Hauptkanal
Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (japanische Zeit) erreichbar, außer an nationalen Feiertagen, in der Neujahrspause und während Obon. Wenn Sie ein Konto haben, ist der Hauptkanal eine Supportanfrage, die Sie über Ihre Bestellung, Ihren Artikel oder Ihre Sendung eröffnen. Sie können auch an support@aiyujapan.com oder auf Instagram (@aiyu.japan) schreiben. Support über WhatsApp bieten wir nicht an. Die übliche Zeit bis zur ersten Antwort beträgt ein bis zwei Werktage; eine Nachforschung bei Dritten kann länger dauern. Eine erste Antwort entspricht keiner endgültigen Lösung.
Welche Angaben Sie machen sollten
- Ihre AJ-ID und die E-Mail-Adresse des Kontos, wenn Sie bereits registriert sind; wir beantworten auch Fragen vor der Registrierung.
- Zugehörige Bestell-, Artikel- oder Sendungs-ID.
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist, und der gewünschten Lösung.
- Fotos, Rechnung oder Sendungsverfolgung nur, wenn relevant.
Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Kartennummern. Warten Sie bei Ausweisdokumenten auf Anweisungen über einen autorisierten Kanal.
Anfrage vorbereiten
Dieses Formular bereitet eine E-Mail vor, die Sie prüfen und aus Ihrer E-Mail-App senden. Es erstellt nicht automatisch eine Supportanfrage und übermittelt keine Daten.
Einkäufe, Zoll und Datenschutz
Für eine dringende Stornierung geben Sie die Bestellung an und beantragen Sie den Stopp, bevor sie ausgeführt wird; das Senden der Nachricht garantiert den Stopp nicht. Bei Beschädigungen oder Fehlmengen bewahren Sie Produkt und Verpackung auf und lesen Sie Reklamationen.
Um Datenschutzrechte auszuüben, geben Sie bitte „Privacy“ (Datenschutz) im Betreff an. Sie können auch die Ihnen zustehenden gesetzlichen Beschwerdewege nutzen, ohne zuvor diesen Kanal ausschöpfen zu müssen.
Besuche und Paketannahme
Eine persönliche Abholung bieten wir nicht an. Um einen Einkauf an die Paketweiterleitung zu senden, verwenden Sie Ihre Kontoadresse und Ihre AJ-ID. Verwenden Sie nicht die Adresse aus dem Unternehmensprofil, ohne zu prüfen, ob sie mit den Anweisungen für die Warenannahme übereinstimmt.