Réception et identification
Utilisez l'adresse attribuée à votre compte et votre ID AJ pour chaque achat envoyé au service de réexpédition. Si la boutique ne permet pas d'ajouter l'ID, prévenez-nous avant l'envoi et fournissez la référence d'achat et le suivi.
La confirmation du transporteur peut précéder l'enregistrement interne. Aiyu vérifie la réception physique, identifie le destinataire et enregistre le colis. S'il apparaît comme livré mais ne figure pas sur le compte, envoyez les informations permettant de le localiser ; veuillez ne pas racheter le produit uniquement en raison de cette différence de statut.
Stockage inclus
Le stockage ordinaire des achats éligibles est gratuit, sans frais récurrents ni durée maximale générale. Attendre d'autres achats n'entraîne aucuns frais automatiques. Lorsque nous enregistrons chaque article, nous prenons une photo de base gratuite, disponible dans votre compte pendant environ sept jours. Cette politique s'applique aux articles compatibles avec l'installation et avec l'usage normal du service.
Les articles nécessitant du froid, des conditions particulières, une grande surface ou un traitement de matières dangereuses requièrent une acceptation spécifique avant l'envoi. Leur réception n'est pas garantie. Tout service extraordinaire et son coût doivent être convenus, sans transformer rétroactivement le stockage gratuit en service payant.
Accès et inspections nécessaires
Aiyu peut inspecter l'emballage ou l'ouvrir lorsque cela est nécessaire pour identifier, protéger, regrouper ou respecter une obligation de sécurité ou douanière. L'intervention se limitera à l'objectif nécessaire. La réception ne comprend ni inspection technique du produit ni authentification. Consultez Inspections.
Colis non identifiés
Nous pouvons demander la facture, le suivi et les informations sur l'expéditeur afin de les attribuer correctement. Les enregistrements disponibles seront conservés et une solution raisonnable sera recherchée. Un colis n'est pas remis à une personne qui ne peut pas prouver qu'il lui appartient.
Marchandises problématiques et inactivité
En cas de risque, d'article non admis, de dette échue, de fermeture de compte ou de problème empêchant de maintenir la garde, Aiyu contactera le client pour organiser une expédition, un retour ou une autre solution licite. La communication identifiera le problème, les options et les éventuels délais externes ou de sécurité applicables.
L'inactivité, à elle seule, ne limite pas le stockage ordinaire gratuit et ne transfère pas la propriété à Aiyu. Le retour ou l'élimination de marchandises n'est effectué qu'avec une autorisation valable, un mandat légal ou une procédure applicable. Les coûts et les instructions sont documentés.
Urgences et fin de la garde
En cas de danger immédiat, de détérioration compromettant d'autres biens ou d'ordre d'une autorité, des mesures nécessaires et proportionnées peuvent être adoptées, avec un avis dès que possible. Les coûts seront répartis selon la cause et les obligations légales, et non par une facturation indiscriminée.
La garde prend fin à la remise documentée au transporteur ou au destinataire autorisé, sans supprimer les réclamations pour des faits survenus pendant la gestion par Aiyu. Le retrait en personne n'est pas proposé.
Produits restreints reçus en réexpédition
La réception ne garantit pas l'expédition internationale. Si le produit n'est pas admissible, il ne sera pas expédié par cet itinéraire. Le client peut indiquer une autre adresse acceptable au Japon et payer les frais d'envoi, demander l'évaluation d'un autre itinéraire légal ou autoriser l'élimination. Les documents d'achat originaux ne sont demandés qu'à titre exceptionnel, lorsque cela est nécessaire. Consultez Articles interdits et restreints.