1. Operador, alcance y documentos del contrato
Aiyu Japan es operado por SERRUDO 合同会社, identificado en inglés como SERRUDO LLC, con base en Osaka, Japón. Los datos corporativos se recogen en Perfil de la empresa y Aviso comercial. Contacto: info@aiyujapan.com.
Estas condiciones regulan la cuenta y los servicios aceptados de compra por encargo, casillero, almacenamiento, consolidación, servicios adicionales y gestión de envíos. También forman parte del acuerdo las políticas específicas enlazadas y la cotización aceptada para cada operación, en la versión presentada antes de contratar.
Las normas imperativas aplicables prevalecen siempre. Una condición particular expresamente acordada prevalece sobre una general únicamente en el aspecto que regula y dentro de lo permitido por la ley. Los anuncios, estimaciones y respuestas genéricas no sustituyen una cotización confirmada.
2. Definiciones y naturaleza del servicio
Cliente es la persona titular de la cuenta que autoriza la gestión. Vendedor es la tienda, plataforma o particular de origen. Pedido es la solicitud aceptada de compra o gestión. Paquete es la unidad física recibida o preparada. Envío es el transporte solicitado para uno o más artículos.
Las compras gestionadas por Aiyu Japan se realizan a través de SERRUDO 合同会社, por cuenta económica del cliente. Los comprobantes de esas compras se emiten a nombre de la sociedad. Esto no se aplica a compras que el cliente realiza directamente mediante el servicio de casillero: en ese caso, el comprador frente a la tienda es el propio cliente.
Los productos y paquetes se asocian a la cuenta del usuario. Las etiquetas de envío identifican su nombre y apellido como destinatario, junto con los datos de entrega confirmados. Que el comprobante del vendedor esté a nombre de SERRUDO 合同会社 no obliga a utilizar el nombre de la sociedad como destinatario final.
La denominación comercial de intermediario no elimina las obligaciones legales o contractuales de Aiyu. Aiyu no fabrica ni autentica los productos como parte del servicio ordinario y responde de su propia gestión conforme a estas condiciones.
3. Requisitos de la cuenta y representación
Para contratar debe tener al menos 18 años y capacidad contractual conforme a la ley que le sea aplicable. Una persona jurídica actúa mediante un representante autorizado. No utilice identidades ajenas, datos falsos o medios de pago sin autorización de su titular.
Mantenga actualizados correo, dirección y teléfono; proteja sus credenciales y comunique accesos no autorizados. Aiyu podrá solicitar información proporcionada y pertinente para verificar la identidad, la autorización de pago o el cumplimiento aduanero. La información se tratará conforme a la Política de privacidad.
La cuenta es personal. No se permite su venta o cesión, la evasión de restricciones mediante cuentas múltiples ni la utilización del servicio para operaciones ilegales. La titularidad de la cuenta no autoriza por sí sola a recibir bienes que pertenecen a un tercero.
4. Solicitud, aceptación y autorización de compra
El envío de un enlace es una solicitud. La cotización identifica producto, variante, unidades, precio, gastos conocidos, tarifa y cualquier condición particular. El cliente debe revisar y corregir estos datos antes de aprobarla.
El encargo individual queda aceptado cuando Aiyu confirma que realizará la gestión, conforme a la cotización aprobada y al pago verificado. La confirmación automática del pago no equivale a confirmar que el vendedor ya ha aceptado la compra. Aiyu informará por separado el resultado de la adquisición.
El presupuesto no reserva stock. Si el precio sube, el anuncio cambia o se requiere una sustitución, se solicitará nueva autorización. Si no puede realizarse la compra, se liberarán o devolverán los importes no aplicados conforme a Cancelaciones y devoluciones. No habrá cargos por trabajos adicionales no aprobados, salvo medidas urgentes legalmente necesarias para evitar un daño inmediato, debidamente documentadas.
5. Preventas, subastas y compras presenciales
Las fechas de lanzamiento pertenecen al fabricante o vendedor y pueden cambiar. La preventa aceptada se tramita con las condiciones informadas para ese producto. Los pedidos que se lanzan en distintas fechas pueden generar envíos nacionales separados, comunicados en la cotización cuando sean conocidos.
Una solicitud de subasta debe indicar el máximo autorizado y disponer de fondos suficientes para las obligaciones confirmadas. No garantiza una puja ni adjudicación. Una puja ya ejecutada puede resultar vinculante según las reglas de la plataforma. El saldo no usado conserva su tratamiento como fondos del cliente, separado de créditos promocionales.
Las visitas presenciales se rigen por el presupuesto aceptado de visita, desplazamiento y compra. El trabajo realizado no se convierte en gratuito si la tienda no tiene stock; sí debe devolverse el importe de productos no adquiridos y de servicios no prestados que no correspondan a costes válidamente acordados.
6. Precios, pagos y saldo
La moneda de facturación es el yen japonés (JPY). Las conversiones a otras monedas son orientativas salvo cotización expresa. Se separan producto, envío nacional, intermediación, adicionales, envío internacional e impuestos o recargos aplicables.
El servicio ordinario de compra cuesta ¥500 por artículo de compra; el casillero, ¥1.000 por paquete recibido. No se acumulan ambos por la misma recepción de una compra gestionada por Aiyu. El almacenamiento ordinario y la consolidación estándar están incluidos según sus políticas.
Los pagos deben verificarse antes de comprometer fondos o despachar. La cotización o factura muestra su vencimiento; vencido el presupuesto, puede requerirse una revisión, sin crear automáticamente una deuda por una compra aún no aceptada. Las condiciones del saldo están en Saldo y créditos.
7. Información del artículo y obligaciones del cliente
El cliente define las características que desea y aporta información veraz. Debe revisar la guía de restricciones y consultar antes de comprar artículos con baterías, gas, alcohol, ingredientes regulados u otras condiciones especiales. La venta en Japón, la compra por Aiyu o la recepción en almacén no garantizan la admisión en un destino que aún no se ha verificado.
Aiyu controla la admisión cuando se solicita el envío. Si no puede enviarse, el cliente podrá autorizar el reenvío a una dirección admisible en Japón, otra ruta internacional realmente disponible o el desecho permitido. Los gastos por una compra restringida realizada sin consulta corresponden al cliente, con información previa. No se excluye la responsabilidad de Aiyu por una aprobación errónea o un error propio.
En casillero, el cliente declara contenido y valor reales y conserva sus justificantes. Aiyu podrá solicitar excepcionalmente documentos originales de la compra o del producto cuando sean necesarios para el envío, la aduana o una verificación concreta. No se exige remitir originales de todas las compras por defecto.
Aiyu rechazará solicitudes ilegales o incompatibles con las condiciones aplicables. No se aceptan instrucciones para falsear facturas, contenido, valor, ingredientes, origen o destinatarios. Esta obligación no excusa errores de Aiyu al gestionar información correcta. Consulte Artículos prohibidos y restringidos.
8. Recepción, almacenamiento e inspección
La marca «entregado» de un transportista nacional no significa que el paquete haya sido identificado y registrado en la cuenta. La recepción se confirma tras su comprobación en el almacén. El cliente debe usar la dirección de su cuenta y su ID AJ.
El almacenamiento ordinario es gratuito y sin plazo máximo general. Se requiere cooperación razonable para resolver mercancía peligrosa, falta de identificación, cierre de cuenta u obligaciones pendientes. No se adquiere la propiedad de los bienes ni se destruyen por el mero transcurso del tiempo.
La recepción no incluye una prueba funcional o certificación de autenticidad. Las aperturas, inspecciones, fotografías y manipulaciones se limitan al servicio autorizado o a necesidades justificadas de seguridad, identificación, embalaje o cumplimiento. Consulte Almacenamiento e Inspecciones.
9. Consolidación, envío y aduanas
El cliente revisará artículos, dirección y método antes de pagar el envío. Aiyu preparará el paquete conforme al servicio acordado. Las modificaciones posteriores al embalaje o a la entrega al operador pueden ser inviables o generar costes reales previamente comunicados.
Los plazos de transporte son estimaciones salvo garantía expresa aplicable. La contratación, recepción y entrega se acreditan mediante registros, no únicamente por etiquetas internas. Un estado «In Progress» indica preparación y no confirma salida del almacén.
El destinatario asume los trámites y cargos de importación que le correspondan según la ruta y legislación. Un cálculo estimado no garantiza el importe de la aduana. Las obligaciones se detallan en Aduanas e impuestos y las incidencias en Reclamaciones y cobertura.
10. Cancelación, devolución y recuperación de fondos
La posibilidad de detener un encargo depende de su fase y de las obligaciones ya contraídas. Una compra ejecutada no tiene cancelación gratuita por simple cambio de opinión como condición comercial general; se aplican los derechos obligatorios y las condiciones informadas del vendedor.
Aiyu atenderá las incidencias de su propia gestión y las solicitudes justificadas frente al vendedor o transportista. No se impone una renuncia general a reclamar ni un crédito promocional en sustitución de un reembolso exigible. Toda deducción debe estar identificada, responder a un servicio prestado o coste permitido y no duplicar una recuperación ya obtenida.
11. Responsabilidad y límites
Cuando un error de Aiyu Japan o de su personal cause una compra incorrecta, la omisión de un artículo, un daño durante la custodia o un embalaje deficiente, Aiyu asumirá el 100 % de los gastos necesarios para corregir ese error y de los daños directos acreditados que le sean imputables. No se trasladan al cliente los gastos de corregir un incumplimiento propio.
La solución puede comprender el envío del artículo omitido, una reposición, una reparación aceptada por el cliente o el reembolso que corresponda al artículo y a los conceptos afectados. Se identificarán la incidencia, la solución y los importes, sin duplicar compensaciones por el mismo daño. Consulte Reclamaciones y cobertura.
La cobertura del transportista es independiente: el límite básico de EMS de ¥20.000 no limita los gastos que Aiyu deba asumir por un error propio. No contratar cobertura adicional tampoco supone renunciar a reclamar por ese error.
Los hechos de vendedores, transportistas u otros terceros no se imputan automáticamente a Aiyu. Se mantienen sus obligaciones de gestión, custodia, embalaje e información y los derechos imperativos del cliente. No se garantizan ganancias de reventa, valorización de coleccionables ni prestaciones ajenas al encargo. Cualquier exclusión se limita a lo permitido por la ley y no cubre dolo, culpa grave ni otras responsabilidades que no puedan excluirse.
12. Impago, fraude, uso indebido y suspensión
Aiyu podrá pausar la operación afectada ante indicios razonables de fraude, pago no autorizado, mercancía ilícita, amenaza a la seguridad o deuda vencida no controvertida. Se informará el motivo cuando sea posible y se permitirá aportar aclaraciones. El alcance de la medida debe ser proporcionado.
Las amenazas, el acoso y el uso deliberado para infringir la ley pueden justificar el cierre de la cuenta. Una crítica, una reseña negativa o una reclamación de buena fe no son por sí solas motivo de sanción. Ejercer derechos frente al emisor del pago no implica renunciar a ellos ni pagar una penalidad automática.
El cierre no confisca fondos o bienes. Se comunicará cómo resolver pedidos, devolver importes disponibles y gestionar los paquetes, sin perjuicio de obligaciones legales o derechos de retención realmente aplicables. No se venderán bienes mediante una autorización genérica de estos términos.
13. Fuerza mayor y continuidad
Terremotos, emergencias, restricciones oficiales, huelgas y fallos externos pueden impedir o retrasar operaciones. Aiyu informará de los efectos conocidos y adoptará medidas razonables para reducirlos. Esta cláusula no cubre negligencia evitable ni permite conservar importes por servicios definitivamente no prestados sin una base válida.
14. Contenido, propiedad intelectual y enlaces
La marca y los contenidos propios de Aiyu no pueden utilizarse para suplantar la empresa. Los derechos de terceros sobre productos, imágenes y marcas permanecen con sus titulares. El cliente solo enviará contenido que pueda compartir legítimamente. La autorización para gestionar el pedido no concede una licencia publicitaria general sobre su imagen o contenido.
15. Comunicaciones, cambios y conservación del contrato
Las comunicaciones se enviarán al correo y a la cuenta registrados. Se conservará la versión aceptada y el detalle de cada autorización. Los cambios materiales se anunciarán con antelación razonable y con su fecha de entrada en vigor; cuando se requiera, se solicitará aceptación expresa.
Una nueva versión no modifica retroactivamente compras aceptadas ni cargos ya fijados, salvo acuerdo válido o exigencia legal. Para cambios de finalidades o consentimientos de privacidad se seguirá el procedimiento que corresponda, sin sustituirlo por la mera navegación.
16. Ley aplicable, reclamaciones y separabilidad
Se establece la ley japonesa como ley del contrato y los tribunales competentes de Osaka para las controversias que puedan someterse válidamente a ellos. Esta elección no priva al consumidor de normas imperativas, autoridades, mecanismos de reclamación o foros que le reconozca la legislación aplicable a su caso.
Puede dirigir una reclamación a info@aiyujapan.com con su ID AJ y la operación afectada. No se exige agotar este canal para ejercer derechos legales. Si una disposición es inválida, el resto continuará vigente en la medida compatible con el contrato y la ley, sin sustituirla automáticamente por la condición más favorable a Aiyu.
17. Idiomas
La plataforma comercial de Aiyu Japan ofrece español e inglés. Las condiciones presentadas al cliente deben corresponder a la misma versión contractual. Una traducción no limita los derechos imperativos aplicables ni sustituye los datos de la cotización aceptada.