Avant d'autoriser la gestion
Une demande ou un devis non accepté peut être retiré sans frais d'achat. Si vous avez reçu une facture, l'annulation de la demande n'efface pas une obligation distincte déjà acceptée, comme un service complémentaire effectivement commandé ; ce poste doit être identifié séparément.
Paiement reçu, achat pas encore effectué
Demandez immédiatement l'arrêt en indiquant l'identifiant de la commande. Aiyu vérifiera s'il est encore possible d'arrêter l'opération. La demande ne garantit pas l'arrêt tant que l'équipe vérifie un achat en cours.
Si aucun achat n'a été effectué ni aucun coût autorisé engagé, le montant non utilisé est remboursé, y compris les éventuels frais d'achat non acquis. Le remboursement est versé sur votre solde Aiyu Japan, intégralement et immédiatement. S'il existe des travaux autorisés déjà réalisés ou des coûts inévitables valablement convenus, leur montant et leur fondement seront expliqués. Aucune pénalité générique n'est facturée.
Achat déjà effectué
En règle commerciale générale, l'annulation libre pour changement d'avis n'est pas autorisée une fois les produits achetés sur demande. Il sera vérifié si le vendeur permet l'annulation, l'échange ou le retour et à quelles conditions, sans réduire les droits impératifs du client.
Les règles applicables aux enchères, préventes, articles d'occasion ou personnalisés peuvent limiter l'annulation. Aiyu communiquera les restrictions connues avant la conclusion du contrat ; leur mention n'exonère pas Aiyu d'un achat erroné effectué par ses soins.
Rupture de stock ou annulation par le vendeur
Si le vendeur ne livre pas, annule ou rembourse le paiement, Aiyu gérera le recouvrement correspondant. Les montants recouvrés et les fonds non utilisés seront restitués sur votre solde Aiyu Japan avec un détail. Les services effectivement fournis sont évalués séparément ; aucune commission n'est retenue automatiquement pour un achat qui a échoué.
Produit erroné, défaut ou dommage
Contactez-nous en indiquant l'identifiant, une description et les photos disponibles. Il est conseillé de le faire immédiatement et, à titre de consigne opérationnelle, dans les sept jours calendaires suivant la découverte de l'incident. Cette recommandation n'éteint pas les droits légaux et ne remplace pas les délais du vendeur ou du transporteur.
Si Aiyu a acheté une variante autre que celle approuvée, omis un article, causé un dommage dans son entrepôt ou mal emballé, elle prendra en charge 100 % des frais de correction de son erreur ainsi que tout dommage direct prouvé qui lui est imputable. La solution est documentée conformément à Réclamations et couverture, sans appliquer la limite de base d'EMS à la responsabilité propre d'Aiyu.
Si le problème provient du vendeur, Aiyu traitera la réclamation possible avec les documents disponibles. Le stockage prolongé ne prolonge pas les délais de réclamation du vendeur, qui peuvent commencer à courir dès la réception au Japon, avant la livraison internationale.
Retour physique et coûts
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans instructions. Le destinataire, l'autorisation, le délai, la conservation du produit et les coûts seront confirmés. En cas de changement d'avis accepté, le client peut être tenu de payer les frais de port valables et les coûts communiqués au préalable. Si la cause est un manquement d'Aiyu, Aiyu prend en charge 100 % des frais de correction engagés et ne les répercute pas sur le client.
Les frais du prestataire de paiement (4 % avec Stripe, 5 % avec PayPal) sont conservés par le prestataire au moment du paiement et ne sont pas remboursables, sauf si l'annulation est due à une erreur d'Aiyu. Un même poste ne sera pas déduit deux fois.
Mode et délai de remboursement
Lorsque le droit et le montant sont établis, Aiyu communiquera le détail et créditera immédiatement le remboursement sur le solde de votre compte, que vous pouvez utiliser pour vos achats et expéditions. Si vous préférez le recevoir sur votre carte ou sur PayPal, demandez-le à l'assistance en indiquant l'identifiant de la commande : nous examinons et approuvons la demande, puis le restituons sur le moyen d'origine, déduction faite des frais du prestataire. Si le remboursement dépend de la récupération de fonds auprès d'un tiers, cette situation sera expliquée, sauf si Aiyu doit payer au titre de sa propre obligation indépendamment de cette récupération.
Le versement final dépend de la banque ou du prestataire. Une confirmation du traitement sera fournie ; aucune date bancaire non vérifiée n'est promise. Les remboursements dus ne sont pas nécessairement remplacés par des coupons ou des crédits promotionnels.
Envois non livrés
Un retard ne prouve pas à lui seul une perte. Les enquêtes, indemnisations, retours et non-livraisons sont gérés conformément à Réclamations et couverture. La présente politique ne limite pas les droits d'annulation, de réclamation ou de retour que la loi applicable accorde au consommateur.