste fondate che coinvolgono il venditore o il corriere. Non è imposta alcuna rinuncia generale ai reclami, né un credito promozionale sostituirà un rimborso dovuto per legge. Ogni detrazione deve essere specificata, riferirsi a un servizio prestato o a un costo consentito e non duplicare un recupero già ottenuto. Per impostazione predefinita, gli importi rimborsabili vengono accreditati sul saldo Aiyu Japan, per intero e immediatamente. Su richiesta del cliente, vengono restituiti sul metodo di pagamento originale previa approvazione di Aiyu, al netto della commissione di elaborazione del pagamento, salvo che il rimborso sia dovuto a un errore di Aiyu.
11. Responsabilità e limitazioni
Quando un errore di Aiyu Japan o del suo personale causa un acquisto errato, l'omissione di un articolo, un danno durante la custodia o un imballaggio inadeguato, Aiyu sosterrà il 100% delle spese necessarie per correggere tale errore e gli eventuali danni diretti comprovati a esso imputabili. Il cliente non sosterrà le spese per rimediare a un inadempimento di Aiyu.
Il rimedio può comprendere la spedizione dell'articolo mancante, la sostituzione, una riparazione accettata dal cliente o il rimborso applicabile all'articolo e agli addebiti interessati. Incidente, rimedio e importi saranno specificati senza duplicare l'indennizzo per la stessa perdita. Consulti Reclami e copertura.
La copertura del corriere è separata: il limite base EMS di ¥20.000 non limita le spese che Aiyu deve sostenere per un proprio errore. Allo stesso modo, rifiutare una copertura aggiuntiva non costituisce rinuncia ai reclami derivanti da tale errore.
Gli atti di venditori, corrieri o altri terzi non sono automaticamente imputabili ad Aiyu. Restano impregiudicati gli obblighi di Aiyu relativi a gestione, custodia, imballaggio e informazione, nonché i diritti inderogabili del cliente. Non sono garantiti profitti da rivendita, aumenti di valore di articoli da collezione né prestazioni al di fuori dell'ambito dell'ordine. Qualsiasi esclusione è limitata a quanto consentito dalla legge e non copre dolo, colpa grave o altre responsabilità non escludibili.
12. Mancato pagamento, frode, uso improprio e sospensione
Aiyu può sospendere l'operazione interessata in presenza di ragionevoli indizi di frode, pagamento non autorizzato, merci illecite, minaccia alla sicurezza o debito scaduto non contestato. Il motivo verrà comunicato ove possibile e al cliente sarà consentito fornire chiarimenti. La portata della misura deve essere proporzionata.
Minacce, molestie e uso deliberato del servizio per violare la legge possono giustificare la chiusura dell'account. Una critica, una recensione negativa o un reclamo in buona fede non giustificano, di per sé, una sanzione. L'esercizio dei diritti nei confronti dell'emittente del mezzo di pagamento non costituisce rinuncia a tali diritti né comporta una sanzione automatica.
La chiusura dell'account non comporta la confisca di fondi o merci. Aiyu spiegherà come verranno risolti gli ordini, restituiti gli importi disponibili e gestiti i pacchi, fatti salvi gli obblighi di legge o i diritti di ritenzione effettivamente applicabili. Le merci non saranno vendute in base a un'autorizzazione generale contenuta nelle presenti condizioni.
13. Forza maggiore e continuità
Terremoti, emergenze, restrizioni governative, scioperi e guasti esterni possono impedire o ritardare le operazioni. Aiyu comunicherà gli effetti noti e adotterà misure ragionevoli per mitigarli. La presente clausola non copre la negligenza evitabile né consente di trattenere importi senza valido motivo per servizi definitivamente non prestati.
14. Contenuti, proprietà intellettuale e link
Il marchio e i contenuti propri di Aiyu non possono essere utilizzati per impersonare la società. I diritti di terzi su prodotti, immagini e marchi restano dei rispettivi titolari. Il cliente può inviare solo contenuti che ha il diritto legale di condividere. L'autorizzazione a gestire un ordine non concede una licenza pubblicitaria generale per l'uso dell'immagine o dei contenuti del cliente.
15. Comunicazioni, modifiche e conservazione del contratto
Le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo e-mail registrato e all'account. Saranno conservati la versione accettata e i dettagli di ciascuna autorizzazione. Le modifiche sostanziali saranno annunciate con un preavviso ragionevole e con la relativa data di entrata in vigore; ove richiesto, sarà chiesta l'accettazione espressa.
Una nuova versione non modifica retroattivamente gli acquisti accettati né gli addebiti già stabiliti, salvo accordo valido o obbligo di legge. Per le modifiche alle finalità o ai consensi relativi alla privacy sarà seguita la procedura applicabile, e la semplice navigazione non sostituirà tale procedura.
16. Legge applicabile, reclami e invalidità parziale
La legge giapponese è designata come legge applicabile al contratto e i tribunali competenti di Osaka hanno giurisdizione sulle controversie che possono essere validamente sottoposte loro. Tale scelta non priva i consumatori delle norme imperative, delle autorità, dei meccanismi di reclamo o dei fori a loro disposizione ai sensi della legge applicabile al loro caso.
Può presentare un reclamo a support@aiyujapan.com indicando il suo ID AJ e i dettagli dell'operazione interessata. Non è tenuto a esaurire questo canale prima di esercitare i diritti previsti dalla legge. Se una disposizione è invalida, le restanti continueranno ad avere effetto nella misura compatibile con il contratto e la legge, senza sostituire automaticamente la disposizione invalida con la clausola più favorevole ad Aiyu.
17. Lingue
La piattaforma commerciale di Aiyu Japan è disponibile in diverse lingue (spagnolo, inglese, portoghese, francese, tedesco e coreano). Le condizioni presentate al cliente devono corrispondere alla stessa versione contrattuale. Una traduzione non limita i diritti inderogabili applicabili né sostituisce le informazioni del preventivo accettato.