進口人與文件
除非路線及合約另有明確規定，收件人須負責符合其所在國家的進口要求：身分證明、稅務登記、許可證、個人限額，以及回應相關要求。
Aiyu 會準備或協助辦理其經手範圍內的文件，並向承運商提供訂單資訊。委託包含出貨的服務，並不保證所有商品都能獲准進口，也不能取代應由進口人提供的許可證。
申報價值與內容物
我們使用準確的品名描述，以及有交易佐證的實際價值。集運顧客必須正確申報內容物及價值，並保留真實的收據，二手商品或個人間交易的購買亦同。
為便於國際運送、辦理通關或解決特定查核，Aiyu 可能在例外情況下要求提供原始購買文件、發票、收據或商品文件。我們會說明所需資料及提供方式；並非所有商品都須例行寄送正本。
不得人為壓低價值、為取得不當利益而將購買申報為禮物、漏報數量或成分，或捏造製造國。從日本寄出並不代表商品原產於日本。
關稅、稅金與費用
可能會產生關稅、增值稅或其他稅金、運費、承運商代墊費用、檢查費、海關倉儲費或手續費。課稅基準及門檻取決於國家、商品、價值及進口制度。
我們會說明該路線是預先收取稅金，還是由收件人支付。目前有兩條路線採用預付：經 Japan Post 寄往美國，此為強制預付（依商品計算的關稅加上 ¥1,400 的通關手續費，隨運費一併支付）；以及經 Aiyu Air 寄往巴拉圭（依類別計算關稅，於到貨前開立帳單）。使用 DHL 時，關稅由收件人支付。若稅金未明確包含在內，我們會告知可能需另行支付。預估金額對海關機關並無約束力，也不代表之後絕不會有調整。
日本的稅金
發票會依實際的稅務處理，標示購買價格及服務適用的稅金。賣家已內含的稅金不會重複加計。稅務處理方式或 Aiyu 可能取得的退稅，本身並不使顧客有權獲得一定比例的退款。
扣留、拒收或退回
若主管機關要求提供資訊，顧客必須在其期限內回覆。Aiyu 會在其合法權限範圍內提供協助。缺少文件、未繳納稅金或收件人拒收，可能導致退回、留置，或由主管機關銷毀。
這些費用必須有正當依據，並依原因及約定條件分擔。若錯誤源自 Aiyu 根據正確資料所準備的申報，Aiyu 將負擔 100% 的更正費用，以及可歸責於其的任何直接損害。不會僅因屬於海關問題就一概免責。
事前確認
化妝品、食品、電池、零件及高價商品，請於購買前確認是否可受理。Aiyu 的一般指引並不等同於具約束力的海關裁定。出口文件適用日本海關出口程序。