주요 문의 창구
운영 시간은 월요일부터 금요일까지 9:00~18:00(일본 시간)이며, 일본 공휴일, 연말연시 휴무 및 오봉 기간은 제외됩니다. 계정이 있으시면 주문, 상품 또는 배송 화면에서 접수하는 문의(티켓)가 주요 창구입니다. support@aiyujapan.com 또는 Instagram(@aiyu.japan)으로도 문의하실 수 있습니다. WhatsApp을 통한 고객 지원은 제공하지 않습니다. 일반적인 첫 답변 시간은 영업일 기준 1~2일이며, 제3자와의 조사가 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 첫 답변이 최종 해결을 의미하지는 않습니다.
기재할 정보
- 이미 가입하신 경우 AJ ID와 계정 이메일. 가입 전 문의에도 답변해 드립니다.
- 관련 주문, 상품 또는 배송 ID.
- 발생한 상황과 요청하시는 해결 방법에 대한 간단한 설명.
- 관련이 있는 경우에만 사진, 인보이스 또는 송장 번호.
비밀번호, 인증 코드 또는 카드 번호 전체를 보내지 마세요. 신분증 서류는 승인된 창구의 안내를 기다려 주세요.
문의 작성하기
이 양식은 고객님이 검토한 후 사용 중인 메일 앱에서 보낼 수 있도록 이메일을 작성해 드립니다. 자동으로 티켓을 생성하거나 정보를 전송하지 않습니다.
구매, 통관 및 개인정보
긴급 취소의 경우 주문을 특정하여 실행 전에 중단을 요청해 주세요. 메시지를 보냈다고 해서 중단이 보장되지는 않습니다. 파손이나 누락의 경우 상품과 포장재를 보관하시고 클레임을 참고하세요.
개인정보 관련 권리를 행사하시려면 제목에 "Privacy"를 기재해 주세요. 이 창구를 먼저 거치지 않고도 고객님께 해당하는 법적 불만 처리 제도를 이용하실 수 있습니다.
방문 및 택배 수령
방문 수령은 제공하지 않습니다. 구매품을 배송대행 주소로 보내실 때는 계정 주소와 AJ ID를 사용하세요. 수령 안내와 일치하는지 확인하지 않은 채 회사 소개에 기재된 주소를 사용하지 마세요.