Aiyu Japan 고객지원 가이드

플랫폼을 이용하면 상품 링크, 수량, 옵션, 메모, 결제, 요청 상태를 체계적으로 등록할 수 있기 때문입니다. 메시지는 안내용으로 이용하실 수 있지만, 오류를 줄이고 정확하게 추적하기 위해 구매는 웹사이트를 통해 관리해야 합니다.

구매가 완료되기 전에 가격이 바뀌면 요청을 다시 검토해야 할 수 있습니다. 최종 구매 가능 여부와 가격은 항상 구매 시점의 일본 쇼핑몰 또는 판매자에 따라 결정됩니다.

구매가 완료되기 전에 상품이 품절되면 요청 상태에 따라 고객님께 안내해 드립니다. 재고는 쇼핑몰이나 판매자에 따라 달라지므로 Aiyu Japan이 보장할 수 없습니다.

요청 상태에 따라 다릅니다. 아직 처리되지 않았다면 정보를 수정할 수 있습니다. 이미 구매가 완료되었다면 변경이나 취소가 불가능할 수 있습니다.

네, 쇼핑몰에서 구매가 가능하다면 요청하실 수 있습니다. 상품은 쇼핑몰이 발송할 때 저희 창고에 입고되며, 쇼핑몰이 안내한 발매일에 따라 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

쇼핑몰로부터 받은 정보를 바탕으로 사안을 검토합니다. 취소, 재고 변동, 주문 거절은 일본 쇼핑몰 또는 판매자의 결정에 따릅니다.

입고된 소포는 각각 따로 등록됩니다. 일본 배송대행 주소 서비스를 이용하시는 경우, 소포 입고 수수료 JPY 1,000이 입고된 소포마다 부과됩니다.

여러 상품이 하나의 소포로 도착하면 입고 소포 1건으로 등록됩니다. 처리 방식은 쇼핑몰의 발송 방식과 이용하신 서비스에 따라 달라집니다.

소포 식별에 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 소포를 찾을 수 있도록 송장 번호, 구매 시 사용한 이름, 쇼핑몰 이름, 구매 증빙, 주문 정보를 제공해 주셔야 할 수 있습니다.

먼저 AJ 코드와 주소가 정확히 입력되었는지 확인하세요. 충분한 시간이 지나도 소포가 나타나지 않으면 송장 번호, 쇼핑몰 이름, 구매 시 사용한 이름, 구매 증빙을 첨부하여 고객지원에 문의해 주세요.

네. 합배송은 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 보관 중인 여러 상품이나 소포를 하나의 국제 배송으로 준비할 수 있습니다.

네. 상품이 계정에 입고되어 있고, 제한 사항, 무게, 크기, 배송 방법 이용 가능 여부에 따라 함께 발송할 수 있다면 가능합니다.

진행 상태에 따라 다릅니다. 합배송 준비가 아직 시작되지 않았다면 가능할 수 있습니다. 이미 포장되었거나 청구서가 발행된 경우에는 새로운 처리 과정이나 합배송 해제가 필요할 수 있습니다.

합배송 해제에는 JPY 1,000의 관리 수수료가 부과됩니다. 저희 팀이 작업의 일부를 다시 진행하고, 상품을 분리하고, 소포를 재정리해야 하며, 경우에 따라 포장재를 다시 사용해야 하기 때문입니다.

항상 그렇지는 않습니다. 합배송은 배송물을 정리하고 최적화하는 데 도움이 되지만, 최종 비용은 실제 무게, 크기, 도착 국가, 이용 가능한 배송 방법, 상품 종류에 따라 달라집니다.

일부 배송 방법은 부피 무게를 기준으로 하기 때문입니다. 큰 박스는 무겁지 않아도 공간을 많이 차지하므로 배송 견적이 올라갈 수 있습니다.

보관함 메뉴에서 해당 상품을 선택하고 추가 서비스 옵션을 선택하여 요청하실 수 있습니다.

상세 사진은 중고 상품, 수집품, 섬세한 상품, 고가 상품 또는 국제 배송 전에 외관 상태를 더 꼼꼼히 확인하고 싶은 구매 상품에 유용합니다.

네. 상세 사진은 내용물을 더 자세히 확인하기 위해 원래 포장을 개봉해야 할 수 있습니다. 포장을 미개봉 상태로 유지하고 싶으시다면 이 서비스를 요청하시기 전에 꼼꼼히 확인해 주세요.

상품이 깨지기 쉽거나, 수집용 박스가 있거나, 포장이 섬세한 경우 또는 국제 배송 전에 추가 보호를 원하실 때 권장합니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 이 서비스에는 부피를 줄이기 위해 원래 박스를 접는 작업이 포함될 수 있습니다. 박스를 소장용 상태로 보관하고 싶으시다면 권장하지 않습니다.

비용이 실제 무게, 실제 크기, 도착 국가, 이용 가능한 배송 방법, 포장된 소포의 특성에 따라 달라지기 때문입니다.

대략적인 안내는 해 드릴 수 있지만, 최종 비용은 소포가 창고에 입고되어 실제 무게와 크기를 알게 된 후에만 정확하게 계산할 수 있습니다.

도착 국가, 운송사 제한, 무게, 크기, 상품 종류 또는 현재 서비스 이용 가능 여부 때문일 수 있습니다.

상품 종류에 따라 가능할 수 있습니다. 피규어의 경우 부피 줄이기 서비스를 이용하실 수 있지만, 원래 박스에 영향을 줄 수 있다는 점을 이해하신 후 요청해 주세요.

상품, 도착 국가, 운송사에 따라 이용 가능한 옵션을 검토합니다. 일부 상품은 특정 배송 방법으로 접수되지 않거나 국제 배송이 불가능할 수 있습니다.

Aiyu Japan이 처리하는 구매의 경우, 상품에 실제로 결제된 금액으로 신고합니다.

아니요. 세금이나 통관 비용을 줄이기 위해 실제 결제 금액보다 낮은 가격으로 신고할 수 없습니다.

국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 세금, 관세 또는 수입 비용은 도착 국가의 세관 당국이 부과할 수 있으며, 수취인이 부담합니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 배송물이 적법하게 선물로 표시되더라도 세관은 신고 가격과 도착 국가의 규정에 따라 세금을 부과할 수 있습니다.

아니요. 검사, 심사 기간, 수입 세금, 세관 결정은 도착 국가의 세관 당국에 따라 달라집니다.

Aiyu Japan은 고객님이 제공하신 링크와 안내에 따라 구매합니다. 상품이 아직 판매자나 쇼핑몰에 있기 때문에 구매 전에 실물을 검수할 수는 없습니다.

아니요. 전문적인 정품 감정은 제공하지 않습니다. 중고 또는 리셀 상품은 쇼핑몰이나 판매자가 게시한 정보에 따라 구매가 진행됩니다.

네. 추가 서비스에서 상세 사진을 요청하시면 입고된 상품의 외관 상태를 더 꼼꼼히 확인하실 수 있습니다.

쇼핑몰이나 판매자의 정책에 따라 다릅니다. 리셀 플랫폼에서는 많은 상품이 특정 조건으로 판매되며, 반품이나 클레임이 항상 받아들여지는 것은 아닙니다.

크레딧은 Aiyu Japan 계정 내 사용 가능 잔액입니다. 플랫폼 내에서 적용 가능한 결제에 사용하실 수 있습니다.

충전, 승인된 조정, 환불 또는 향후 구매, 배송, 요청에 사용할 수 있는 잔액으로 크레딧을 받으실 수 있습니다.

요청 및 결제 상태에 따라 사안을 검토합니다. 해당되는 경우 잔액이 크레딧으로 남아 향후 사용하실 수 있습니다.

청구서에는 국제 배송비, 추가 서비스, 배송대행 주소 요금, 미결제 금액, 조정 금액 또는 소포 준비 관련 수수료가 포함될 수 있습니다.

네. Aiyu Japan은 일본 오사카에 사무실을 두고 운영하고 있습니다. 이곳에서 소포 입고, 보관, 포장, 국제 배송을 관리합니다.

아니요. 저희 사무실과 창고는 비공개 운영 시설입니다. 사전 협의 없이 방문 응대나 고객 접수는 하지 않습니다.

직접 수령은 정규 서비스에 포함되지 않습니다. 예외적인 경우에는 반드시 Aiyu Japan의 사전 확인을 받으셔야 합니다.

AJ 코드, 주문 번호, 송장 번호(해당 시), 상품 링크, 그리고 상황에 대한 명확한 설명을 보내 주세요. 상황을 더 효율적으로 검토하는 데 도움이 됩니다.

Aiyu Japan은 중개자 역할을 하기 때문입니다. 일부 결정이나 일정은 쇼핑몰, 판매자, 운송사, 세관 또는 결제 대행사에 따라 달라집니다.