授權處理前
尚未接受的申請或報價可以撤回，不收代購服務費。若您已收到請款單，取消申請並不會消除已另外接受的義務，例如實際委託的加值服務；該項目必須另行列示。
已收款但尚未購買
請立即附上訂單編號申請停止。Aiyu 會確認是否仍能停止該交易。在團隊確認進行中的購買期間，提出申請並不保證已經停止。
若尚未購買或承擔任何經授權的費用，未使用的金額將予退還，包括任何尚未產生的代購服務費。退款會全額立即退回至您的 Aiyu Japan 餘額。若已提供經授權的作業，或有經有效約定且無法避免的費用，將說明其金額及依據。不收取一般性的違約金。
已完成購買
作為一般商業條件，代購商品一經購買，不得因改變心意而免費取消。我們會確認賣家是否允許取消、換貨或退貨以及其條件，但不會減損顧客的強制性權利。
拍賣、預購、二手或客製化商品的規則可能限制取消。Aiyu 會在簽約前告知已知的限制；提及這些限制，並不免除 Aiyu 本身購買錯誤的責任。
缺貨或賣家取消
若賣家未出貨、取消或退回款項，Aiyu 會處理相應的款項回收。回收的金額及未使用的資金將附明細退回至您的 Aiyu Japan 餘額。實際已提供的服務會另行評估；購買失敗時，不會自動扣留任何服務費。
商品錯誤、瑕疵或損壞
請附上 ID、問題說明及現有照片與我們聯絡。建議立即聯絡；作為作業準則，請於發現問題後七個日曆天內聯絡。此建議並不消滅法定權利，也不取代賣家或物流業者的期限。
若 Aiyu 購買了與核准內容不同的規格、遺漏商品、在其倉庫造成損壞或包裝不良，將承擔更正其錯誤所需費用的 100%，以及可歸責於其且經證明的直接損害。解決方式依申訴與保障記錄，且 EMS 的基本上限不適用於 Aiyu 自身的責任。
若問題來自賣家，Aiyu 會以可取得的文件處理可行的申訴。延長倉儲並不會延長賣家的申訴期限，該期限可能自日本收件時起算，早於國際送達。
實體退貨與費用
請勿在未收到指示的情況下退回商品。我們會確認收件人、授權、期限、商品保存狀態及費用。若因已接受的改變心意而退貨，顧客可能須負擔事先告知的實際郵資及費用。若原因為 Aiyu 未履行義務，Aiyu 將承擔所產生之更正費用的 100%，不會轉嫁給顧客。
付款處理商的手續費（Stripe 4%，PayPal 5%）由處理商在付款時收取，不予退還，除非取消原因為 Aiyu 的錯誤。同一項目不會重複扣除。
退款方式與時間
確定退款權利及金額後，Aiyu 會告知明細，並立即將退款存入您的帳戶餘額，可用於購買及支付運費。若您希望退回至信用卡或 PayPal，請附上訂單編號向客服申請：我們會審核並核准申請，退回至原付款方式，但不含處理商手續費。若退款取決於向第三人回收款項，會說明此情況；但 Aiyu 無論是否回收都必須就自身義務付款者除外。
最終入帳時間取決於銀行或服務商。我們會提供處理完成的確認；不承諾未經確認的銀行入帳日期。符合資格的退款不必然以優惠券或促銷點數代替。
未送達的貨件
延誤本身並不證明遺失。調查、賠償、退回及未送達，依申訴與保障處理。本政策不限制適用法律賦予消費者的取消、申訴或退貨權利。