理賠與運送保險

1. 回報問題

請寄信至 support@aiyujapan.com，註明您的 AJ ID、訂單或出貨 ID、日期及問題描述。如有，請附上標籤、外箱、內部緩衝材及受影響物品的照片。在收到指示前，請保留包裝及內容物。

發現問題後請儘快通知我們。我們建議原則上於七個日曆天內通知，但這不會使法定權利因此消滅。外部期限可能更短；若承運商要求在當地查驗，必須立即配合。

開箱影片可能有幫助，但並非任何申訴唯一有效的證據。照片、秤重紀錄、清單、收據及配送紀錄也會納入考量。

Aiyu 會確認問題屬於賣家出貨的差異、收貨或打包的問題，還是運送問題。調查可能需要收件人及當地承運商提供資訊。

若有合理證據顯示誤送或內容物短少，配送狀態並不會自動使案件結案。同樣地，物流狀態暫時沒有更新，本身也不能證明已確定遺失。

當 Aiyu 為合約上的寄件人時，將辦理相應的手續並提供可取得的文件。承運商自行決定其程序、要求、調查期限及保障範圍；這些可能因國家及運送方式而異。

EMS 的申請期限須依目的地確認；並無一體適用的六個月規定。Japan Post 在其查詢程序中說明了這項區別。

若要獲得承運商的賠償，可能需要先確認遺失或損壞，且申訴獲得受理。Aiyu 將告知結果及核定金額，僅在應退還運費時才包含運費。

我們不會自動承諾賠償全部購買價值、服務費，或超過受保障損失的金額。除非基於 Aiyu 對顧客的承諾或法定權利，Aiyu 不應僅因延誤而預先墊付第三方的賠償。

若 Aiyu 依法律或合約負有可強制執行的義務，承運商的調查不會使該義務無限期延後。

在小螢幕上，如需查看更多欄位，請左右捲動表格。

服務	保障範圍與條件
EMS（未加保）	每件貨件基本保障最高 ¥20,000，依實際損失及 Japan Post 的條件而定。
EMS（加保）	Aiyu 每件貨件收取 ¥500 代為辦理加保，依物品實際價值最高可保障 ¥2,000,000。實際受保障的金額須於出貨前告知並確認。
航空郵件（Airmail）	經濟航空郵件不含保險。有追蹤號碼不代表可獲得賠償。
UPS / DHL	依合約規定的賠償上限，並可能有額外保障可選。申報海關價值並不等同於投保全額保障。
Aiyu Air	每件貨件強制收取 ¥500 保險費。保障日本至亞松森之間的遺失或失竊，最高 USD 1,000；不保障損壞或巴拉圭境內的配送。這並非 EMS 的加保。

若顧客未支付 ¥500 或未辦理加保，在 EMS 一般保障範圍內，物品價值的賠償每件貨件不得超過 ¥20,000。申報較高的海關價值，本身並不會提高此上限。若受保障的損害輕微，也不會自動支付 ¥20,000。

加保必須於出貨前申請並付款。¥500 是 Aiyu 為此附加服務訂定的價格，並非 Japan Post 的官方固定費率。報價必須註明受保障的價值及條件；支付附加費用並不代表保障無上限，也不會排除除外條款。Aiyu 必須確認已依所告知的金額辦理加保。

任何運費退款將另行處理，並依 Japan Post 的規定在適用時辦理。這些上限是指承運商的保障，不適用於下述 Aiyu 的錯誤。

Aiyu Japan 將負擔 100% 更正其自身或其員工錯誤所需的費用，以及因此造成且經證實的任何直接損害。包括違反已核准指示的購買、遺漏物品、可歸責於倉庫保管的損壞，以及可歸責於 Aiyu 的包裝不良。

在小螢幕上，如需查看更多欄位，請左右捲動表格。

可歸責於 Aiyu 的問題	解決方式
遺漏物品	Aiyu 負擔必要的打包及補寄運費。若無法寄送，將協議更換或退還受影響物品的款項，且不減損法定權利。
購買錯誤	Aiyu 負擔更正購買的費用，以及因其錯誤所產生的退貨或換貨運費。更正時不會再次收取服務費。
倉庫內損壞	Aiyu 負擔經顧客同意的維修、更換，或與經證實損害相應的退款。
包裝不良	Aiyu 負擔因該包裝造成的任何損害及更正費用，即使承運商因此拒絕提供其保障亦然。

並沒有適用於所有情況的固定賠償金額：會記錄受影響物品的價值、相關費用及適用的解決方式。查核的目的是釐清發生了什麼事；並不會使 100% 負擔的承諾變成可任意決定的事項。

此責任不以支付 EMS 加保費用為條件，也不受 ¥20,000 的限制。當 Aiyu 已負有可強制執行的義務時，也無須等待承運商的賠償。

我們將說明處理結果及應退還的金額，並適用退款規定。若包裹在賠償後尋獲，將依承運商的條件協調處理方式，不會就同一損害重複取得補償。

您可以提供新證據申請重新審查，並可利用法律允許的申訴管道。善意提出申訴不會受到任何不利對待。