1. 운영자, 적용 범위 및 계약 문서
Aiyu Japan은 영문명 SERRUDO LLC인 SERRUDO 合同会社가 운영하며, 일본 오사카에 소재합니다. 회사 정보는 회사 소개 및 특정상거래법 표시에서 확인하실 수 있습니다. 연락처: support@aiyujapan.com.
본 약관은 계정 및 승인된 서비스, 즉 요청에 따른 구매대행, 배송대행 주소 서비스, 보관, 합배송, 부가 서비스 및 배송 관리에 적용됩니다. 본 약관에 링크된 개별 정책과 각 거래에서 계약 전에 제시된 버전으로 승인된 견적도 계약의 일부를 구성합니다.
적용되는 강행 규정이 항상 우선합니다. 개별적이고 명시적으로 합의된 조건은 해당 사항에 한하여, 법이 허용하는 범위 내에서만 일반 조건에 우선합니다. 광고, 예상 금액 및 일반적인 답변은 확정된 견적을 대신하지 않습니다.
2. 정의 및 서비스의 성격
‘고객’이란 서비스를 요청하는 계정 소유자를 말합니다. ‘판매자’란 상품을 판매하는 쇼핑몰, 플랫폼 또는 개인을 말합니다. ‘주문’이란 상품을 구매하거나 관리하기 위해 승인된 요청을 말합니다. ‘택배’란 수령하거나 준비된 물리적 단위를 말합니다. ‘배송’이란 하나 이상의 상품에 대해 요청된 운송을 말합니다.
Aiyu Japan이 관리하는 구매는 고객의 계산과 비용으로 SERRUDO 合同会社를 통해 이루어집니다. 해당 구매의 영수증은 회사 명의로 발행됩니다. 이는 고객이 배송대행 주소 서비스를 이용하여 직접 구매한 경우에는 적용되지 않으며, 이 경우 쇼핑몰에 대한 구매자는 고객입니다.
상품과 택배는 이용자의 계정에 연결됩니다. 배송 라벨에는 확정된 배송 정보와 함께 이용자의 성명이 수취인으로 표시됩니다. 판매자의 영수증이 SERRUDO 合同会社 명의로 발행된다고 해서 회사명을 최종 수취인으로 사용해야 하는 것은 아닙니다.
Aiyu를 상업적으로 중개자라고 표현한다고 해서 법적 또는 계약상의 의무가 면제되지는 않습니다. Aiyu는 통상적인 서비스의 일환으로 상품을 제조하거나 정품 인증을 하지 않으며, 본 약관에 따른 자체 이행에 대해서는 책임을 집니다.
3. 계정 요건 및 진술
계약을 체결하려면 만 18세 이상이어야 하며, 고객님에게 적용되는 법률상 계약 능력이 있어야 합니다. 법인은 권한 있는 대리인을 통해 행위해야 합니다. 타인의 신원, 허위 정보 또는 명의자의 승인 없는 결제 수단을 사용하지 마세요.
이메일 주소, 우편 주소 및 전화번호를 최신 상태로 유지하고, 로그인 정보를 안전하게 관리하며, 무단 접근이 있는 경우 신고해 주세요. Aiyu는 신원, 결제 권한 또는 통관 요건 준수를 확인하기 위해 비례적이고 관련성 있는 정보를 요청할 수 있습니다. 정보는 다음에 따라 처리됩니다: 개인정보처리방침.
계정은 본인 전용입니다. 계정의 판매 또는 양도, 여러 계정을 이용한 제한 우회, 불법 거래를 위한 서비스 이용은 금지됩니다. 계정을 보유하고 있다는 사실만으로 제3자 소유의 물품 수령이 허용되지는 않습니다.
4. 요청, 승인 및 구매 권한 부여
링크를 제출하는 것은 요청에 해당합니다. 견적에는 상품, 옵션, 수량, 가격, 확인된 비용, 수수료 및 특별 조건이 명시됩니다. 고객은 승인 전에 이 정보를 확인하고 수정해야 합니다.
개별 주문은 Aiyu가 승인된 견적과 확인된 결제에 따라 서비스를 이행하겠다고 확인한 시점에 승인됩니다. 결제 자동 확인은 판매자가 구매를 수락했다는 확인이 아닙니다. Aiyu는 구매 결과를 별도로 안내합니다.
견적은 재고를 확보하지 않습니다. 가격 인상, 판매 페이지 변경 또는 대체 상품이 필요한 경우 새로운 승인을 요청합니다. 구매를 완료할 수 없는 경우, 사용되지 않은 금액은 다음에 따라 해제되거나 반환됩니다: 취소 및 반품. 즉각적인 피해를 방지하기 위해 법적으로 필요하고 적절히 기록된 긴급 조치를 제외하고, 승인되지 않은 추가 작업에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다.
5. 예약 구매 및 경매
발매일은 제조사 또는 판매자가 정하며 변경될 수 있습니다. 승인된 예약 주문은 해당 상품에 대해 고지된 조건에 따라 처리됩니다. 발매일이 서로 다른 주문은 일본 국내 배송이 별도로 이루어질 수 있으며, 알려진 경우 견적에 명시됩니다.
경매 요청에는 승인된 최대 금액이 명시되어야 하며, 확정된 의무를 이행할 수 있는 충분한 자금이 있어야 합니다. 입찰이 이루어지거나 낙찰된다는 보장은 없습니다. 이미 이루어진 입찰은 플랫폼 규칙에 따라 구속력이 있을 수 있습니다. 사용되지 않은 잔액은 프로모션 크레딧과 별도로 고객 자금으로 취급됩니다.
6. 가격, 결제 및 잔액
청구 통화는 일본 엔(JPY)입니다. 다른 통화로의 환산은 명시적으로 견적된 경우가 아니면 참고용입니다. 상품 가격, 일본 국내 배송비, 대행 수수료, 부가 서비스, 국제 배송비 및 해당 세금 또는 할증료는 항목별로 구분하여 표시됩니다.
기본 구매대행 서비스는 구매 상품 1개당 ¥500, 배송대행 주소 서비스는 수령 택배 1개당 ¥1,000입니다. Aiyu가 관리한 구매의 동일한 수령에 대해 두 수수료가 모두 부과되지는 않습니다. 기본 보관 및 합배송은 각 정책에 따라 포함됩니다. Stripe를 통한 카드 결제는 건당 4%, PayPal 결제는 건당 5%의 결제 수수료가 포함되며, 결제 확인 전에 표시되고 Aiyu의 실수가 아닌 한 환불되지 않습니다. Aiyu Japan 잔액으로 결제하면 결제 수수료가 없습니다.
자금이 집행되거나 배송이 발송되기 전에 결제가 확인되어야 합니다. 견적 또는 청구서에는 납부 기한이 명시되며, 견적이 만료되면 재검토가 필요할 수 있으나 아직 승인되지 않은 구매에 대한 채무가 자동으로 발생하지는 않습니다. 잔액 관련 조건은 다음에서 확인하실 수 있습니다: 잔액 및 크레딧.
7. 상품 정보 및 고객의 의무
고객은 원하는 사양을 지정하고 정확한 정보를 제공합니다. 고객은 제한 품목 가이드를 확인하고, 배터리, 가스, 알코올, 규제 성분이 포함되거나 기타 특별 조건이 적용되는 상품은 구매 전에 문의해야 합니다. 일본에서 판매되거나, Aiyu가 구매했거나, 창고에 입고되었다고 해서 아직 확인되지 않은 도착 국가로의 반입이 보장되지는 않습니다.
Aiyu는 배송 신청 시 발송 가능 여부를 확인합니다. 상품을 발송할 수 없는 경우, 고객은 일본 내 적격 주소로의 배송, 실제로 이용 가능한 다른 국제 배송 경로 또는 적법한 폐기를 승인할 수 있습니다. 사전에 고지된 경우, 문의 없이 구매한 제한 품목으로 인해 발생하는 비용은 고객이 부담합니다. 이는 잘못된 승인이나 Aiyu 자체의 실수에 대한 Aiyu의 책임을 배제하지 않습니다.
배송대행 주소 서비스를 이용하는 경우, 고객은 실제 내용물과 금액을 신고하고 증빙 서류를 보관합니다. Aiyu는 배송, 통관 또는 특정 확인에 필요한 경우 예외적으로 구매 또는 상품 관련 원본 서류를 요청할 수 있습니다. 기본적으로 모든 구매의 원본 서류를 요구하지는 않습니다.
Aiyu는 불법이거나 적용되는 약관에 부합하지 않는 요청을 거절합니다. 청구서, 내용물, 금액, 성분, 원산지 또는 수취인을 위조하라는 지시는 받아들이지 않습니다. 이 의무가 정확한 정보를 처리하는 과정에서 발생한 Aiyu의 실수를 면책하지는 않습니다. 자세한 내용: 금지 품목 및 제한 품목.
8. 수령, 보관 및 검수
일본 국내 운송사의 ‘배송 완료’ 상태는 택배가 식별되어 계정에 등록되었다는 의미가 아닙니다. 수령은 창고에서 택배를 확인한 후에 확정됩니다. 고객은 계정에 표시된 주소와 본인의 AJ ID를 사용해야 합니다.
기본 보관은 무료이며 기본 최대 기간이 없습니다. 위험물, 식별 정보 누락, 계정 해지 또는 미이행 의무와 관련된 문제를 해결하기 위해 합리적인 협조가 필요합니다. Aiyu는 시간이 경과했다는 이유만으로 물품의 소유권을 취득하거나 물품을 폐기하지 않습니다.
수령에는 작동 테스트나 정품 인증이 포함되지 않습니다. 개봉, 검수, 촬영 및 취급은 승인된 서비스 또는 안전, 식별, 포장, 법규 준수와 관련된 정당한 필요에 한정됩니다. 자세한 내용: 보관 및 검수.
9. 합배송, 배송 및 통관
고객은 배송비를 결제하기 전에 상품, 주소 및 배송 방법을 확인해야 합니다. Aiyu는 합의된 서비스에 따라 택배를 준비합니다. 포장 후 또는 운송사 인계 후의 변경은 불가능하거나 사전에 고지된 실비가 발생할 수 있습니다.
배송 기간은 명시적인 보장이 적용되는 경우를 제외하고 예상 기간입니다. 운송 접수, 수령 및 배송은 내부 라벨만이 아니라 기록으로 증명됩니다. ‘진행 중’ 상태는 준비 중임을 나타내며 창고 출발을 확인하는 것이 아닙니다.
수취인은 해당 경로와 준거법에 따라 적용되는 수입 절차 및 비용을 부담합니다. 예상 금액은 세관이 부과하는 금액을 보장하지 않습니다. 관련 의무는 다음을 참고하세요: 통관 및 세금, 사고 처리는 다음을 참고하세요: 클레임 및 보상.
10. 취소, 반품 및 자금 회수
주문을 중단할 수 있는지는 주문 단계와 이미 발생한 의무에 따라 달라집니다. 일반 상거래 조건으로서, 완료된 구매는 고객의 단순 변심만을 이유로 무료 취소할 수 없으며, 강행 법규상의 권리와 판매자가 고지한 조건이 적용됩니다.
Aiyu는 자사의 이행으로 인해 발생한 사고와 판매자 또는 운송사와 관련하여 입증된 요청을 처리합니다. 청구권의 일괄 포기를 요구하지 않으며, 법적으로 지급해야 하는 환불을 프로모션 크레딧으로 대체하지 않습니다. 모든 공제는 명시되어야 하고, 제공된 서비스 또는 허용된 비용과 관련되어야 하며, 이미 회수된 금액과 중복되어서는 안 됩니다. 환불 가능 금액은 기본적으로 Aiyu Japan 잔액으로 전액 즉시 환불됩니다. 고객이 요청하는 경우 Aiyu의 승인을 거쳐 결제 수수료를 제외하고 원래 결제 수단으로 환불되며, Aiyu의 실수로 인한 환불인 경우에는 수수료를 제외하지 않습니다.
11. 책임 및 제한
Aiyu Japan 또는 그 직원의 실수로 잘못된 구매, 상품 누락, 보관 중 파손 또는 부적절한 포장이 발생한 경우, Aiyu는 해당 실수를 바로잡는 데 필요한 비용과 자사에 귀책사유가 있는 것으로 입증된 직접 손해를 100% 부담합니다. 고객은 Aiyu 자체의 의무 위반을 시정하는 비용을 부담하지 않습니다.
구제 조치에는 누락된 상품의 발송, 교환, 고객이 동의한 수리, 또는 해당 상품 및 관련 요금에 대한 환불이 포함될 수 있습니다. 사고, 구제 조치 및 금액은 동일한 손해에 대한 중복 보상 없이 명시됩니다. 자세한 내용: 클레임 및 보상.
운송사 보상은 별개입니다. EMS 기본 한도인 ¥20,000은 Aiyu가 자사 실수에 대해 부담해야 하는 비용을 제한하지 않습니다. 마찬가지로 추가 보상을 선택하지 않았다고 해서 해당 실수로 인한 청구권을 포기한 것으로 보지 않습니다.
판매자, 운송사 또는 기타 제3자의 행위가 자동으로 Aiyu에 귀속되지는 않습니다. 관리, 보관, 포장 및 정보 제공에 관한 Aiyu의 의무와 고객의 강행 법규상 권리는 그대로 유지됩니다. 재판매 이익, 수집품의 가치 상승 및 주문 범위를 벗어난 이행은 보장되지 않습니다. 모든 면책은 법이 허용하는 범위로 한정되며, 고의적 위법 행위, 중대한 과실 또는 기타 배제할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.
12. 미납, 부정 행위, 오용 및 이용 정지
Aiyu는 사기, 무단 결제, 불법 물품, 보안 위협 또는 다툼이 없는 연체 채무에 대한 합리적인 징후가 있는 경우 해당 거래를 일시 중지할 수 있습니다. 가능한 경우 사유를 안내하며, 고객이 해명할 수 있도록 합니다. 조치의 범위는 비례적이어야 합니다.
협박, 괴롭힘 및 법률 위반을 위한 고의적인 서비스 이용은 계정 해지 사유가 될 수 있습니다. 비판, 부정적인 리뷰 또는 선의의 청구 자체만으로는 불이익의 사유가 되지 않습니다. 결제 카드사 등 결제 발급사에 대한 권리 행사는 해당 권리의 포기가 아니며 자동적인 불이익을 초래하지 않습니다.
계정 해지로 자금이나 물품이 몰수되지는 않습니다. Aiyu는 실제로 적용되는 법적 의무나 유치권을 침해하지 않는 범위에서 주문 처리, 잔여 금액 반환 및 택배 관리 방법을 안내합니다. 본 약관에 포함된 포괄적인 권한에 근거하여 물품을 매각하지 않습니다.
13. 불가항력 및 서비스 지속
지진, 비상사태, 정부 규제, 파업 및 외부 장애로 운영이 불가능하거나 지연될 수 있습니다. Aiyu는 알려진 영향을 안내하고 이를 완화하기 위한 합리적인 조치를 취합니다. 이 조항은 회피 가능한 과실에는 적용되지 않으며, 최종적으로 제공되지 않는 서비스에 대한 금액을 정당한 근거 없이 보유하는 것을 허용하지 않습니다.
14. 콘텐츠, 지식재산권 및 링크
Aiyu의 브랜드와 고유 콘텐츠를 회사를 사칭하는 데 사용할 수 없습니다. 상품, 이미지 및 상표에 대한 제3자의 권리는 각 소유자에게 있습니다. 고객은 법적으로 공유할 권리가 있는 콘텐츠만 제출할 수 있습니다. 주문 관리 권한은 고객의 이미지나 콘텐츠를 사용할 수 있는 포괄적인 광고 이용 허락을 부여하지 않습니다.
15. 커뮤니케이션, 변경 및 계약 보관
안내는 등록된 이메일 주소와 계정으로 발송됩니다. 승인된 버전과 각 승인 내역은 보관됩니다. 중요한 변경 사항은 합리적인 기간을 두고 시행일과 함께 사전 공지하며, 필요한 경우 명시적인 동의를 요청합니다.
새 버전은 유효한 합의나 법적 요구가 있는 경우를 제외하고 이미 승인된 구매나 확정된 요금을 소급하여 변경하지 않습니다. 개인정보 이용 목적이나 동의의 변경에는 해당 절차를 따르며, 단순한 사이트 이용이 그 절차를 대신하지 않습니다.
16. 준거법, 청구 및 분리 가능성
계약의 준거법은 일본법으로 하며, 유효하게 제기될 수 있는 분쟁에 대해서는 오사카 관할 법원이 관할권을 가집니다. 이 선택은 소비자에게 적용되는 법률에 따라 이용할 수 있는 강행 규정, 관계 기관, 민원 절차 또는 관할 법원을 박탈하지 않습니다.
민원은 다음 주소로 제출하실 수 있습니다: support@aiyujapan.com (AJ ID와 해당 거래 정보를 함께 보내 주세요). 법적 권리를 행사하기 전에 반드시 이 채널을 먼저 이용하셔야 하는 것은 아닙니다. 일부 조항이 무효인 경우에도 나머지 조항은 계약 및 법률과 양립하는 범위에서 계속 효력을 가지며, 무효인 조항이 Aiyu에게 가장 유리한 조건으로 자동 대체되지 않습니다.
17. 언어
Aiyu Japan의 커머스 플랫폼은 여러 언어(스페인어, 영어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 한국어)로 제공됩니다. 고객에게 제시되는 약관은 동일한 계약 버전과 일치해야 합니다. 번역본은 적용되는 강행 법규상의 권리를 제한하거나 승인된 견적의 정보를 대신하지 않습니다.