Support-Leitfaden von Aiyu Japan

Weil wir auf der Plattform Produktlink, Menge, Varianten, Hinweise, Zahlungen und Status der Anfrage geordnet erfassen können. Nachrichten eignen sich für Rückfragen, Einkäufe sollten aber über die Website abgewickelt werden, um Fehler zu vermeiden und eine saubere Nachverfolgung zu gewährleisten.

Ändert sich der Preis, bevor der Kauf abgeschlossen ist, muss die Anfrage unter Umständen erneut geprüft werden. Endgültige Verfügbarkeit und Preis hängen immer vom japanischen Shop oder Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs ab.

Ist der Artikel ausverkauft, bevor der Kauf abgeschlossen ist, wird der Kunde entsprechend dem Status der Anfrage informiert. Aiyu Japan kann keine Verfügbarkeit garantieren, da diese vom Shop oder Verkäufer abhängt.

Das hängt vom Status der Anfrage ab. Wurde sie noch nicht bearbeitet, lassen sich Angaben eventuell noch korrigieren. Ist der Kauf bereits abgeschlossen, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Ja, sofern der Shop den Kauf zulässt. Der Artikel geht in unserem Lager ein, sobald der Shop ihn verschickt – das kann je nach vom Shop angegebenem Erscheinungsdatum Wochen oder Monate dauern.

Der Fall wird anhand der Informationen des Shops geprüft. Stornierungen, Bestandsänderungen und abgelehnte Bestellungen hängen vom japanischen Shop oder Verkäufer ab.

Jedes eingegangene Paket wird separat registriert. Wenn Sie unsere japanische Weiterleitungsadresse nutzen, fällt die Annahmegebühr von JPY 1.000 für jedes eingegangene Paket an.

Kommen mehrere Artikel in einem Paket an, werden sie als ein eingegangenes Paket registriert. Die Bearbeitung hängt davon ab, wie der Shop die Bestellung verschickt hat und welcher Service genutzt wurde.

Die Zuordnung des Pakets kann länger dauern. Damit wir es finden, müssen Sie eventuell die Sendungsnummer, den beim Kauf verwendeten Namen, den Namen des Shops, einen Kaufbeleg und die Bestelldetails angeben.

Prüfen Sie zuerst, ob Ihr AJ-Code und Ihre Adresse korrekt eingegeben wurden. Erscheint das Paket nach angemessener Zeit nicht, kontaktieren Sie den Kundensupport mit Sendungsnummer, Name des Shops, dem beim Kauf verwendeten Namen und einem Kaufbeleg.

Ja. Die Zusammenlegung ist ohne Aufpreis inklusive. Damit können mehrere Artikel oder Pakete aus dem Lager in einem einzigen internationalen Versandvorgang vorbereitet werden.

Ja, sofern die Artikel in Ihrem Konto verfügbar sind und unter Berücksichtigung von Einschränkungen, Gewicht, Maßen und verfügbaren Versandarten zusammen verschickt werden können.

Das hängt vom Stand des Prozesses ab. Wurde die Zusammenlegung noch nicht vorbereitet, ist es eventuell möglich. Wurde das Paket bereits vorbereitet oder in Rechnung gestellt, kann ein neuer Bearbeitungsvorgang oder das Aufheben der Zusammenlegung nötig sein.

Für das Aufheben einer Zusammenlegung fällt eine Bearbeitungsgebühr von JPY 1.000 an. Das liegt daran, dass das Team einen Teil des Prozesses wiederholen, Artikel trennen, das Paket neu organisieren und teils erneut Material verwenden muss.

Nicht immer. Eine Zusammenlegung kann helfen, eine Sendung zu organisieren und zu optimieren, die Endkosten hängen aber vom tatsächlichen Gewicht, den Maßen, dem Zielland, der verfügbaren Versandart und der Art des Produkts ab.

Weil manche Versandarten das Volumengewicht berücksichtigen. Ein großer Karton nimmt viel Platz ein, auch wenn er nicht schwer ist – das kann das Versandangebot erhöhen.

Sie können sie im Bereich „Lager“ anfordern, indem Sie den verfügbaren Artikel auswählen und die Option „Zusatzleistungen“ wählen.

Detailfotos sind sinnvoll bei gebrauchten Artikeln, Sammlerstücken, empfindlichen Produkten, hochwertigen Artikeln oder Käufen, bei denen Sie den sichtbaren Zustand vor dem internationalen Versand genauer prüfen möchten.

Ja. Für Detailfotos muss die Originalverpackung unter Umständen geöffnet werden, um den Inhalt besser prüfen zu können. Wenn die Verpackung ungeöffnet bleiben soll, überlegen Sie bitte genau, bevor Sie diese Leistung anfordern.

Er empfiehlt sich, wenn der Artikel zerbrechlich ist, eine Sammlerbox oder eine empfindliche Verpackung hat oder wenn Sie vor dem internationalen Versand zusätzlichen Schutz wünschen.

Nicht unbedingt. Diese Leistung kann das Flachfalten der Originalbox beinhalten, um das Volumen zu reduzieren. Sie ist nicht zu empfehlen, wenn Sie die Box in Sammlerzustand erhalten möchten.

Weil die Kosten vom tatsächlichen Gewicht, den realen Maßen, dem Zielland, der verfügbaren Versandart und den Eigenschaften des vorbereiteten Pakets abhängen.

Wir können eine allgemeine Orientierung geben, die Endkosten lassen sich aber erst korrekt berechnen, wenn das Paket im Lager ist und das tatsächliche Gewicht und die Maße bekannt sind.

Das kann am Zielland, an Einschränkungen des Versanddienstleisters, am Gewicht, an den Maßen, an der Art des Produkts oder an der aktuellen Verfügbarkeit des Service liegen.

Je nach Art des Produkts ist das möglich. Für Figuren gibt es einen Service zur Volumenreduzierung; beantragen Sie ihn aber in dem Wissen, dass er die Originalbox beeinträchtigen kann.

Die verfügbaren Optionen werden je nach Produkt, Zielland und Versanddienstleister geprüft. Manche Artikel werden von bestimmten Versandarten nicht angenommen oder sind für den internationalen Versand nicht zugelassen.

Bei Einkäufen über Aiyu Japan wird der tatsächlich für die Produkte gezahlte Betrag angegeben.

Nein. Wir können keinen niedrigeren Wert als den tatsächlich gezahlten Betrag angeben, um Steuern oder Zollgebühren zu senken.

Das hängt vom Land und der Versandart ab. Steuern, Zölle oder Einfuhrabgaben können von der Zollbehörde des Ziellandes erhoben werden und sind vom Empfänger zu tragen.

Nicht unbedingt. Auch wenn eine Sendung rechtmäßig als Geschenk gekennzeichnet ist, kann der Zoll Steuern auf Basis des angegebenen Werts und der Vorschriften des Ziellandes erheben.

Nein. Kontrollen, Bearbeitungszeiten, Einfuhrabgaben und Entscheidungen des Zolls hängen von der Zollbehörde des Ziellandes ab.

Aiyu Japan kauft gemäß dem Link und den Anweisungen des Kunden. Wir können den Artikel vor dem Kauf nicht physisch prüfen, da er sich noch beim Verkäufer oder im Shop befindet.

Nein. Wir bieten keine professionelle Echtheitsprüfung an. Bei gebrauchten oder weiterverkauften Artikeln erfolgt der Kauf auf Grundlage der vom Shop oder Verkäufer veröffentlichten Informationen.

Ja. Sie können über die Zusatzleistungen Detailfotos anfordern, um den sichtbaren Zustand des erhaltenen Artikels besser zu prüfen.

Das hängt von den Richtlinien des Shops oder Verkäufers ab. Auf Wiederverkaufsplattformen werden viele Artikel unter bestimmten Bedingungen verkauft, und Rücksendungen oder Reklamationen werden nicht immer akzeptiert.

Guthaben ist ein verfügbarer Saldo in Ihrem Aiyu-Japan-Konto. Es kann für berechtigte Zahlungen auf der Plattform verwendet werden.

Guthaben kann aus Aufladungen, genehmigten Korrekturen, Rückerstattungen oder verfügbarem Saldo stammen, den Sie für künftige Einkäufe, Sendungen oder Anfragen verwenden können.

Der Fall wird entsprechend dem Status der Anfrage und der Zahlung geprüft. Gegebenenfalls bleibt der Betrag als Guthaben für die spätere Verwendung verfügbar.

Eine Rechnung kann internationalen Versand, Zusatzleistungen, Gebühren für die Weiterleitungsadresse, offene Beträge, Korrekturen oder Gebühren für die Vorbereitung der Pakete enthalten.

Ja. Aiyu Japan hat einen Betrieb und ein Büro in Osaka, Japan. Von dort aus verwalten wir Paketannahme, Lagerung, Vorbereitung und internationalen Versand.

Nein. Unser Büro und unser Lager sind private Betriebsstätten. Wir bieten keinen Publikumsverkehr und keinen Kundenempfang ohne vorherige Absprache an.

Eine persönliche Abholung gehört nicht zu unserem regulären Service. Jede Ausnahme muss vorab von Aiyu Japan bestätigt werden.

Bitte senden Sie Ihren AJ-Code, die Bestellnummer, gegebenenfalls die Sendungsnummer, den Produktlink und eine klare Beschreibung des Falls. So können wir die Situation effizienter prüfen.

Weil Aiyu Japan als Vermittler tätig ist. Manche Entscheidungen oder Fristen hängen von Shops, Verkäufern, Versanddienstleistern, Zollbehörden oder Zahlungsdienstleistern ab.