Canal principal
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure du Japon), sauf jours fériés nationaux, congés du Nouvel An et Obon. Si vous avez un compte, le canal principal est la demande d'assistance, ouverte depuis votre commande, votre article ou votre envoi. Vous pouvez également écrire à support@aiyujapan.com ou sur Instagram (@aiyu.japan). Nous ne proposons pas d'assistance par WhatsApp. Le délai habituel de première réponse est d'un à deux jours ouvrables ; une enquête impliquant des tiers peut prendre plus de temps. Une première réponse n'équivaut pas à une résolution définitive.
Quelles informations inclure
- Votre ID AJ et l'adresse e-mail du compte, si vous êtes déjà inscrit ; nous répondons aussi aux questions avant l'inscription.
- L'identifiant de la commande, de l'article ou de l'envoi concerné.
- Une brève description de ce qui s'est passé et de la solution que vous demandez.
- Photos, facture ou suivi uniquement lorsque c'est pertinent.
N'envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification ou de numéros de carte complets. Pour les pièces d'identité, attendez les instructions d'un canal autorisé.
Préparez votre demande
Ce formulaire prépare un e-mail que vous pourrez relire et envoyer depuis votre application. Il ne crée pas automatiquement de demande d'assistance et ne transmet aucune donnée.
Achats, douane et confidentialité
Pour une annulation urgente, identifiez la commande et demandez son arrêt avant qu'elle ne soit exécutée ; l'envoi du message ne garantit pas son arrêt. En cas de dommage ou d'articles manquants, conservez le produit et l'emballage et consultez Réclamations.
Pour exercer vos droits sur vos données, veuillez indiquer « Privacy » dans l'objet. Vous pouvez également utiliser les voies de réclamation légales qui vous sont ouvertes, sans obligation d'épuiser d'abord ce canal.
Visites et réception des colis
Nous ne proposons pas de retrait en personne. Pour envoyer un achat au service de réexpédition, utilisez l'adresse de votre compte et votre ID AJ. N'utilisez pas l'adresse du profil de l'entreprise sans vérifier qu'elle correspond aux instructions de réception.