1. Responsable du traitement et coordonnées
SERRUDO 合同会社, désignée en anglais sous le nom de SERRUDO LLC et exploitante d'Aiyu Japan, est responsable des traitements qu'elle détermine pour ses services. Les activités d'Aiyu sont gérées depuis le Japon. Nos informations sociales et notre adresse de siège figurent dans le Profil de l'entreprise.
Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à support@aiyujapan.com avec l'objet « Privacy ».
2. Données dont nous pouvons avoir besoin
Sur les petits écrans, faites défiler le tableau horizontalement pour voir les autres colonnes.
| Catégorie | Données et finalité principale |
|---|---|
| Compte et coordonnées | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays et ID AJ, pour gérer notre relation et nos communications. |
| Achats et colis | Liens, variantes, quantités, factures, adresses, informations de suivi, registres d'inventaire et instructions nécessaires à l'exécution de la commande. |
| Paiements et comptabilité | Montant, statut, références du prestataire de paiement, titulaire du compte et informations de facturation nécessaires pour vérifier et enregistrer les paiements. |
| Assistance client et réclamations | Messages, photos et documents transmis pour résoudre les demandes et incidents. |
| Sécurité technique | Journaux d'accès, adresses IP et données de navigateur strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement, selon la configuration utilisée. |
| Conformité | Informations d'identification ou fiscales, lorsqu'elles sont exigées et fournies pour des raisons d'expédition, de douane, de paiement ou d'obligations légales. |
| Programmes facultatifs | Lien public, compte de réseau social, envoi et contenu transmis pour examiner la participation à Aiyunboxing. |
Ne transmettez pas de données sans rapport avec la question traitée. Si une autorité exige une pièce d'identité, nous vous expliquerons ce qui est nécessaire, comment cela sera utilisé et quel canal autorisé utiliser. Nous ne demandons jamais de numéro de carte de paiement complet ni de code d'authentification par e-mail ou par chat.
3. Origine des données
Les données proviennent du client, des personnes agissant avec son autorisation et des prestataires impliqués dans la transaction, tels que les prestataires de paiement, les vendeurs et les transporteurs. Les liens vers les réseaux sociaux sont examinés uniquement pour le programme demandé ; ils n'autorisent pas l'accès aux messages privés ni aux contacts personnels.
Si vous fournissez des données concernant un autre destinataire, vous devez être autorisé à les communiquer et veiller à ce que ce destinataire soit informé des informations de confidentialité pertinentes.
4. Utilisation des données
Nous utilisons les données pour gérer votre compte ; traiter vos instructions ; acheter, recevoir, préparer et livrer les commandes ; traiter les réclamations ; émettre des documents ; vérifier les paiements et prévenir la fraude ; respecter nos obligations légales ; et protéger les droits en cas de litige.
L'utilisation des données à des fins publicitaires, de communications promotionnelles ou de mesure d'audience facultative nécessite une information distincte et une base juridique appropriée. L'acceptation des Conditions d'utilisation ne vaut pas consentement à la publicité ni au suivi non essentiel.
5. Base juridique et portée internationale
Au Japon, Aiyu traitera les données pour les finalités annoncées et dans les conditions exigées par l'APPI (loi japonaise sur la protection des informations personnelles). Lorsqu'une autre loi s'applique, la base juridique pertinente sera indiquée : exécution d'un contrat, respect d'une obligation légale, intérêt légitime compatible avec vos droits, ou consentement.
Pour l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, le cas échéant, le contrat peut constituer la base juridique du traitement nécessaire à l'exécution d'une commande ; le consentement peut fonder les communications ou technologies facultatives ; et un intérêt légitime évalué peut fonder une prévention de la fraude proportionnée. Nous ne prétendons pas que toute collecte est obligatoire ni qu'un consentement unique couvre toutes les finalités.
6. Destinataires des données
Nous ne partageons que les informations nécessaires avec les parties impliquées dans chaque transaction : boutiques ou vendeurs, transporteurs et agents en douane, prestataires de paiement, prestataires de services technologiques et conseillers comptables ou juridiques. Les données peuvent également être communiquées aux autorités publiques en cas d'obligation légale ou d'autre base juridique valable.
Parmi les services que nous utilisons figurent Stripe et PayPal pour les paiements et freee pour la comptabilité, avec les données nécessaires à chaque fonction. Le terme prestataire désigne notamment une entreprise qui traite des paiements, héberge le site, stocke des fichiers ou permet la gestion des communications ; il ne se limite pas aux boutiques où les produits sont achetés.
Les prestataires de paiement et d'expédition peuvent agir en tant que responsables de traitement indépendants pour certains aspects de leurs activités. Leurs propres avis de confidentialité s'appliquent également. Aiyu ne vend pas de données personnelles et n'autorise aucun tiers impliqué dans une commande à utiliser librement ces données à des fins publicitaires.
7. Transferts internationaux
Le fait qu'Aiyu soit géré depuis le Japon ne signifie pas que toutes les données restent exclusivement au Japon. Pour livrer un colis international, les données du destinataire doivent être communiquées aux transporteurs chargés de l'acheminement et de la livraison dans le pays de destination.
Des services externes de paiement ou de technologie peuvent également traiter des données dans d'autres pays, conformément à leur infrastructure, leurs contrats et leurs avis. Par exemple, les politiques de Stripe et de PayPal prévoient des transferts internationaux de données.
Lorsque la loi exige des informations, garanties ou un consentement spécifiques pour un transfert, Aiyu doit satisfaire à ces exigences avant de procéder au transfert. Vous pouvez demander des informations sur le traitement applicable à votre transaction en nous écrivant à l'adresse de contact dédiée à la confidentialité.
8. Conservation
Aiyu réexamine chaque année la nécessité de conserver les données. Il n'existe pas de durée de conservation unique pour toutes les catégories : la finalité, les transactions en cours, les réclamations et les délais légaux applicables sont pris en compte. Le réexamen annuel ne signifie pas que toutes les données sont supprimées au bout d'un an.
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| Catégorie | Critères de conservation |
|---|---|
| Photos standard des produits ou des colis | Disponibles pendant environ sept jours, puis supprimées. Le client doit en enregistrer une copie pendant cette période. |
| Preuves relatives à un incident | Les images et documents nécessaires peuvent être conservés tant qu'une réclamation est en cours ou qu'une obligation légale de conservation s'applique, avec un accès restreint. |
| Compte, commandes et communications | Aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et régler les transactions en cours, sous réserve du réexamen annuel et des obligations légales. |
| Factures, paiements et documents douaniers | Conformément à la durée de conservation obligatoire applicable à chaque document ; la règle des sept jours ne s'applique pas à leur suppression. |
| Identification et journaux techniques | Uniquement pendant la durée nécessaire à leur finalité et aux obligations applicables. |
| Candidatures Aiyunboxing | Liens, statut et historique nécessaires pour examiner et justifier la récompense ; la règle des sept jours pour les photos standard ne raccourcit pas la période d'examen de la campagne. |
La suppression des fichiers sous le contrôle d'Aiyu ne supprime pas les publications hébergées sur les comptes de réseaux sociaux du participant. La fermeture d'un compte ne supprime pas non plus automatiquement les documents qui doivent être conservés en vertu de la loi.
9. Vos droits et comment les exercer
Sous réserve du droit applicable, vous pouvez demander l'accès et la communication, la rectification, l'effacement, la limitation ou l'arrêt de l'utilisation, des informations sur les communications à des tiers, vous opposer au traitement, demander la portabilité des données ou retirer votre consentement. Tous les droits ne sont pas absolus et ne s'appliquent pas de la même manière à chaque traitement.
Envoyez votre demande depuis l'adresse e-mail associée à votre compte à support@aiyujapan.com. Nous vérifierons votre identité uniquement dans la mesure nécessaire. Nous répondrons dans le délai légal applicable et motiverons tout refus ou toute prolongation autorisée. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente, notamment la Commission japonaise de protection des informations personnelles le cas échéant.
10. Sécurité et incidents
L'accès aux données doit être limité au personnel et aux services qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions, avec des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque. Nous ne garantissons pas une sécurité absolue et ne transférons pas au client la responsabilité des défaillances imputables à Aiyu.
En cas de violation de données soumise à notification, Aiyu en informera l'autorité et les personnes concernées conformément à la loi. Vous pouvez demander un examen humain de tout incident concernant votre compte.
11. Cookies et marketing
Les technologies strictement nécessaires permettent les fonctions essentielles. Les technologies facultatives ne sont activées qu'après la fourniture de l'information et du choix exigés par la loi. Vous pouvez modifier votre sélection dans Cookies et préférences. Le retrait du consentement ne rend pas illicite un traitement valablement effectué avant ce retrait.
Se désabonner des communications promotionnelles ne vous empêche pas de recevoir les communications nécessaires concernant vos commandes, paiements ou la sécurité.
12. Modifications et coordonnées
Les modifications seront publiées avec leur date et, lorsque leur importance le justifie, vous seront communiquées. Le simple fait de continuer à naviguer n'autorise pas une nouvelle finalité incompatible et ne vaut pas consentement requis. Consultez les Conditions pour les dispositions contractuelles ; les droits relatifs à la vie privée ne relèvent pas exclusivement d'une juridiction donnée lorsque la loi ne permet pas une telle restriction.
La PPC (Commission japonaise de protection des informations personnelles) publie le cadre applicable à la protection des données.