1. 문제 신고
AJ ID, 주문 또는 배송 ID, 날짜 및 문제 설명을 기재하여 support@aiyujapan.com으로 연락해 주세요. 가능한 경우 라벨, 외부 상자, 내부 완충재 및 문제가 있는 상품의 사진을 첨부해 주세요. 안내를 받을 때까지 포장재와 내용물을 보관해 주세요.
문제를 발견하는 즉시 알려 주세요. 기준으로 7일(역일) 이내에 신고하실 것을 권장하며, 이 기한이 지나도 법적 권리가 소멸하지는 않습니다. 외부 기한은 더 짧을 수 있으며, 운송사가 현지 확인을 요구하는 경우 즉시 응해야 합니다.
개봉 동영상이 도움이 될 수 있지만, 어떤 클레임에서도 유일하게 유효한 증거로 요구되지는 않습니다. 사진, 무게 측정, 물품 목록, 영수증 및 배달 기록도 함께 고려합니다.
2. 원인 파악
Aiyu는 판매자 측의 차이인지, 수령 또는 준비 과정의 문제인지, 운송 중의 문제인지 확인합니다. 조사 과정에서 수취인 및 현지 운송사의 정보가 필요할 수 있습니다.
오배달이나 내용물 누락에 대한 합리적인 증거가 있는 경우, 배달 완료 상태라고 해서 사건이 자동으로 종결되지 않습니다. 또한 일시적으로 배송 추적 기록이 갱신되지 않는다는 사실만으로 최종 분실이 입증되지는 않습니다.
3. 운송사 조사
Aiyu가 계약상 발송인인 경우, 해당 절차를 진행하고 확보한 서류를 제공합니다. 절차, 요건, 조사 기한 및 보상은 운송사가 정하며, 국가 및 배송 방법에 따라 다를 수 있습니다.
EMS의 경우 신청 기한은 도착지별로 확인하며, 일률적인 6개월 규정을 제시하지 않습니다. Japan Post는 조사 절차에서 그 차이를 설명하고 있습니다.
4. 분실, 파손 및 운송사 보상
운송사로부터 보상을 받으려면 분실 또는 파손에 대한 판정과 클레임 수락이 필요할 수 있습니다. Aiyu는 결과와 인정된 금액을 안내하며, 배송비는 환급이 인정되는 경우에만 포함됩니다.
상품 전체 가액, 서비스 수수료 또는 보상 대상 손해를 초과하는 금액을 자동으로 약속하지 않습니다. 고객에 대한 자체 약속이나 법적 권리에 따라 요구되는 경우를 제외하고, Aiyu는 지연만을 이유로 제3자의 보상금을 미리 지급하지 않습니다.
운송사의 조사가 법률이나 계약에 따라 이행을 청구할 수 있는 Aiyu의 의무를 무기한 연기하지는 않습니다.
5. 서비스별 보상
작은 화면에서는 표를 스크롤하여 더 많은 열을 확인하세요.
| 서비스 | 보상 및 조건 |
|---|---|
| 보상 확대 미신청 EMS | 실제 손해 및 Japan Post 조건에 따라 배송 1건당 최대 ¥20,000의 기본 보상. |
| 보상 확대 신청 EMS | Aiyu는 보상 확대 신청에 배송 1건당 ¥500을 부과하며, 상품의 실제 가액을 기준으로 최대 ¥2,000,000까지 보상할 수 있습니다. 실제로 보호되는 금액은 발송 전에 안내되고 확인되어야 합니다. |
| 항공우편(Airmail) | 이코노미 항공우편에는 보험이 없습니다. 배송 추적이 가능하다고 해서 보상이 제공되는 것은 아닙니다. |
| UPS / DHL | 계약상 한도 및 추가 보호 옵션 가능. 세관 신고 가액을 기재하는 것은 포괄적인 보상에 가입하는 것과 같지 않습니다. |
| Aiyu Air | 배송 1건당 ¥500 보험 필수. 일본과 아순시온 사이에서 발생한 분실 또는 도난에 대해 최대 USD 1,000까지 보상하며, 파손이나 파라과이 내 배달은 보상하지 않습니다. EMS의 보상 확대와는 다릅니다. |
고객이 ¥500을 결제하지 않았거나 보상 확대가 신청되지 않은 경우, EMS 기본 보상 범위 내에서 상품 가액에 대한 보상은 배송 1건당 ¥20,000을 초과할 수 없습니다. 더 높은 세관 신고 가액을 기재하더라도 그 자체로 이 한도가 확대되지 않습니다. 보상 대상 손해가 그보다 적은 경우 ¥20,000이 자동으로 지급되지 않습니다.
보상 확대는 발송 전에 요청하고 결제해야 합니다. ¥500은 이 부가 서비스에 대한 Aiyu의 가격이며, Japan Post의 공식 정액 요금이 아닙니다. 견적에는 보호되는 가액과 조건이 명시되어야 하며, 부가 서비스를 결제한다고 해서 무제한 보상이 되거나 면책 사항이 없어지지는 않습니다. Aiyu는 안내된 금액으로 보상 확대가 신청되었음을 확인해야 합니다.
배송비 환급은 Japan Post 기준에 따라 해당하는 경우 별도로 처리됩니다. 이러한 한도는 운송사의 보상에 관한 것이며, 아래에 설명된 Aiyu의 과실에는 적용되지 않습니다.
EMS 공식 보상 제도를 확인하세요.
6. Aiyu에 귀책되는 과실 또는 손해
Aiyu Japan은 자신 또는 직원의 과실을 바로잡는 데 필요한 비용의 100%와 그로 인해 발생한 것으로 입증된 직접 손해를 부담합니다. 여기에는 승인된 지침과 다른 구매, 상품 누락, 창고 보관 중 Aiyu에 귀책되는 손상 및 Aiyu에 귀책되는 부실 포장이 포함됩니다.
작은 화면에서는 표를 스크롤하여 더 많은 열을 확인하세요.
| Aiyu에 귀책되는 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 상품 누락 | Aiyu가 필요한 준비 및 시정 배송 비용을 부담합니다. 배송이 불가능한 경우, 법적 권리를 축소하지 않는 범위에서 해당 상품의 교환 또는 환불을 협의합니다. |
| 잘못된 구매 | Aiyu가 구매 시정 비용과 자신의 과실로 발생한 반품 또는 교환 배송비를 부담합니다. 시정을 위해 수수료를 두 번 부과하지 않습니다. |
| 창고 내 손상 | Aiyu가 입증된 손해에 해당하는 수리(고객이 수락한 경우), 교환 또는 환불 비용을 부담합니다. |
| 부실 포장 | 운송사가 이를 이유로 보상을 거부하더라도, Aiyu가 해당 포장으로 인해 발생한 손해와 시정 비용을 부담합니다. |
모든 경우에 동일한 고정 보상액은 없으며, 해당 상품의 가액, 비용 및 적용되는 해결 방법을 기록으로 남깁니다. 확인 절차는 무슨 일이 있었는지 파악하기 위한 것이며, 100% 부담 약속을 재량적 결정으로 만들지 않습니다.
이 책임은 EMS 부가 서비스 결제 여부를 조건으로 하지 않으며, ¥20,000으로 제한되지도 않습니다. 또한 이행을 청구할 수 있는 Aiyu의 의무가 이미 있는 경우, 운송사의 보상을 기다릴 필요가 없습니다.
7. 종결 및 지급
결과와 환불 금액에 대한 설명을 제공합니다. 환불 규정이 적용됩니다. 보상 후에 패키지가 발견된 경우, 동일한 손해에 대해 중복 회수가 발생하지 않도록 운송사 조건에 따라 처리 방법을 조율합니다.
새로운 증거를 제출하여 재검토를 요청할 수 있으며, 법률이 허용하는 불만 처리 수단을 이용할 수 있습니다. 선의로 클레임을 제기한 데 대한 불이익은 없습니다.