顧客儲值的餘額
已支付的餘額依交易及幣別分別識別，用於 Aiyu 內經授權的交易，並附有使用、保留、退還及可用金額的明細。此餘額並非投資、銀行帳戶或計息商品。
可用的儲值、保留及付款功能會顯示在帳戶中，且必須符合適用的法規。
為訂單保留的資金
可為經授權的購買或出價保留一筆金額。保留金額不得超過已核准的義務，並在委託結束且未使用該筆資金時解除。拍賣未得標時，未使用的餘額不會轉為服務費。
可用資金的退還
來自您本人付款的餘額，可退回至原信用卡或 PayPal。請向客服申請（客服諮詢或 support@aiyujapan.com）。我們會確認所有權、來源及未結義務後核准申請。處理商手續費（Stripe 4%，PayPal 5%）不予退還，並會從退還金額中扣除。
不會因未使用、帳戶關閉或提出爭議而自動喪失餘額。任何暫扣都必須對應實際的義務或審核、範圍合乎比例，並在可能時通知您。
促銷點數
Aiyunboxing 點數是一種促銷獎勵，與您儲值的金錢分開。點數不會過期，可用於購買、運費及其他可透過 Aiyu Japan 錢包支付的項目。點數不可提領為現金，也不等同於銀行退款。
點數會在申請核准後 24 小時內入帳。點數級距及每件貨件的累計上限詳見Aiyunboxing。其他促銷或優惠券可能有其自身的條件，會在參加前告知；其期限規定不適用於 Aiyunboxing 點數。
不會設定溯及既往的到期日，也不會在沒有正當依據且未經同意（如適用）的情況下，將依規定應以金錢退還的款項轉換為促銷點數。
優惠券與不當使用
每張優惠券都會標示折扣、日期、最低消費、上限及限制。除另有說明外，不得與其他活動併用。若有重複、冒用身分或內容不實的跡象，Aiyu 可審查受影響的獎勵，並在因經證實的違規而取消前，給予說明的機會。
紀錄與帳戶關閉
顧客可申請交易紀錄明細，並要求有正當理由的更正。關閉帳戶前，必須先處理未完成的交易，並決定資金及包裹的去向。依法必須保存的紀錄，不會在您關閉帳戶時自動刪除。