Ce qui est gratuit
Le stockage de vos articles dans notre entrepôt d'Osaka est gratuit, sans limite de durée, tant qu'ils ne sont pas regroupés. Vous pouvez attendre d'autres achats sans rien payer.
Quand les frais commencent
Le décompte commence lorsque votre colis est regroupé (prêt à être expédié). À partir de ce moment, vous disposez de 10 jours gratuits pour choisir un mode d'expédition et le payer.
Si vous ne payez pas dans ces 10 jours, des frais sont facturés le 10e jour, puis de nouveau tous les 7 jours tant que le colis reste impayé.
Combien cela coûte
Les frais sont hebdomadaires et dépendent de la taille du colis : longueur + largeur + hauteur additionnées.
Sur les petits écrans, faites glisser le tableau pour voir davantage de colonnes.
| Taille du colis (longueur + largeur + hauteur) | Frais par semaine |
|---|---|
| Jusqu'à 80 cm | ¥300 |
| Jusqu'à 120 cm | ¥500 |
| Jusqu'à 160 cm | ¥800 |
| Plus de 160 cm ou plus de 20 kg | ¥1 500 |
Exemple
Un colis de 40 × 30 × 20 cm : 40 + 30 + 20 = 90 cm, il coûte donc ¥500 par semaine.
- Vous payez l'expédition le 8e jour : aucuns frais.
- Vous payez le 12e jour : 1 frais, ¥500.
- Vous payez le 20e jour : 2 frais, ¥1 000.
Quand ils s'arrêtent
Les frais s'arrêtent dès que vous payez l'expédition. Ils s'arrêtent également si le colis est dégroupé ou annulé. Les frais déjà facturés restent dus.
Si vous avez des frais en attente
Tant que vous avez des frais en attente, vos envois sont bloqués : ils ne peuvent être ni chiffrés, ni payés, ni expédiés.
Dans Expédition, vous verrez pour chaque colis le compte à rebours « Frais de retard dans » ainsi que le bouton « Frais de retard », où vous pouvez payer par carte, par PayPal ou avec vos crédits Aiyu.
Si vous pensez qu'un frais est une erreur, contestez-le depuis ce même panneau. Nous l'examinons et vous répondons ; en attendant, l'envoi reste bloqué.
Autres frais
Dégrouper un colis déjà emballé coûte ¥1 000, et diviser un colis reçu en plusieurs coûte ¥400 par colis obtenu. Plus de détails dans Regroupement et emballage.