Principales options
Sur les petits écrans, faites défiler le tableau si vous avez besoin de voir davantage de colonnes.
| Moyen | Fonctionnement |
|---|---|
| Carte via Stripe | Les cartes et devises acceptées sont affichées sur le formulaire sécurisé du prestataire. L'autorisation peut nécessiter des vérifications supplémentaires. |
| PayPal | Le parcours officiel de PayPal est utilisé. La disponibilité dépend du compte, du pays et des règles du prestataire. |
| Autres moyens | Solde Aiyu Japan, sans frais de traitement. Virement bancaire uniquement lorsque Aiyu l'active et communique des instructions vérifiables pour l'opération concernée. |
Il n'est pas présumé que toutes les cartes ou tous les moyens soient disponibles dans chaque pays. Veuillez ne pas envoyer de numéros de carte complets, de mots de passe ou de codes de vérification à l'équipe d'assistance.
Quand le paiement est dû
Pour le service d'achat, l'achat est effectué après l'approbation du devis et la vérification du paiement. L'expédition internationale fait l'objet d'un devis et d'un paiement séparés lorsque le colis est préparé. Les services complémentaires sont payés conformément à leur devis.
Un débit en attente, une capture d'écran ou un reçu n'équivaut pas à des fonds confirmés. Si vous constatez un paiement en double ou non reconnu, veuillez le signaler en indiquant l'identifiant de la transaction.
Devise et conversion
Aiyu facture en JPY. Votre banque ou votre prestataire peut appliquer une conversion et ses propres frais. Avant de confirmer, vérifiez le montant en yens et la conversion proposée. Un remboursement en JPY peut correspondre à un montant différent dans votre devise en raison des variations du taux de change.
Frais de traitement
Le prestataire de paiement prélève des frais sur chaque paiement : 4 % par carte (Stripe) et 5 % avec PayPal. Ils sont indiqués sur la facture avant votre confirmation. Il ne s'agit pas d'un bénéfice d'Aiyu : le prestataire les conserve au moment du paiement, c'est pourquoi ils ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur est imputable à Aiyu.
Aucun pourcentage caché n'est ajouté après le paiement. Les frais bancaires externes facturés directement par l'établissement du client sont régis par votre contrat avec cet établissement.
Remboursements et sécurité
Les remboursements sont d'abord crédités, instantanément, sur le solde (portefeuille) de votre compte Aiyu Japan, que vous pouvez utiliser pour vos achats et expéditions. Si vous préférez les recevoir sur votre carte ou sur PayPal, demandez-le à l'assistance : nous examinons et approuvons la demande, puis les restituons sur le moyen et au titulaire d'origine, déduction faite des frais du prestataire (4–5 %). Les fonds ne sont pas envoyés sur des comptes de tiers.
Si un paiement doit être examiné, la commande concernée peut être suspendue. Aiyu ne demandera que les informations nécessaires et expliquera l'étape suivante. Consultez Annulations et retours et Solde et crédits.