1. 營運者、適用範圍及契約文件
Aiyu Japan 由 SERRUDO 合同会社（英文名稱為 SERRUDO LLC）經營，總部位於日本大阪。公司資訊載於公司簡介及特定商業交易法標示。聯絡方式：support@aiyujapan.com.
本條款規範帳戶及已受理的服務，包括依申請代購、轉運地址服務、倉儲、合併包裹、附加服務及出貨管理。本條款中連結的特定政策，以及各筆交易所接受的報價（以締約前所提示的版本為準），亦構成本契約的一部分。
適用的強制性規定一律優先適用。經具體且明示約定的條款，僅就其所規範的事項並在法律允許的範圍內優先於一般條款。廣告、估價及一般回覆不能取代已確認的報價。
2. 定義及服務性質
「客戶」係指授權使用服務的帳戶持有人。「賣家」係指商品來源的商店、平台或個人。「訂單」係指已受理的商品購買或管理申請。「包裹」係指收到或準備的實體單位。「出貨」係指為一件或多件商品申請的運送。
由 Aiyu Japan 處理的購買，係由 SERRUDO 合同会社為客戶之計算並由客戶負擔費用進行。該等購買的收據以本公司名義開立。此規定不適用於客戶使用轉運地址服務直接進行的購買；在此情況下，客戶即為對商店而言的買方。
商品及包裹皆與用戶的帳戶綁定。運送標籤會以用戶的姓名作為收件人，並附上已確認的收件資料。賣家收據以 SERRUDO 合同会社名義開立，並不表示最終收件人必須使用本公司名稱。
在商業上將 Aiyu 描述為中介，並不免除其法律或契約上的義務。Aiyu 在一般服務中不製造商品，也不鑑定商品真偽，但仍須依本條款對其自身的履行負責。
3. 帳戶要件及代理
如欲締結契約，您必須年滿 18 歲，並依適用於您的法律具有締約能力。法人必須透過經授權的代表人行事。請勿使用他人身分、虛假資訊或未經持有人授權的付款方式。
請隨時更新您的電子郵件地址、郵寄地址及電話號碼；妥善保管您的登入資訊，並通報任何未經授權的存取。Aiyu 可能要求提供合乎比例且相關的資訊，以確認身分、付款授權或海關合規。相關資訊將依據隱私權政策.
帳戶僅限本人使用。禁止出售或轉讓帳戶、以多個帳戶規避限制，以及將服務用於違法交易。持有帳戶本身並不代表獲授權收取屬於第三方的物品。
4. 申請、受理及購買授權
提交連結即構成申請。報價會載明商品、規格、數量、價格、已知費用、服務費及任何特殊條件。客戶在核准前必須確認並更正上述資訊。
當 Aiyu 確認將依已核准的報價及已確認的付款提供服務時，個別訂單即視為受理。付款的自動確認並不代表賣家已接受該筆購買。Aiyu 將另行通知購買結果。
報價不會保留庫存。若價格上漲、商品頁面變更或需要替代商品，將重新請求授權。若無法完成購買，未使用的款項將依照取消與退貨規定釋出或退還。未經核准的額外作業不會收取任何費用，但為防止立即損害而依法必要且有適當文件佐證的緊急措施除外。
5. 預購及拍賣
發售日期由製造商或賣家決定，並可能變更。已受理的預購將依該商品所揭露的條件處理。發售日期不同的訂單可能產生分開的日本國內運送，若已知將於報價中揭露。
拍賣申請必須載明授權的最高金額，並備有足以支應已確認義務的資金。這並不保證會出價或得標。已出價的競標依平台規則可能具有拘束力。任何未使用的餘額仍視為客戶資金，與促銷點數分開處理。
6. 價格、付款及餘額
計費幣別為日圓（JPY）。除非另有明確報價，換算為其他幣別的金額僅供參考。商品價格、日本國內運費、中介服務費、附加服務、國際運費，以及適用的稅金或附加費用皆分別列示。
標準代購服務每件購買商品收費 ¥500；轉運地址服務每收到一件包裹收費 ¥1,000。對於由 Aiyu 處理之購買的同一次收貨，不會同時收取兩項費用。標準倉儲及合併包裹依各自的政策包含在內。每筆透過 Stripe 的信用卡付款包含 4% 金流手續費，每筆 PayPal 付款則為 5%；此費用會在您確認前顯示，且不予退還，但因 Aiyu 錯誤所致者除外。使用您的 Aiyu Japan 餘額付款不收取手續費。
在動用資金或寄出包裹前，付款必須先經確認。報價或帳單會載明付款期限；報價逾期後可能需要重新審核，但不會因此對尚未受理的購買自動產生債務。餘額相關條款載於餘額與點數.
7. 商品資訊及客戶義務
客戶須指定所需的商品特性並提供正確資訊。客戶必須詳閱限制商品指南，並在購買含有電池、氣體、酒精、管制成分或受其他特殊條件限制的商品前先行諮詢。商品在日本販售、由 Aiyu 購買或已送達倉庫，並不保證可進入尚未確認的目的地。
Aiyu 會在申請出貨時確認商品能否寄送。若商品無法寄送，客戶可授權轉寄至日本國內的合格地址、改用其他實際可用的國際路線，或依法處分。經事先告知後，未經諮詢即購買限制商品所產生的費用由客戶負擔。這並不排除 Aiyu 因錯誤核准或其自身錯誤而應負的責任。
使用轉運地址服務時，客戶須如實申報內容物及價值，並保留相關證明文件。Aiyu 僅在運送、海關或特定確認所需時，例外要求提供購買或商品的原始文件。預設不要求每筆購買皆提供原始文件。
Aiyu 將拒絕違法或與適用條款不相容的申請。我們不接受任何偽造發票、內容物、價值、成分、原產地或收件人的指示。此項義務並不免除 Aiyu 在處理正確資訊時所犯錯誤的責任。請參閱禁運及限制商品.
8. 收貨、倉儲及驗貨
日本國內物流商顯示「已送達」，並不代表包裹已被辨識並登錄至帳戶。包裹須在倉庫完成檢查後才算確認收貨。客戶必須使用帳戶中顯示的地址及其 AJ ID。
標準倉儲免費，且無一般最長期限。如涉及危險物品、缺少識別資料、帳戶關閉或未履行的義務，需要客戶合理配合解決。Aiyu 不會僅因時間經過而取得物品所有權或將其銷毀。
收貨不包含功能測試或真偽鑑定。開箱、檢查、拍照及處理僅限於經授權的服務，或與安全、識別、包裝或合規相關的正當需要。請參閱倉儲及驗貨.
9. 合併包裹、運送及海關
客戶在支付運費前，必須確認商品、地址及運送方式。Aiyu 將依約定的服務準備包裹。包裝完成或交給物流商後的變更可能無法執行，或會產生事先告知的實際費用。
除非適用明示保證，運送時間僅為預估。委託、收件及送達以紀錄為證，而非僅依內部標籤。「處理中」狀態表示正在準備，並不代表已從倉庫出貨。
收件人須負責依路線及適用法律應辦理的進口手續及費用。估算金額並不保證海關核定的金額。相關義務詳見海關與稅金，事故處理則載於理賠與保障.
10. 取消、退貨及款項退還
訂單能否中止，取決於其所處階段及已產生的義務。作為一般商業條件，已完成的購買不得僅因客戶改變心意而免費取消；強制性權利及賣家已揭露的條件仍適用。
Aiyu 將處理因其自身履行所生的事故，以及涉及賣家或物流商且有佐證的請求。我們不會要求一般性的放棄求償，也不會以促銷點數取代依法應退還的款項。每項扣款都必須明確列示、與所提供的服務或允許的費用相關，且不得與已取得的補償重複。預設情況下，可退還的款項將全額立即存入 Aiyu Japan 餘額。應客戶要求，經 Aiyu 核准後可退回原付款方式，並扣除金流手續費，但因 Aiyu 錯誤所致的退款除外。
11. 責任及限制
若因 Aiyu Japan 或其人員的錯誤導致買錯商品、遺漏商品、保管期間損壞或包裝不當，Aiyu 將負擔更正該錯誤所需的 100% 費用，以及可歸責於該錯誤且有佐證的直接損失。客戶無須負擔補救 Aiyu 自身違約的費用。
補救方式可能包括寄送遺漏的商品、更換、經客戶同意的維修，或退還該商品及受影響費用的相應金額。事故、補救方式及金額將明確列示，且不會就同一損失重複賠償。請參閱理賠與保障.
物流商的保障另行計算：EMS 基本上限 ¥20,000 並不限制 Aiyu 因自身錯誤而須負擔的費用。同樣地，拒絕加購額外保障也不構成放棄因該錯誤所生的求償。
賣家、物流商或其他第三方的行為不會自動歸責於 Aiyu。Aiyu 在管理、保管、包裝及資訊方面的義務，以及客戶的強制性權利，均不受影響。轉售利潤、收藏品增值，以及訂單範圍以外的履行，均不在保證之列。任何免責僅限於法律允許的範圍，且不涵蓋故意、重大過失或其他依法不得免除的責任。
12. 未付款、詐欺、不當使用及停權
若有合理跡象顯示存在詐欺、未經授權的付款、違法物品、安全威脅或無爭議的逾期債務，Aiyu 可暫停受影響的交易。我們會盡可能說明理由，並讓客戶有機會提出說明。所採取措施的範圍必須合乎比例。
威脅、騷擾及蓄意利用服務違法，可能構成關閉帳戶的理由。批評、負面評價或善意提出的申訴，本身並不構成處罰的理由。向發卡機構行使權利，並不構成放棄該等權利，也不會觸發自動處罰。
關閉帳戶不會導致資金或物品被沒收。Aiyu 將說明訂單如何處理、可用款項如何退還及包裹如何管理，但不影響確實適用的法律義務或留置權。物品不會依本條款所含的一般授權而被出售。
13. 不可抗力及營運持續
地震、緊急狀況、政府限制、罷工及外部故障可能使營運無法進行或延遲。Aiyu 將通知已知的影響，並採取合理措施加以減輕。本條款不涵蓋可避免的過失，也不允許在無正當理由的情況下保留確定不會提供之服務的款項。
14. 內容、智慧財產權及連結
不得使用 Aiyu 的品牌及專有內容冒充本公司。商品、圖片及商標的第三方權利仍歸屬於各自的權利人。客戶僅得提交其依法有權分享的內容。授權管理訂單並不代表授予使用客戶肖像或內容的一般廣告授權。
15. 通知、變更及契約保存
通知將寄送至註冊的電子郵件地址及帳戶。每項授權所接受的版本及詳細內容將予以保存。重大變更將在合理期間前預告並註明生效日期；必要時將請求明示同意。
新版本不會溯及變更已接受的購買或已確定的費用，但經有效協議或法律要求者除外。變更隱私目的或同意時將遵循適用的程序，單純瀏覽不能取代該程序。
16. 準據法、申訴及可分割性
本契約以日本法為準據法，對於可有效提交的爭議，由大阪有管轄權的法院管轄。此項選擇不會剝奪消費者依其案件適用的法律所享有的強制性規定、主管機關、申訴機制或管轄法院。
您可將申訴寄至 support@aiyujapan.com，並附上您的 AJ ID 及受影響交易的詳細資料。您無須先用盡此管道即可行使法律權利。若任何條款無效，其餘條款在與契約及法律相容的範圍內仍繼續有效，且不會自動以對 Aiyu 最有利的條款取代該無效條款。
17. 語言
Aiyu Japan 的商業平台提供多種語言（西班牙文、英文、葡萄牙文、法文、德文及韓文）。向客戶提示的條款必須對應同一契約版本。翻譯不會限制適用的強制性權利，也不會取代已接受報價中的資訊。