Canale principale
Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora del Giappone), esclusi i giorni festivi nazionali, la pausa di Capodanno e l'Obon. Se ha un account, il canale principale è una richiesta di assistenza (ticket), da aprire dal suo ordine, articolo o spedizione. Può anche scrivere a support@aiyujapan.com o su Instagram (@aiyu.japan). Non offriamo assistenza tramite WhatsApp. Il tempo abituale di prima risposta è di uno o due giorni lavorativi; un'indagine che coinvolge terzi può richiedere più tempo. Una prima risposta non equivale a una soluzione definitiva.
Quali informazioni includere
- Il suo ID AJ e l'email dell'account, se è già registrato; rispondiamo anche a domande prima della registrazione.
- L'ID dell'ordine, dell'articolo o della spedizione interessati.
- Una breve descrizione di quanto accaduto e della soluzione che richiede.
- Foto, fattura o tracciamento solo se pertinenti.
Non invii password, codici di verifica o numeri completi della carta. Per i documenti d'identità, attenda le istruzioni di un canale autorizzato.
Prepari la sua richiesta
Questo modulo prepara un'email che potrà controllare e inviare dalla sua applicazione di posta. Non crea automaticamente un ticket né invia dati.
Acquisti, dogana e privacy
Per un annullamento urgente, indichi l'ordine e chieda di fermarlo prima che venga eseguito; l'invio del messaggio non garantisce che venga fermato. In caso di danni o articoli mancanti, conservi prodotto e imballaggio e consulti Reclami.
Per esercitare i diritti relativi ai dati, indichi “Privacy” nell'oggetto. Può inoltre utilizzare gli strumenti di reclamo previsti dalla legge a cui ha diritto, senza l'obbligo di esaurire prima questo canale.
Visite e ricezione dei pacchi
Non offriamo il ritiro di persona. Per inviare un acquisto al servizio di inoltro, utilizzi l'indirizzo del suo account e il suo ID AJ. Non utilizzi l'indirizzo del profilo aziendale senza verificare che corrisponda alle istruzioni di ricezione.