일본에서 배송 완료로 표시되는데, 왜 아직 제 계정에 없나요?
일본에서 배송 완료로 표시된 소포가 Aiyu Japan 계정에 아직 나타나지 않는 이유와, 확인 요청 시 보내 주셔야 할 정보를 알아보세요.
고객지원 가이드
일본에서 배송 완료로 표시되는데, 왜 아직 제 계정에 없나요?
배송 조회에서 일본 내 배송 완료로 표시되면, 택배사가 일본 주소로 소포를 배달 완료 처리했다는 뜻입니다. 하지만 Aiyu Japan 계정에 표시되려면 별도의 내부 등록 절차가 필요합니다.
배송 완료 조회
AJ 코드
창고 등록
수동 확인
고객지원
‘배송 완료’가 항상 ‘등록 완료’를 의미하지는 않습니다
배송 완료 상태는 일본 택배사의 배송 조회 정보입니다. Aiyu Japan 계정 등록은 별도의 단계로, 저희 팀이 소포를 식별하고 확인 가능한 정보를 검토한 뒤 올바른 회원 계정에 연결합니다.
1
택배사 배송 완료
소포가 일본 주소에 수령된 것으로 표시되었습니다.
2
계정에 등록 완료
Aiyu Japan이 소포를 식별하여 회원님의 계정에 연결했습니다.
시간이 조금 더 걸릴 수 있는 이유
등록 소요 시간은 입고된 소포 수, 송장 라벨의 명확성, AJ 코드 기재 여부, 구매 시 사용한 이름, 수동 확인 필요 여부에 따라 달라질 수 있습니다.
택배사 배송 완료 후 내부 확인
진행 과정
배송 완료 조회부터 계정 등록까지
등록은 택배사 배송 완료와 정확히 동시에 자동으로 이루어지지 않습니다. 먼저 소포가 입고되고, 식별되고, 올바른 계정에 연결되어야 합니다.
1
쇼핑몰에서 소포 발송
일본 쇼핑몰이 현지 택배사를 통해 주문 상품을 발송합니다.
2
배송 조회에 배송 완료 표시
택배사가 일본 내 배송 완료로 처리합니다.
3
창고 입고
소포가 Aiyu Japan의 내부 입고 절차에 들어갑니다.
4
AJ 코드 확인
저희 팀이 라벨, 이름, 송장 번호 및 확인 가능한 구매 정보를 검토합니다.
5
계정에 표시
식별이 완료되면 소포가 마이페이지에 등록됩니다.
주요 원인
아직 계정에 표시되지 않을 수 있는 이유
⏱
최근에 배송 완료된 경우
저희 팀이 내부 등록을 완료하기 전에 배송 조회 정보가 먼저 업데이트될 수 있습니다.
AJ
AJ 코드가 누락된 경우
소포에 AJ 코드가 기재되어 있지 않으면 식별을 위해 수동 확인이 필요할 수 있습니다.
2
쇼핑몰이 주문을 분할 발송한 경우
하나의 주문이 여러 박스로, 서로 다른 날짜에, 또는 서로 다른 송장 번호로 도착할 수 있습니다.
ID
정보가 일치하지 않는 경우
이름, 주소 또는 참조 정보가 다르게 입력된 경우 올바른 회원을 확인하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
休
주말 또는 공휴일에 배송된 경우
소포가 운영 시간 외에 도착하면 등록에 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
?
확인이 필요한 경우
경우에 따라 라벨, 발송인 또는 주문 정보를 수동으로 확인해야 합니다.
문의하시기 전에
먼저 확인해 주세요
배송 조회에서 일본 내 배송 완료로 표시되어 있습니다.
주소에 AJ 코드를 기재했습니다.
쇼핑몰이 주문을 여러 소포로 나누어 발송했을 수 있습니다.
구매 시 사용한 이름이 계정 정보와 일치합니다.
주문 번호 또는 구매 확인 내역을 가지고 있습니다.
소포가 주말이나 공휴일에 배송되지 않았습니다.
필요한 정보
소포를 찾는 데 도움이 되는 정보
더 많은 정보를 제공해 주실수록 저희 팀이 소포를 확인하고 계정에 올바르게 연결하기가 쉬워집니다.
AJ 코드
회원님의 Aiyu Japan 계정을 식별하는 데 도움이 됩니다.
일본 송장 번호
배송 상태와 택배사를 확인하는 데 도움이 됩니다.
구매 시 사용한 이름
라벨에 AJ 코드가 없을 때 중요합니다.
쇼핑몰 또는 판매자
발송인이나 관련 주문을 식별하는 데 도움이 됩니다.
주문 번호
소포를 원래 구매 내역과 대조할 수 있습니다.
주문 내역 스크린샷
송장 라벨에 정보가 명확하게 표시되지 않을 때 유용합니다.
AJ
AJ 코드 기재를 잊으셨다면
소포가 분실되었다는 의미는 아닙니다. 다만 저희 팀이 송장 번호, 발송인, 라벨 및 고객님이 제공하신 정보를 확인해야 하므로 식별에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
분할 발송 주문
하나의 주문이 여러 박스로 도착할 수 있습니다
일부 일본 쇼핑몰은 하나의 주문을 여러 번에 나누어 발송합니다. 재고 위치, 출고 창고, 발송일 또는 상품 크기가 다르기 때문에 이런 일이 생길 수 있습니다.
2
소포는 각각 따로 등록됩니다
쇼핑몰이 하나의 주문을 여러 박스로 발송하면, 입고된 소포마다 각각 확인 및 등록됩니다. 일본 배송대행 주소 또는 락커 서비스를 이용하시는 경우 입고 수수료는 입고된 소포 1건당 부과됩니다.
고객지원에 문의해야 할 때
문의하기 좋은 시점
배송 조회에서 배송 완료로 표시된 후 충분한 시간이 지났는데도 소포가 계정에 나타나지 않는다면, 배송 정보를 첨부하여 고객지원에 문의하실 수 있습니다.
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불완전한 문의는 피해 주세요
정확한 확인을 위해 송장 번호, AJ 코드, 쇼핑몰, 구매 시 사용한 이름, 주문 확인 내역 또는 스크린샷을 함께 보내 주세요.
배송 완료로 표시되는데 아직 계정에 소포가 없나요?
저희 팀이 확인할 수 있도록 송장 번호, AJ 코드, 쇼핑몰 이름, 구매 확인 내역을 보내 주세요.
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