Antes de autorizar la gestión
Una solicitud o cotización no aceptada puede retirarse sin comisión de compra. Si recibió una factura, cancelar la solicitud no borra una obligación distinta ya aceptada, como una visita efectivamente encargada; ese concepto debe identificarse por separado.
Pago recibido, compra aún no ejecutada
Solicite la detención de inmediato con el ID del pedido. Aiyu comprobará si todavía puede detener la operación. La solicitud no garantiza que se haya detenido mientras el equipo verifica una compra en curso.
Si no se ha comprado ni comprometido un coste autorizado, se devuelve el importe no utilizado, incluida la tarifa de compra no devengada. Si existen trabajos autorizados ya prestados o costes inevitables válidamente acordados, se explicará su importe y fundamento. No se cobra una penalidad genérica.
Compra ya ejecutada
Como condición comercial general, no se admite una cancelación gratuita por cambio de opinión una vez adquiridos los productos por encargo. Se comprobará si el vendedor permite cancelación, cambio o devolución y bajo qué condiciones, sin reducir derechos obligatorios del cliente.
Las reglas de subastas, preventas, artículos usados o personalizados pueden limitar la cancelación. Aiyu comunicará las restricciones conocidas antes de contratar; su mención no exonera una compra equivocada realizada por Aiyu.
Falta de stock o cancelación del vendedor
Si el vendedor no entrega, cancela o devuelve el pago, Aiyu gestionará la recuperación que corresponda. Los importes recuperados y los fondos no aplicados se reintegrarán o liberarán con un desglose. Los servicios realmente prestados se evalúan separadamente; no se retiene automáticamente toda comisión por una compra fallida.
Producto equivocado, defecto o daño
Contacte con el ID, descripción y fotografías disponibles. Conviene hacerlo inmediatamente y, como pauta operativa, dentro de siete días naturales desde que detecte la incidencia. Esta recomendación no extingue derechos legales ni reemplaza los plazos del vendedor o transportista.
Si Aiyu compró una variante distinta de la aprobada, omitió un artículo, causó un daño en su almacén o embaló de forma deficiente, asumirá el 100 % de los gastos de corregir su error y de los daños directos acreditados que le sean imputables. La solución se documenta conforme a Reclamaciones y cobertura, sin aplicar el límite básico de EMS a la responsabilidad propia de Aiyu.
Si el problema procede del vendedor, Aiyu tramitará la reclamación viable con los documentos disponibles. El almacenamiento prolongado no amplía los plazos de reclamación del vendedor, que pueden empezar con la recepción en Japón, antes de la entrega internacional.
Devolución física y costes
No devuelva artículos sin instrucciones. Se confirmarán destinatario, autorización, plazo, conservación del producto y costes. Por cambio de opinión aceptado, pueden corresponder al cliente portes y costes válidos previamente comunicados. Si la causa es un incumplimiento de Aiyu, Aiyu asume el 100 % de los gastos correctivos que origine y no los traslada al cliente.
Los costes no reembolsables del proveedor de pago no se deducen de forma automática. Solo se aplicará una deducción cuando sea lícita, se haya informado y corresponda al caso. No se deducirá dos veces el mismo concepto.
Medio y plazo de reintegro
Cuando el derecho y el importe estén establecidos, Aiyu informará el desglose y tramitará el reintegro sin demora injustificada. Si depende de recuperar fondos de un tercero, se explicará esa situación, salvo que Aiyu deba pagar por su propia obligación con independencia de esa recuperación.
El abono final depende del banco o proveedor. Se facilitará confirmación de tramitación; no se promete una fecha bancaria no verificada. Los reembolsos exigibles no se sustituyen obligatoriamente por cupones o créditos promocionales.
Envíos no entregados
Una demora no prueba por sí sola una pérdida. Las investigaciones, compensaciones, retorno y falta de entrega se gestionan conforme a Reclamaciones y cobertura. Esta política no limita derechos de cancelación, reclamación o devolución que una ley aplicable reconozca al consumidor.