Canal principal
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (horário do Japão), exceto feriados nacionais, fim de ano e Obon. Se você já tem conta, o canal principal é o chamado de suporte, aberto a partir do seu pedido, item ou envio. Você também pode escrever para support@aiyujapan.com ou pelo Instagram (@aiyu.japan). Não oferecemos atendimento por WhatsApp. O prazo habitual da primeira resposta é de um a dois dias úteis; uma investigação com terceiros pode exigir mais tempo. Uma resposta inicial não equivale a uma resolução definitiva.
Quais informações incluir
- O seu ID AJ e o e-mail da conta, se você já estiver registrado; também atendemos consultas antes do cadastro.
- O ID do pedido, item ou envio relacionado.
- Uma breve descrição do ocorrido e da solução que você solicita.
- Fotos, fatura ou rastreamento somente quando forem pertinentes.
Não envie senhas, códigos de verificação ou números completos de cartão. Para documentos de identidade, aguarde instruções de um canal autorizado.
Prepare a sua consulta
Este formulário prepara um e-mail para que você o revise e o envie pelo seu aplicativo. Ele não abre um chamado nem envia dados automaticamente.
Compras, alfândega e privacidade
Para um cancelamento urgente, identifique o pedido e solicite a interrupção antes que ele seja executado; o envio da mensagem não garante a interrupção. Em caso de danos ou faltas, guarde o produto e a embalagem e consulte Reclamações.
Para exercer direitos sobre dados, indique «Privacidade» no assunto. Você também pode utilizar os mecanismos legais de reclamação que lhe correspondam, sem a obrigação de esgotar previamente este canal.
Visitas e recebimento de pacotes
Não oferecemos retirada presencial. Para enviar uma compra ao endereço em Osaka, utilize o endereço da sua conta e o seu ID AJ. Não utilize o endereço do perfil corporativo sem verificar se ele coincide com as instruções de recebimento.