1. Vorfall melden
Schreiben Sie an support@aiyujapan.com mit Ihrer AJ-ID, der Bestell- oder Sendungs-ID, dem Datum und einer Beschreibung. Fügen Sie, soweit vorhanden, Fotos des Etiketts, des Außenkartons, der Innenverpackung und der betroffenen Artikel bei. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf, bis Sie Anweisungen erhalten.
Benachrichtigen Sie uns, sobald Sie das Problem feststellen. Als Richtwert empfehlen wir, dies innerhalb von sieben Kalendertagen zu tun, ohne dass dadurch gesetzliche Rechte erlöschen. Externe Fristen können kürzer sein; verlangt der Versanddienstleister eine Prüfung vor Ort, muss dieser sofort nachgekommen werden.
Ein Video vom Öffnen kann hilfreich sein, ist aber nicht für jede Reklamation als einziger gültiger Nachweis erforderlich. Fotos, Wiegungen, Inventarlisten, Belege und Zustellnachweise werden ebenfalls berücksichtigt.
2. Feststellung der Ursache
Aiyu prüft, ob es sich um eine Abweichung des Verkäufers, ein Problem bei Annahme oder Vorbereitung oder ein Transportproblem handelt. Die Nachforschung kann Informationen des Empfängers und des örtlichen Versanddienstleisters erfordern.
Ein Zustellstatus schließt den Fall nicht automatisch, wenn es begründete Hinweise auf eine Fehlzustellung oder fehlenden Inhalt gibt. Ebenso beweist ein vorübergehendes Ausbleiben von Sendungsbewegungen für sich genommen keinen endgültigen Verlust.
3. Nachforschung beim Versanddienstleister
Ist Aiyu der vertragliche Absender, leitet es die entsprechenden Verfahren ein und stellt die verfügbaren Unterlagen bereit. Der Versanddienstleister bestimmt sein Verfahren, seine Anforderungen, Nachforschungsfristen und seinen Versicherungsschutz; diese können je nach Land und Versandart variieren.
Bei EMS werden die Antragsfristen je nach Zielland geprüft; es wird keine allgemeingültige Sechsmonatsregel angegeben. Japan Post erläutert die Unterscheidung in seinem Nachforschungsverfahren.
4. Verlust, Beschädigung und Entschädigung durch den Versanddienstleister
Für eine Entschädigung durch den Versanddienstleister können eine Feststellung des Verlusts oder der Beschädigung und die Anerkennung der Reklamation erforderlich sein. Aiyu teilt das Ergebnis und den anerkannten Betrag mit, einschließlich der Versandkosten nur dann, wenn deren Erstattung angebracht ist.
Der volle Kaufwert, Servicegebühren oder ein Betrag, der den gedeckten Verlust übersteigt, werden nicht automatisch zugesagt. Aiyu muss Entschädigungen Dritter nicht allein wegen einer Verzögerung vorstrecken, es sei denn, eine eigene Zusage gegenüber dem Kunden oder ein gesetzlicher Anspruch erfordert dies.
Die Nachforschung des Versanddienstleisters schiebt eine Verpflichtung von Aiyu nicht auf unbestimmte Zeit auf, wenn diese gesetzlich oder vertraglich durchsetzbar ist.
5. Versicherungsschutz je nach Leistung
Auf kleinen Bildschirmen können Sie die Tabelle seitlich scrollen, um weitere Spalten zu sehen.
| Leistung | Versicherungsschutz und Bedingungen |
|---|---|
| EMS ohne Erweiterung | Basisversicherungsschutz von bis zu ¥20.000 pro Sendung, vorbehaltlich des tatsächlichen Verlusts und der Bedingungen von Japan Post. |
| EMS mit Erweiterung | Aiyu berechnet ¥500 pro Sendung für die Vereinbarung der Erweiterung, die je nach tatsächlichem Warenwert bis zu ¥2.000.000 abdecken kann. Der tatsächlich versicherte Betrag muss vor dem Versand mitgeteilt und bestätigt werden. |
| Luftpost | Economy-Luftpost ist nicht versichert. Eine Sendungsverfolgung bedeutet keine Entschädigung. |
| UPS / DHL | Vertragliche Haftungsgrenzen und möglicher Zusatzschutz. Die Angabe eines Zollwerts entspricht nicht dem Abschluss eines umfassenden Versicherungsschutzes. |
| Aiyu Air | Pflichtversicherung von ¥500 pro Sendung. Sie deckt bis zu USD 1.000 bei Verlust oder Diebstahl zwischen Japan und Asunción; sie deckt weder Beschädigungen noch die Zustellung innerhalb Paraguays. Sie ist nicht die EMS-Erweiterung. |
Zahlt der Kunde die ¥500 nicht oder wird die Erweiterung nicht abgeschlossen, kann die Entschädigung für den Wert der Artikel im Rahmen des regulären EMS-Versicherungsschutzes ¥20.000 pro Sendung nicht übersteigen. Die Angabe eines höheren Zollwerts erweitert diese Grenze für sich genommen nicht. Ist der gedeckte Schaden geringer, werden nicht automatisch ¥20.000 gezahlt.
Die Erweiterung muss vor dem Versand beantragt und bezahlt werden. Die ¥500 sind der Preis von Aiyu für diese Zusatzleistung, kein offizieller Pauschaltarif von Japan Post. Das Angebot muss den versicherten Wert und die Bedingungen ausweisen; die Zahlung der Zusatzleistung schafft keinen unbegrenzten Versicherungsschutz und hebt keine Ausschlüsse auf. Aiyu muss bestätigen, dass die Erweiterung für den angegebenen Betrag abgeschlossen ist.
Eine etwaige Erstattung der Versandkosten wird gesondert behandelt, soweit dies nach den Regeln von Japan Post zutrifft. Diese Grenzen beziehen sich auf den Versicherungsschutz des Versanddienstleisters, nicht auf die nachstehend beschriebenen Fehler von Aiyu.
Siehe das offizielle Entschädigungsprogramm von EMS.
6. Aiyu zurechenbarer Fehler oder Schaden
Aiyu Japan übernimmt 100 % der Kosten, die zur Behebung eigener Fehler oder Fehler seiner Mitarbeiter notwendig sind, sowie alle nachgewiesenen unmittelbaren Schäden, die dadurch entstehen. Dazu gehören Käufe entgegen den freigegebenen Anweisungen, ausgelassene Artikel, der Verwahrung im Lager zurechenbare Schäden und Aiyu zurechenbare mangelhafte Verpackung.
Auf kleinen Bildschirmen können Sie die Tabelle seitlich scrollen, um weitere Spalten zu sehen.
| Aiyu zurechenbarer Vorfall | Anwendung der Lösung |
|---|---|
| Ausgelassener Artikel | Aiyu übernimmt die notwendige Vorbereitung und den Korrekturversand. Ist eine Zustellung nicht möglich, wird ein Ersatz oder eine Erstattung der betroffenen Posten vereinbart, ohne gesetzliche Rechte einzuschränken. |
| Falscher Kauf | Aiyu übernimmt die Kosten für die Korrektur des Kaufs sowie die durch seinen Fehler verursachten Kosten für Rücksendung oder Ersatzversand. Für die Korrektur wird keine zweite Gebühr berechnet. |
| Schaden im Lager | Aiyu übernimmt die vom Kunden akzeptierte Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung, die dem nachgewiesenen Schaden entspricht. |
| Mangelhafte Verpackung | Aiyu übernimmt alle Schäden und Korrekturkosten, die sich aus dieser Verpackung ergeben, auch wenn der Versanddienstleister aus diesem Grund seinen eigenen Versicherungsschutz verweigert. |
Es gibt keine feste Entschädigung, die für alle Fälle gleich ist: Der Wert des betroffenen Artikels, die Kosten und die anwendbare Lösung werden dokumentiert. Die Prüfung dient der Feststellung, was geschehen ist; sie macht die Zusage, 100 % zu übernehmen, nicht zu einer Ermessensentscheidung.
Diese Haftung hängt weder von der Zahlung der EMS-Zusatzleistung ab, noch ist sie auf ¥20.000 begrenzt. Ebenso wenig muss auf eine Entschädigung des Versanddienstleisters gewartet werden, wenn bereits eine durchsetzbare Verpflichtung von Aiyu besteht.
7. Abschluss und Zahlung
Sie erhalten eine Erläuterung des Ergebnisses und der zu erstattenden Beträge. Es gelten die Regeln unter Rückerstattungen. Taucht das Paket nach der Entschädigung auf, wird seine Behandlung gemäß den Bedingungen des Versanddienstleisters abgestimmt, ohne für denselben Schaden doppelt zu erstatten.
Sie können unter Vorlage neuer Nachweise eine Überprüfung beantragen und die gesetzlich zulässigen Beschwerdewege nutzen. Für eine in gutem Glauben eingereichte Reklamation gibt es keine Sanktion.