Recebimento e identificação
Utilize o endereço atribuído na sua conta e o seu ID AJ em cada compra enviada ao endereço em Osaka. Se a loja não permitir incluir o ID, avise antes do envio e informe a referência da compra e o rastreamento.
A confirmação da transportadora pode ser anterior ao registro interno. A Aiyu verifica o recebimento físico, identifica o destinatário e registra o pacote. Se ele constar como entregue e não aparecer na conta, envie os dados para localizá-lo; não compre o produto novamente com base apenas nessa diferença de status.
Armazenamento incluído
O armazenamento comum de compras admitidas é gratuito, sem cobrança periódica nem prazo máximo geral. Aguardar outras compras não gera tarifa automática. Ao registrar cada item, tiramos uma foto básica gratuita, disponível na sua conta por cerca de sete dias. Esta política se aplica a itens compatíveis com as instalações e com o uso normal do serviço.
Os itens que exijam refrigeração, condições especiais, grande espaço ou tratamento como material perigoso precisam de aceitação específica antes do envio. O seu recebimento não é garantido. Qualquer serviço extraordinário e o seu custo devem ser acordados, sem converter retroativamente o armazenamento gratuito em cobrança.
Acesso e inspeções necessárias
A Aiyu pode verificar a embalagem ou abri-la quando for necessário para identificar, proteger, consolidar ou cumprir uma obrigação de segurança ou aduaneira. A intervenção será limitada ao objetivo necessário. O recebimento não inclui inspeção técnica do produto nem autenticação. Consulte Inspeções.
Pacotes não identificados
Poderemos solicitar a fatura, o rastreamento e os dados do remetente para atribuí-los corretamente. Os registros disponíveis serão conservados e será buscada uma solução razoável. Um pacote não é entregue a quem não puder comprovar que ele lhe pertence.
Mercadoria problemática e inatividade
Se surgir um risco, um item não admitido, uma dívida vencida, o encerramento da conta ou um problema que impeça a manutenção da custódia, a Aiyu entrará em contato com o cliente para acordar um envio, uma devolução ou outra solução lícita. A comunicação identificará o problema, as opções e qualquer prazo externo ou de segurança aplicável.
A inatividade, por si só, não limita o armazenamento comum gratuito nem transfere a propriedade para a Aiyu. A devolução ou destinação de bens somente é realizada com autorização válida, determinação legal ou procedimento aplicável. Os custos e as instruções são documentados.
Emergências e fim da custódia
Diante de perigo imediato, deterioração que comprometa outros bens ou ordem de autoridade, poderão ser adotadas as medidas necessárias e proporcionais, com aviso assim que for viável. Os custos serão imputados de acordo com a causa e as obrigações legais, e não por meio de uma cobrança indiscriminada.
A custódia termina com a entrega documentada ao operador ou ao destinatário autorizado, sem eliminar reclamações por fatos ocorridos durante a gestão da Aiyu. Não é oferecida retirada presencial.
Produtos restritos recebidos no redirecionamento
O recebimento não garante o envio internacional. Se o produto não for admissível, não será despachado por essa rota. O cliente poderá indicar outro endereço admissível dentro do Japão e pagar o respectivo frete, solicitar a avaliação de outra rota legal ou autorizar o descarte. Os documentos originais de compra são solicitados apenas excepcionalmente, quando necessários. Consulte Itens proibidos e restritos.