Recepción e identificación
Utilice la dirección asignada en su cuenta y su ID AJ en cada compra enviada al casillero. Si la tienda no permite añadir el ID, avise antes de enviar y aporte la referencia de compra y el seguimiento.
La confirmación del transportista puede preceder al registro interno. Aiyu verifica la recepción física, identifica al destinatario y registra el paquete. Si figura entregado y no aparece en la cuenta, remita los datos para localizarlo; no vuelva a comprar el producto basándose únicamente en esa diferencia de estado.
Almacenamiento incluido
El almacenamiento ordinario de compras admitidas es gratuito, sin una cuota periódica ni un plazo máximo general. Esperar otras compras no genera una tarifa automática. Esta política se aplica a artículos compatibles con las instalaciones y con un uso normal del servicio.
Los artículos que requieran frío, condiciones especiales, gran superficie o tratamiento peligroso necesitan aceptación específica antes de enviarse. Su recepción no se garantiza. Cualquier servicio extraordinario y su coste deben acordarse, sin convertir retroactivamente el almacenamiento gratuito en un cargo.
Acceso e inspecciones necesarias
Aiyu puede revisar el embalaje o abrirlo cuando sea necesario para identificar, proteger, consolidar o cumplir una obligación de seguridad o aduana. Se limitará la intervención al objetivo necesario. La recepción no incluye una inspección técnica del producto ni una autenticación. Consulte Inspecciones.
Paquetes sin identificar
Podremos solicitar factura, seguimiento y datos del remitente para asignarlos correctamente. Se conservarán los registros disponibles y se buscará una solución razonable. No se entrega un paquete a quien no pueda acreditar que le corresponde.
Mercancía problemática e inactividad
Si aparece un riesgo, un artículo no admitido, una deuda vencida, el cierre de cuenta o un problema que impida mantener la custodia, Aiyu contactará al cliente para acordar un envío, devolución u otra solución lícita. La comunicación identificará el problema, las opciones y cualquier plazo externo o de seguridad aplicable.
La inactividad por sí sola no limita el almacenamiento gratuito ordinario ni transfiere la propiedad a Aiyu. La devolución o disposición de bienes solo se realiza con autorización válida, mandato legal o procedimiento aplicable. Se documentan los costes y las instrucciones.
Emergencias y final de la custodia
Ante peligro inmediato, deterioro que comprometa otros bienes u orden de autoridad, podrán adoptarse medidas necesarias y proporcionadas, con aviso tan pronto sea viable. Los costes se imputarán según la causa y las obligaciones legales, no mediante un cargo indiscriminado.
La custodia termina conforme a la entrega documentada al operador o destinatario autorizado, sin eliminar reclamaciones por hechos ocurridos durante la gestión de Aiyu. No se ofrece recogida presencial.
Productos restringidos recibidos en casillero
La recepción no garantiza el envío internacional. Si el producto no es admisible, no se despachará por esa ruta. El cliente podrá indicar otra dirección admisible dentro de Japón y pagar sus portes, solicitar la evaluación de otra ruta legal o autorizar el desecho. Los documentos originales de compra se solicitan solo excepcionalmente cuando sean necesarios. Consulte Artículos prohibidos y restringidos.