1. Exploitant, champ d'application et documents contractuels
Aiyu Japan est exploité par SERRUDO 合同会社, désignée en anglais sous le nom de SERRUDO LLC, et basée à Osaka, au Japon. Les informations sur la société figurent dans le Profil de l'entreprise et les Mentions commerciales. Contact : support@aiyujapan.com.
Les présentes conditions régissent le compte et les services acceptés d'achat sur demande, d'adresse de réexpédition, de stockage, de regroupement, de services supplémentaires et de gestion des envois. Les politiques spécifiques auxquelles elles renvoient et le devis accepté pour chaque transaction, dans la version présentée avant la conclusion du contrat, font également partie de l'accord.
Les règles impératives applicables prévalent toujours. Une clause convenue spécifiquement et expressément ne prévaut sur une clause générale que pour la question qu'elle régit et dans la mesure permise par la loi. Les publicités, estimations et réponses générales ne remplacent pas un devis confirmé.
2. Définitions et nature du service
Le client désigne le titulaire du compte qui autorise le service. Le vendeur désigne la boutique, la plateforme ou le particulier d'origine. La commande désigne une demande acceptée d'achat ou de gestion d'un article. Le colis désigne l'unité physique reçue ou préparée. L'envoi désigne le transport demandé pour un ou plusieurs articles.
Les achats gérés par Aiyu Japan sont effectués par SERRUDO 合同会社 pour le compte et aux frais du client. Les reçus de ces achats sont émis au nom de la société. Cela ne s'applique pas aux achats effectués directement par le client avec le service d'adresse de réexpédition ; dans ce cas, le client est l'acheteur vis-à-vis de la boutique.
Les produits et colis sont associés au compte de l'utilisateur. Les étiquettes d'expédition identifient l'utilisateur comme destinataire par ses nom et prénom, avec les informations de livraison confirmées. Le fait que le reçu du vendeur soit émis au nom de SERRUDO 合同会社 n'impose pas d'utiliser le nom de la société comme destinataire final.
Le fait de présenter commercialement Aiyu comme un intermédiaire ne supprime pas ses obligations légales ou contractuelles. Aiyu ne fabrique ni n'authentifie de produits dans le cadre de son service ordinaire et reste responsable de sa propre exécution au titre des présentes conditions.
3. Conditions du compte et représentation
Pour conclure un contrat, vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité contractuelle selon la loi qui vous est applicable. Une personne morale doit agir par l'intermédiaire d'un représentant habilité. N'utilisez pas l'identité d'une autre personne, de fausses informations ou un moyen de paiement sans l'autorisation de son titulaire.
Tenez à jour votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone ; protégez vos identifiants et signalez tout accès non autorisé. Aiyu peut demander des informations proportionnées et pertinentes pour vérifier l'identité, l'autorisation de paiement ou la conformité douanière. Les informations seront traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Le compte est personnel. Il est interdit de le vendre ou de le céder, de contourner des restrictions au moyen de plusieurs comptes et d'utiliser le service pour des transactions illicites. Être titulaire d'un compte n'autorise pas, à lui seul, la réception de marchandises appartenant à un tiers.
4. Demande, acceptation et autorisation d'achat
L'envoi d'un lien constitue une demande. Le devis identifie le produit, la variante, la quantité, le prix, les coûts connus, les frais et toute condition particulière. Le client doit vérifier et corriger ces informations avant de l'approuver.
Une commande individuelle est acceptée lorsqu'Aiyu confirme qu'elle exécutera le service conformément au devis approuvé et au paiement vérifié. La confirmation automatique du paiement ne vaut pas confirmation de l'acceptation de l'achat par le vendeur. Aiyu communiquera séparément le résultat de l'acquisition.
Un devis ne réserve pas le stock. Si le prix augmente, si l'annonce change ou si une substitution est nécessaire, une nouvelle autorisation sera demandée. Si l'achat ne peut pas être finalisé, les montants non utilisés seront libérés ou restitués conformément aux Annulations et retours. Aucuns frais ne seront facturés pour un travail supplémentaire non approuvé, à l'exception des mesures urgentes dûment documentées et légalement nécessaires pour éviter un préjudice immédiat.
5. Précommandes et enchères
Les dates de sortie sont fixées par le fabricant ou le vendeur et peuvent changer. Une précommande acceptée sera traitée selon les conditions indiquées pour ce produit. Des commandes sorties à des dates différentes peuvent donner lieu à des livraisons séparées au Japon, ce qui sera indiqué dans le devis lorsque cela est connu.
Une demande d'enchère doit indiquer le montant maximum autorisé et disposer de fonds suffisants pour les obligations confirmées. Elle ne garantit pas qu'une offre sera placée ni remportée. Une offre déjà placée peut être engageante selon les règles de la plateforme. Tout solde non utilisé reste considéré comme des fonds du client, distincts des crédits promotionnels.
6. Prix, paiements et solde
La devise de facturation est le yen japonais (JPY). Les conversions dans d'autres devises sont indicatives, sauf cotation expresse. Le coût du produit, la livraison au Japon, les frais d'intermédiation, les services supplémentaires, l'expédition internationale et les taxes ou suppléments applicables sont détaillés séparément.
Le service d'achat standard coûte ¥500 par article acheté ; le service d'adresse de réexpédition coûte ¥1 000 par colis reçu. Ces deux frais ne sont pas facturés pour la même réception d'un achat géré par Aiyu. Le stockage et le regroupement standard sont inclus conformément à leurs politiques respectives. Chaque paiement par carte via Stripe comprend 4 % de frais de traitement et chaque paiement PayPal 5 % ; ces frais sont affichés avant votre confirmation et ne sont pas remboursés, sauf si l'erreur est imputable à Aiyu. Payer avec votre solde Aiyu Japan n'entraîne aucuns frais de traitement.
Les paiements doivent être vérifiés avant l'engagement des fonds ou le départ d'un envoi. Le devis ou la facture indique sa date d'échéance ; un devis expiré peut nécessiter un réexamen, sans créer automatiquement de dette pour un achat non encore accepté. Les conditions du solde sont précisées dans Solde et crédits.
7. Informations sur les articles et obligations du client
Le client précise les caractéristiques souhaitées et fournit des informations exactes. Le client doit consulter le guide des restrictions et se renseigner avant d'acheter des articles contenant des batteries, du gaz, de l'alcool, des ingrédients réglementés ou soumis à d'autres conditions particulières. La vente au Japon, l'achat par Aiyu ou la réception à l'entrepôt ne garantissent pas l'admission dans une destination qui n'a pas encore été vérifiée.
Aiyu vérifie l'admissibilité lors de la demande d'expédition. Si un article ne peut pas être expédié, le client peut autoriser sa réexpédition vers une adresse éligible au Japon, un autre itinéraire international réellement disponible ou son élimination légale. Le client est responsable, après information préalable, des coûts liés à un achat restreint effectué sans consultation. Cela n'exclut pas la responsabilité d'Aiyu en cas d'approbation erronée ou de sa propre erreur.
Lorsqu'il utilise le service d'adresse de réexpédition, le client déclare le contenu et la valeur réels et conserve les justificatifs. Aiyu peut exceptionnellement demander les documents originaux d'achat ou du produit lorsque cela est nécessaire pour l'expédition, la douane ou une vérification particulière. Les documents originaux de chaque achat ne sont pas exigés par défaut.
Aiyu refusera les demandes illicites ou incompatibles avec les conditions applicables. Les instructions visant à falsifier les factures, le contenu, la valeur, les ingrédients, l'origine ou les destinataires ne seront pas acceptées. Cette obligation n'excuse pas les erreurs d'Aiyu dans le traitement d'informations correctes. Consultez Articles interdits et restreints.
8. Réception, stockage et inspection
Le statut « livré » d'un transporteur national ne signifie pas que le colis a été identifié et enregistré sur le compte. La réception est confirmée après vérification du colis à l'entrepôt. Le client doit utiliser l'adresse indiquée dans son compte et son ID AJ.
Le stockage standard est gratuit et n'a pas de durée maximale générale. Une coopération raisonnable est requise pour résoudre les problèmes liés aux marchandises dangereuses, à l'absence d'identification, à la fermeture du compte ou à des obligations en suspens. Aiyu n'acquiert pas la propriété des marchandises et ne les détruit pas du seul fait de l'écoulement du temps.
La réception n'inclut ni test de fonctionnement ni certification d'authenticité. L'ouverture, l'inspection, la prise de photos et la manipulation se limitent au service autorisé ou aux besoins justifiés de sécurité, d'identification, d'emballage ou de conformité. Consultez Stockage et Inspections.
9. Regroupement, expédition et douane
Le client doit vérifier les articles, l'adresse et le mode d'expédition avant de payer l'envoi. Aiyu préparera le colis conformément au service convenu. Les modifications après l'emballage ou la remise au transporteur peuvent être impossibles ou entraîner des coûts réels communiqués à l'avance.
Les délais de transit sont des estimations, sauf garantie expresse. La prise en charge, la réception et la livraison sont attestées par des enregistrements, et pas uniquement par des étiquettes internes. Un statut « En cours » indique une préparation et ne confirme pas le départ de l'entrepôt.
Le destinataire est responsable des formalités et frais d'importation applicables selon l'itinéraire et la loi en vigueur. Une estimation ne garantit pas le montant fixé par la douane. Les obligations sont détaillées dans Douane et taxes, et les incidents sont traités dans Réclamations et couverture.
10. Annulation, retours et récupération des fonds
La possibilité d'arrêter une commande dépend de son étape et des obligations déjà engagées. En règle commerciale générale, un achat finalisé ne peut pas être annulé gratuitement au seul motif que le client change d'avis ; les droits impératifs et les conditions communiquées par le vendeur s'appliquent.
Aiyu traitera les incidents découlant de sa propre exécution ainsi que les demandes justifiées impliquant le vendeur ou le transporteur. Aucune renonciation générale aux réclamations n'est imposée, et aucun crédit promotionnel ne remplacera un remboursement légalement dû. Toute déduction doit être identifiée, correspondre à un service fourni ou à un coût autorisé, et ne pas faire double emploi avec un recouvrement déjà obtenu. Par défaut, les montants remboursables sont crédités sur le solde Aiyu Japan, intégralement et immédiatement. À la demande du client, ils sont restitués sur le moyen de paiement d'origine avec l'approbation d'Aiyu, déduction faite des frais de traitement, sauf si le remboursement résulte d'une erreur d'Aiyu.
11. Responsabilité et limitations
Lorsqu'une erreur d'Aiyu Japan ou de son personnel entraîne un achat incorrect, l'oubli d'un article, un dommage pendant la garde ou un emballage inadéquat, Aiyu prendra en charge 100 % des frais nécessaires pour corriger cette erreur ainsi que tout dommage direct justifié qui lui est imputable. Le client ne supportera pas le coût de la réparation d'un manquement propre à Aiyu.
La réparation peut comprendre l'envoi de l'article oublié, un remplacement, une réparation acceptée par le client ou le remboursement applicable à l'article et aux frais concernés. L'incident, la réparation et les montants seront identifiés sans indemniser deux fois la même perte. Consultez Réclamations et couverture.
La couverture du transporteur est distincte : la limite de base de ¥20 000 de l'EMS ne limite pas les frais qu'Aiyu doit supporter pour sa propre erreur. De même, refuser une couverture supplémentaire ne vaut pas renonciation aux réclamations découlant de cette erreur.
Les actes des vendeurs, transporteurs ou autres tiers ne sont pas automatiquement imputables à Aiyu. Les obligations d'Aiyu en matière de gestion, de garde, d'emballage et d'information, ainsi que les droits impératifs du client, restent inchangés. Les bénéfices de revente, la hausse de valeur des objets de collection et les prestations hors du champ de la commande ne sont pas garantis. Toute exclusion est limitée à ce que permet la loi et ne couvre pas la faute intentionnelle, la négligence grave ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue.
12. Défaut de paiement, fraude, usage abusif et suspension
Aiyu peut suspendre la transaction concernée en présence d'indices raisonnables de fraude, de paiement non autorisé, de marchandises illicites, de menace pour la sécurité ou de dette échue non contestée. Le motif sera communiqué dans la mesure du possible, et le client pourra apporter des éclaircissements. La portée de la mesure doit être proportionnée.
Les menaces, le harcèlement et l'utilisation délibérée du service pour enfreindre la loi peuvent justifier la fermeture du compte. Une critique, un avis négatif ou une réclamation de bonne foi ne justifient pas, à eux seuls, une sanction. L'exercice de droits auprès de l'émetteur du moyen de paiement ne vaut pas renonciation à ces droits et n'entraîne pas de sanction automatique.
La fermeture du compte n'entraîne pas la confiscation des fonds ou des marchandises. Aiyu expliquera comment les commandes seront réglées, les montants disponibles restitués et les colis gérés, sans préjudice des obligations légales ou droits de rétention réellement applicables. Les marchandises ne seront pas vendues en vertu d'une autorisation générale contenue dans les présentes conditions.
13. Force majeure et continuité
Les séismes, situations d'urgence, restrictions gouvernementales, grèves et défaillances externes peuvent empêcher ou retarder les opérations. Aiyu communiquera les effets connus et prendra des mesures raisonnables pour les atténuer. Cette clause ne couvre pas la négligence évitable et ne permet pas de conserver, sans motif valable, des montants pour des services définitivement non fournis.
14. Contenus, propriété intellectuelle et liens
La marque et les contenus propres d'Aiyu ne peuvent pas être utilisés pour usurper l'identité de la société. Les droits des tiers sur les produits, images et marques restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Le client ne peut transmettre que des contenus qu'il est légalement autorisé à partager. L'autorisation de gérer une commande n'accorde pas de licence publicitaire générale pour utiliser l'image ou les contenus du client.
15. Communications, modifications et conservation du contrat
Les communications seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée et sur le compte. La version acceptée et le détail de chaque autorisation seront conservés. Les modifications importantes seront annoncées avec un préavis raisonnable et leur date d'entrée en vigueur ; une acceptation expresse sera demandée lorsque cela est requis.
Une nouvelle version ne modifie pas rétroactivement les achats acceptés ni les frais déjà établis, sauf accord valable ou exigence légale. La procédure applicable sera suivie pour toute modification des finalités ou consentements relatifs à la vie privée, et la simple navigation ne remplacera pas cette procédure.
16. Droit applicable, réclamations et divisibilité
Le droit japonais est désigné comme droit applicable au contrat, et les tribunaux compétents d'Osaka connaîtront des litiges qui peuvent valablement leur être soumis. Ce choix ne prive pas les consommateurs des règles impératives, autorités, mécanismes de réclamation ou juridictions dont ils disposent en vertu de la loi applicable à leur situation.
Vous pouvez adresser une réclamation à support@aiyujapan.com avec votre ID AJ et les détails de la transaction concernée. Vous n'êtes pas tenu d'épuiser ce canal avant d'exercer vos droits légaux. Si une disposition est invalide, le reste demeure en vigueur dans la mesure compatible avec le contrat et la loi, sans que la disposition invalide soit automatiquement remplacée par la clause la plus favorable à Aiyu.
17. Langues
La plateforme commerciale d'Aiyu Japan est disponible en plusieurs langues (espagnol, anglais, portugais, français, allemand et coréen). Les conditions présentées au client doivent correspondre à la même version contractuelle. Une traduction ne limite pas les droits impératifs applicables et ne remplace pas les informations du devis accepté.