Antes de autorizar a gestão
Uma solicitação ou um orçamento não aceito pode ser retirado sem comissão de compra. Se você recebeu uma fatura, cancelar a solicitação não apaga uma obrigação distinta já aceita, como um serviço adicional efetivamente contratado; esse conceito deve ser identificado separadamente.
Pagamento recebido, compra ainda não executada
Solicite a interrupção imediatamente, informando o ID do pedido. A Aiyu verificará se ainda é possível interromper a operação. A solicitação não garante que a operação tenha sido interrompida enquanto a equipe verifica uma compra em andamento.
Se nada tiver sido comprado nem nenhum custo autorizado tiver sido comprometido, o valor não utilizado é devolvido, incluindo a tarifa de compra não devida. O reembolso é creditado no seu saldo da Aiyu Japan, de forma integral e imediata. Se houver trabalhos autorizados já prestados ou custos inevitáveis validamente acordados, serão explicados o seu valor e o seu fundamento. Não é cobrada uma penalidade genérica.
Compra já executada
Como condição comercial geral, não se admite cancelamento gratuito por arrependimento depois que os produtos encomendados tiverem sido adquiridos. Será verificado se o vendedor permite cancelamento, troca ou devolução e em que condições, sem reduzir os direitos obrigatórios do cliente.
As regras de leilões, pré-vendas, itens usados ou personalizados podem limitar o cancelamento. A Aiyu comunicará as restrições conhecidas antes da contratação; essa menção não a exime de uma compra errada realizada pela Aiyu.
Falta de estoque ou cancelamento pelo vendedor
Se o vendedor não entregar, cancelar ou devolver o pagamento, a Aiyu gerenciará a recuperação cabível. Os valores recuperados e os fundos não utilizados serão devolvidos ao seu saldo da Aiyu Japan com um detalhamento. Os serviços efetivamente prestados são avaliados separadamente; não se retém automaticamente toda a comissão por uma compra malsucedida.
Produto errado, defeito ou dano
Entre em contato informando o ID, a descrição e as fotografias disponíveis. É recomendável fazê-lo imediatamente e, como diretriz operacional, dentro de sete dias corridos a partir da detecção da ocorrência. Esta recomendação não extingue direitos legais nem substitui os prazos do vendedor ou da transportadora.
Se a Aiyu comprou uma variante diferente da aprovada, omitiu um item, causou um dano no seu armazém ou embalou de forma deficiente, assumirá 100 % dos custos de corrigir o seu erro e dos danos diretos comprovados que lhe sejam imputáveis. A solução é documentada de acordo com Reclamações e cobertura, sem aplicar o limite básico do EMS à responsabilidade própria da Aiyu.
Se o problema vier do vendedor, a Aiyu processará a reclamação viável com os documentos disponíveis. O armazenamento prolongado não amplia os prazos de reclamação do vendedor, que podem começar com o recebimento no Japão, antes da entrega internacional.
Devolução física e custos
Não devolva itens sem instruções. Serão confirmados o destinatário, a autorização, o prazo, a conservação do produto e os custos. Em caso de arrependimento aceito, podem caber ao cliente o frete e os custos válidos previamente comunicados. Se a causa for um descumprimento da Aiyu, a Aiyu assume 100 % dos custos corretivos decorrentes e não os repassa ao cliente.
A comissão do processador de pagamento (4 % com Stripe, 5 % com PayPal) é retida pelo processador no momento do pagamento e não é reembolsável, salvo se o cancelamento decorrer de um erro da Aiyu. O mesmo conceito não será deduzido duas vezes.
Meio e prazo de reembolso
Quando o direito e o valor estiverem estabelecidos, a Aiyu informará o detalhamento e creditará o reembolso imediatamente no saldo da sua conta, que você pode usar em compras e envios. Se preferir recebê-lo no seu cartão ou no PayPal, solicite ao suporte informando o ID do pedido: analisamos e aprovamos a solicitação e o devolvemos ao meio original, sem a comissão do processador. Se o reembolso depender da recuperação de fundos de um terceiro, essa situação será explicada, salvo se a Aiyu tiver de pagar por obrigação própria, independentemente dessa recuperação.
O crédito final depende do banco ou do provedor. Será fornecida a confirmação do processamento; não se promete uma data bancária não verificada. Os reembolsos exigíveis não são substituídos obrigatoriamente por cupons ou créditos promocionais.
Envios não entregues
Um atraso, por si só, não comprova uma perda. As investigações, compensações, retornos e faltas de entrega são gerenciados de acordo com Reclamações e cobertura. Esta política não limita os direitos de cancelamento, reclamação ou devolução que uma lei aplicável reconheça ao consumidor.