Vor der Beauftragung der Abwicklung
Eine nicht angenommene Anfrage oder ein nicht angenommenes Angebot kann ohne Kaufgebühr zurückgezogen werden. Wenn Sie eine Rechnung erhalten haben, hebt die Stornierung der Anfrage eine bereits angenommene gesonderte Verpflichtung, etwa eine tatsächlich beauftragte Zusatzleistung, nicht auf; dieser Posten muss gesondert ausgewiesen werden.
Zahlung erhalten, Kauf noch nicht ausgeführt
Beantragen Sie den Stopp sofort unter Angabe der Bestell-ID. Aiyu prüft, ob der Vorgang noch angehalten werden kann. Der Antrag garantiert nicht, dass der Vorgang angehalten wurde, während das Team einen laufenden Kauf überprüft.
Wurde kein genehmigter Kostenpunkt eingekauft oder gebunden, wird der nicht verwendete Betrag erstattet, einschließlich einer nicht verdienten Kaufgebühr. Die Rückerstattung erfolgt vollständig und sofort auf Ihr Aiyu Japan-Guthaben. Gibt es bereits erbrachte genehmigte Arbeiten oder wirksam vereinbarte unvermeidbare Kosten, werden deren Höhe und Grundlage erläutert. Eine pauschale Strafgebühr wird nicht erhoben.
Kauf bereits getätigt
Als allgemeine Geschäftsbedingung ist eine kostenlose Stornierung wegen Meinungsänderung nicht möglich, sobald die im Auftrag bestellten Produkte gekauft wurden. Es wird geprüft, ob der Verkäufer eine Stornierung, einen Umtausch oder eine Rückgabe zulässt und zu welchen Bedingungen, ohne die zwingenden Rechte des Kunden einzuschränken.
Regeln für Auktionen, Vorbestellungen, gebrauchte oder personalisierte Artikel können die Stornierung einschränken. Aiyu teilt bekannte Einschränkungen vor Vertragsschluss mit; ihre Erwähnung entlastet Aiyu nicht bei einem von Aiyu fehlerhaft getätigten Kauf.
Fehlender Bestand oder Stornierung durch den Verkäufer
Liefert der Verkäufer nicht, storniert er oder erstattet er die Zahlung zurück, wickelt Aiyu die entsprechende Rückforderung ab. Zurückerlangte Beträge und nicht verwendete Gelder werden mit einer Aufschlüsselung Ihrem Aiyu Japan-Guthaben gutgeschrieben. Tatsächlich erbrachte Leistungen werden gesondert bewertet; eine Provision für einen gescheiterten Kauf wird nicht automatisch einbehalten.
Falsches Produkt, Mangel oder Beschädigung
Kontaktieren Sie uns mit ID, Beschreibung und verfügbaren Fotos. Es empfiehlt sich, dies sofort zu tun, als betriebliche Richtlinie innerhalb von sieben Kalendertagen nach Feststellung des Vorfalls. Diese Empfehlung lässt gesetzliche Rechte nicht erlöschen und ersetzt nicht die Fristen des Verkäufers oder Versanddienstleisters.
Hat Aiyu eine andere als die freigegebene Variante gekauft, einen Artikel ausgelassen, in seinem Lager einen Schaden verursacht oder mangelhaft verpackt, übernimmt es 100 % der Kosten zur Behebung seines Fehlers sowie alle nachgewiesenen, ihm zurechenbaren unmittelbaren Schäden. Die Lösung wird gemäß Reklamationen und Versicherungsschutz dokumentiert, ohne die Basisgrenze von EMS auf die eigene Haftung von Aiyu anzuwenden.
Liegt das Problem beim Verkäufer, bearbeitet Aiyu die mögliche Reklamation mit den verfügbaren Unterlagen. Eine verlängerte Lagerung verlängert nicht die Reklamationsfristen des Verkäufers, die bereits mit dem Eingang in Japan, vor der internationalen Zustellung, beginnen können.
Physische Rücksendung und Kosten
Bitte senden Sie keine Artikel ohne Anweisungen zurück. Empfänger, Genehmigung, Frist, Erhaltungszustand des Produkts und Kosten werden bestätigt. Bei einer akzeptierten Meinungsänderung kann der Kunde für zulässige, vorab mitgeteilte Porto- und sonstige Kosten verantwortlich sein. Liegt die Ursache in einer Pflichtverletzung von Aiyu, übernimmt Aiyu 100 % der angefallenen Behebungskosten und gibt sie nicht an den Kunden weiter.
Die Gebühr des Zahlungsdienstleisters (4 % mit Stripe, 5 % mit PayPal) wird vom Dienstleister zum Zeitpunkt der Zahlung einbehalten und ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Stornierung beruht auf einem Fehler von Aiyu. Derselbe Posten wird nicht zweimal abgezogen.
Art und Zeitpunkt der Rückerstattung
Sobald Anspruch und Betrag feststehen, teilt Aiyu die Aufschlüsselung mit und schreibt die Rückerstattung sofort Ihrem Kontoguthaben gut, das Sie für Einkäufe und Versand verwenden können. Wenn Sie sie lieber auf Ihre Karte oder Ihr PayPal-Konto erhalten möchten, beantragen Sie dies beim Support unter Angabe der Bestell-ID: Wir prüfen und genehmigen den Antrag und erstatten den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, ohne die Gebühr des Zahlungsdienstleisters. Hängt die Rückerstattung davon ab, Gelder von einem Dritten zurückzuerlangen, wird diese Situation erläutert, es sei denn, Aiyu muss unabhängig von dieser Rückerlangung für eine eigene Verpflichtung zahlen.
Die endgültige Gutschrift hängt von der Bank oder dem Anbieter ab. Eine Bearbeitungsbestätigung wird bereitgestellt; ein nicht überprüftes Bankdatum wird nicht zugesagt. Berechtigte Rückerstattungen werden nicht ohne Weiteres durch Gutscheine oder Aktions-Credits ersetzt.
Nicht zugestellte Sendungen
Eine Verzögerung allein beweist keinen Verlust. Nachforschungen, Entschädigungen, Rücksendungen und Nichtzustellungen werden gemäß Reklamationen und Versicherungsschutz abgewickelt. Diese Richtlinie schränkt die Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Reklamation oder Rückgabe nicht ein, die ihm das anwendbare Recht gewährt.