- Guía de soporte
Mi paquete aparece entregado en Japón, ¿por qué aún no aparece en mi cuenta?
Cuando el tracking indica entrega en Japón, el paquete ya llegó al destino indicado por el transportista. Sin embargo, el registro dentro de tu cuenta de Aiyu Japan requiere un proceso interno adicional.
Tracking entregado Código AJ Registro en almacén Revisión manual Soporte“Entregado” no siempre significa “registrado”
El estado de entrega corresponde al tracking del transportista japonés. El registro dentro de tu cuenta es un proceso posterior, donde nuestro equipo identifica el paquete, revisa la información disponible y lo vincula con el usuario correspondiente.
1Entregado por el transportista El paquete fue marcado como recibido en la dirección japonesa.2Registrado en tu cuenta El paquete fue identificado por Aiyu Japan y vinculado con tu usuario.Por qué puede tardar
El tiempo de registro puede variar según la cantidad de paquetes recibidos, la claridad de la etiqueta, el código AJ, el nombre usado en la compra y si el paquete requiere revisión manual.
Revisión interna posterior a la entregaProcesoCómo pasa de tracking entregado a paquete registrado
El registro no ocurre automáticamente al mismo tiempo que la entrega del transportista. Primero el paquete debe ser recibido, identificado y asociado correctamente a una cuenta.
1La tienda envía el paquete
La tienda japonesa despacha el pedido con un transportista local.
2El tracking marca entrega
El transportista indica que el paquete fue entregado en Japón.
3El almacén recibe el paquete
El paquete entra al flujo interno de recepción de Aiyu Japan.
4Se identifica el código AJ
El equipo revisa la etiqueta, el nombre, el tracking y la información disponible.
5Aparece en tu cuenta
Una vez identificado, el paquete se registra en tu panel.
Motivos frecuentesPor qué todavía no aparece en tu cuenta
⏱Llegó recientemente
El tracking puede actualizarse antes de que el equipo complete el registro interno.
AJFalta el código AJ
Si el paquete no incluye tu código AJ, puede requerir revisión manual para identificarlo.
2La tienda separó el pedido
Una misma orden puede llegar en varias cajas, fechas o tracking diferentes.
IDLos datos no coinciden
Si el nombre, dirección o referencia se ingresó distinto, puede tomar más tiempo confirmar el usuario.
休Fin de semana o feriado
Si el paquete llega fuera del horario operativo, el registro puede demorar más.
?Necesita verificación
En algunos casos se revisa manualmente la etiqueta, remitente o información del pedido.
Antes de consultarQué revisar primero
El tracking indica que fue entregado en Japón.La dirección incluía tu código AJ.La tienda pudo haber enviado varios paquetes.El nombre usado en la compra coincide con tu cuenta.Tienes número de orden o comprobante de compra.El paquete no fue entregado durante fin de semana o feriado.Datos necesariosInformación que ayuda a encontrar tu paquete
Mientras más información envíes, más fácil será revisar el paquete y vincularlo correctamente con tu cuenta.
Código AJ Permite identificar tu cuenta de Aiyu Japan.Tracking japonés Ayuda a revisar el estado de entrega y el transportista.Nombre usado en la compra Es importante si la etiqueta no incluye el código AJ.Tienda o vendedor Facilita identificar el remitente o la orden correspondiente.Número de orden Permite cruzar la compra con el pedido original.Captura del pedido Sirve cuando la etiqueta no tiene datos claros.AJSi olvidaste poner tu código AJ
No significa necesariamente que el paquete esté perdido. Sin embargo, puede tomar más tiempo identificarlo porque el equipo debe revisar tracking, remitente, etiqueta y datos enviados por el cliente.
Pedidos divididosUna orden puede llegar en varias cajas
Algunas tiendas japonesas dividen una misma compra en varios envíos. Esto puede ocurrir por stock separado, almacenes distintos, fechas de despacho diferentes o tamaño de los productos.
2Cada paquete se registra de forma independiente
Si la tienda envía una misma orden en varias cajas, cada paquete recibido se revisa y registra por separado. Si utilizas dirección japonesa o casillero, la tarifa de recepción aplica por paquete recibido.
Cuándo contactar soporteCuándo conviene enviar una consulta
Si el tracking indica entregado y el paquete aún no aparece en tu cuenta después de un tiempo razonable, puedes contactar a soporte desde tu panel con los datos del envío.
!Evita enviar una consulta incompleta
Para revisar el caso correctamente, incluye tracking, código AJ, tienda, nombre usado en la compra y comprobante o captura del pedido.
¿Tu paquete aparece entregado pero aún no figura en tu cuenta?
Envía el tracking, tu código AJ, la tienda y el comprobante de compra para que nuestro equipo pueda revisar el caso.
Mi paquete aparece entregado en Japón, ¿por qué aún no aparece en mi cuenta?
12 de septiembre de 2026
