관리 업무 승인 전
수락되지 않은 요청이나 견적은 구매대행 수수료 없이 철회할 수 있습니다. 인보이스를 받은 경우, 요청을 취소하더라도 실제로 의뢰한 부가 서비스 등 이미 수락한 별도의 채무는 소멸하지 않으며, 해당 항목은 별도로 명시되어야 합니다.
결제 완료, 구매 미진행
주문 ID와 함께 즉시 중단을 요청해 주세요. Aiyu는 아직 거래를 중단할 수 있는지 확인합니다. 팀이 진행 중인 구매를 확인하는 동안에는 요청만으로 중단이 보장되지 않습니다.
구매가 이루어지지 않았거나 승인된 비용이 확정되지 않은 경우, 발생하지 않은 구매대행 수수료를 포함하여 사용되지 않은 금액이 환불됩니다. 환불은 Aiyu Japan 잔액으로 전액 즉시 이루어집니다. 이미 제공된 승인 작업이나 유효하게 합의된 불가피한 비용이 있는 경우 그 금액과 근거를 설명해 드립니다. 일반적인 위약금은 부과하지 않습니다.
구매 완료 후
일반 상거래 조건상, 고객 요청에 따라 구매한 상품은 구매 완료 후 변심에 의한 무료 취소가 허용되지 않습니다. 판매자가 취소, 교환 또는 반품을 허용하는지와 그 조건을 확인하며, 이로 인해 고객의 강행법상 권리가 축소되지 않습니다.
경매, 예약 판매, 중고 또는 맞춤 제작 상품에 관한 규정은 취소를 제한할 수 있습니다. Aiyu는 계약 전에 알려진 제한 사항을 안내합니다. 다만 이를 안내했다고 해서 Aiyu의 잘못된 구매에 대한 책임이 면제되지는 않습니다.
재고 부족 또는 판매자 취소
판매자가 상품을 인도하지 않거나, 취소하거나, 결제 금액을 반환하는 경우 Aiyu가 해당 금액의 회수를 처리합니다. 회수된 금액과 사용되지 않은 자금은 상세 내역과 함께 Aiyu Japan 잔액으로 반환됩니다. 실제로 제공된 서비스는 별도로 평가되며, 실패한 구매에 대한 수수료가 자동으로 공제되지 않습니다.
오배송, 불량 또는 파손
ID, 문제 설명 및 확보한 사진과 함께 연락해 주세요. 즉시 연락하시는 것이 좋으며, 운영상의 기준으로는 문제를 발견한 날로부터 7일(역일) 이내에 연락해 주세요. 이 권고 사항으로 법적 권리가 소멸하거나 판매자 또는 운송사의 기한이 대체되지는 않습니다.
Aiyu가 승인된 것과 다른 옵션을 구매했거나, 상품을 누락했거나, 창고에서 파손을 일으켰거나, 부실하게 포장한 경우, 해당 과실을 바로잡는 데 드는 비용의 100%와 그로 인해 발생한 것으로 입증된 직접 손해를 부담합니다. 해결 방법은 클레임 및 보상에 따라 기록되며, Aiyu 자체 책임에는 EMS의 기본 보상 한도가 적용되지 않습니다.
문제가 판매자에게서 비롯된 경우, Aiyu는 확보한 서류를 바탕으로 가능한 클레임을 진행합니다. 보관 기간이 길어진다고 해서 판매자에 대한 클레임 기한이 연장되지 않으며, 이 기한은 국제 배송 전 일본에서 상품을 수령한 시점부터 시작될 수 있습니다.
실물 반품 및 비용
안내 없이 상품을 반송하지 마세요. 수취인, 승인, 기한, 상품 보존 상태 및 비용을 확인해 드립니다. 수락된 변심 반품의 경우, 고객이 사전에 안내된 정당한 배송료와 비용을 부담할 수 있습니다. 원인이 Aiyu의 의무 불이행인 경우, Aiyu가 발생한 시정 비용의 100%를 부담하며 고객에게 전가하지 않습니다.
결제 대행사 수수료(Stripe 4%, PayPal 5%)는 결제 시점에 결제 대행사가 가져가므로, 취소 사유가 Aiyu의 과실인 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 동일한 항목을 두 번 공제하지 않습니다.
환불 방법 및 시기
환불받을 권리와 금액이 확정되면, Aiyu는 상세 내역을 안내하고 환불금을 계정 잔액으로 즉시 적립하며, 이 잔액은 구매 및 배송에 사용할 수 있습니다. 카드 또는 PayPal로 환불받기를 원하시면 주문 ID와 함께 고객 지원팀에 요청해 주세요. 요청을 검토 및 승인한 후 결제 대행사 수수료를 제외하고 원래 결제 수단으로 환불합니다. 환불이 제3자로부터의 자금 회수에 달려 있는 경우 그 상황을 설명해 드립니다. 단, 그러한 회수와 관계없이 Aiyu가 자체 의무로 지급해야 하는 경우는 예외입니다.
최종 입금은 은행 또는 결제 대행사에 따라 달라집니다. 처리 확인은 제공되지만, 확인되지 않은 은행 입금일은 약속하지 않습니다. 환불 대상 금액을 반드시 쿠폰이나 프로모션 크레딧으로 대체하지는 않습니다.
미배달 배송
지연 자체만으로 분실이 입증되지는 않습니다. 조사, 보상, 반송 및 미배달은 클레임 및 보상에 따라 처리됩니다. 본 정책은 관련 법률이 소비자에게 부여하는 취소, 클레임 또는 반품 권리를 제한하지 않습니다.