主要聯絡管道
我們的服務時間為週一至週五 9:00 至 18:00（日本時間），國定假日、新年假期及盂蘭盆節除外。若您已有帳戶，主要管道是從您的訂單、商品或出貨建立的客服諮詢。您也可以寄信至 support@aiyujapan.com，或透過 Instagram（@aiyu.japan）與我們聯繫。我們不提供 WhatsApp 客服。首次回覆時間通常為一至兩個工作天；需要與第三方共同調查的案件可能需要更長時間。首次回覆並不等同於最終解決。
應提供哪些資訊
- 若您已註冊，請提供您的 AJ ID 及帳戶電子郵件；註冊前的問題我們也會回答。
- 相關的訂單、商品或出貨 ID。
- 簡要說明發生的情況及您希望的解決方式。
- 僅在相關時提供照片、發票或追蹤資訊。
請勿提供密碼、驗證碼或完整卡號。身分證明文件請等候經授權管道的指示後再提供。
準備您的諮詢
此表單會為您準備一封電子郵件，供您確認後從您的郵件應用程式寄出。它不會自動建立客服諮詢，也不會傳送任何資料。
購買、海關及隱私
如需緊急取消，請註明訂單並要求在執行前暫停；寄出訊息並不保證一定能暫停。若有損壞或短少，請保留商品及包裝，並參閱申訴與保障。
如欲行使資料相關權利，請在主旨中註明「隱私（Privacy）」。您也可以利用您所享有的法定申訴管道，無須先用盡本管道。
來訪及包裹收件
我們不提供現場取貨。如要將購買的商品寄至集運倉庫，請使用您帳戶中的地址及您的 AJ ID。請勿在未確認是否與收件指示一致的情況下，使用公司簡介中的地址。