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Correo: info@aiyujapan.com. El plazo habitual de primera respuesta es de uno a dos días hábiles; una investigación con terceros puede requerir más tiempo. Los días festivos y el horario de Japón pueden afectar la atención. Una respuesta inicial no equivale a resolución definitiva.
Qué información incluir
- Su ID AJ y el correo de la cuenta, si ya está registrado; también atendemos consultas antes del registro.
- ID de pedido, artículo o envío relacionado.
- Una descripción breve de lo ocurrido y la solución que solicita.
- Fotos, factura o seguimiento únicamente cuando sean pertinentes.
No envíe contraseñas, códigos de verificación o números completos de tarjeta. Para documentos de identidad, espere instrucciones de un canal autorizado.
Prepare su consulta
Este formulario prepara un correo para que usted lo revise y lo envíe desde su aplicación. No crea un ticket ni envía datos automáticamente.
Compras, aduanas y privacidad
Para una cancelación urgente, identifique el pedido y solicite detenerlo antes de que se ejecute; el envío del mensaje no garantiza su detención. Para daños o faltantes, conserve producto y embalaje y consulte Reclamaciones.
Para ejercer derechos sobre datos, indique «Privacidad» en el asunto. También puede utilizar los mecanismos legales de reclamación que le correspondan sin obligación de agotar previamente este canal.
Visitas y recepción de paquetes
No ofrecemos recogida presencial. Para enviar una compra al casillero, utilice la dirección de su cuenta y su ID AJ. No utilice el domicilio del perfil corporativo sin verificar que coincide con las instrucciones de recepción.