Guida per la prima volta

    Domande frequenti

    Tutto ciò che deve sapere per iniziare ad acquistare prodotti giapponesi autentici con Aiyu Japan

    Guida di assistenza · Sezioni 24 e 25

    Centro assistenza e supporto

    Trovi risposte rapide alle domande più comuni o ci contatti direttamente per un'assistenza personalizzata su preventivi, pacchi o spedizioni.

    24

    Domande frequenti

    Risposte brevi alle domande che riceviamo più spesso. Cerchi una parola o scelga un argomento.

    Gratuito

    Creazione dell'account

    ¥500

    Per ogni articolo che acquistiamo per lei

    Gratuito

    Deposito a Osaka, senza limite prefissato

    Alla fine

    Paga la spedizione quando la sua scatola è pronta

    Primi passi

    Costi e pagamenti

    Acquisti

    Magazzino e inoltro pacchi

    Spedizioni

    Dogana e restrizioni

    Non ha trovato la risposta? Ci scriva su Discord (rispondiamo entro poche ore), via email o con una richiesta di assistenza dal suo account.

    Contatti l'assistenza
    25

    Canali di assistenza clienti

    La assistiamo in ogni fase: preventivi per articoli difficili da trovare, verifica dell'ammissibilità doganale, monitoraggio in magazzino e assistenza alla spedizione.

    Canali ufficiali e orari

    Instagram e Facebook sono solo per le novità; per domande usi Discord, l'email o una richiesta di assistenza dal suo account. Instagram · Facebook

    Orari di attività e copertura

    Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 JST. Chiuso nei fine settimana, nei giorni festivi nazionali giapponesi, durante la pausa di Capodanno e l'Obon. Su Discord di solito rispondiamo entro poche ore; via email, da poche ore a 2 giorni lavorativi.

    Ci scriva se…

    • Non è sicuro che un articolo possa essere acquistato o spedito nel suo paese.
    • Non ha il link del prodotto.
    • Un pacco tarda ad arrivare in magazzino o la sua spedizione non si muove.
    • Desidera verificare un addebito, il suo saldo o un rimborso.

    Preferisce inviare una richiesta ufficiale tramite il nostro modulo di contatto?

    Apri il modulo di contatto