Centro de ayuda Aiyu Japan
Respuestas claras sobre compras, dirección japonesa, almacenamiento, consolidación, servicios adicionales, envíos internacionales y gestión de paquetes desde Japón.
Antes de gestionar una solicitud
Para evitar errores operativos, recomendamos revisar estos puntos antes de confirmar compras, servicios adicionales o envíos internacionales.
Gestión de compras
Preguntas relacionadas con solicitudes, cambios de precio, stock, preventas y seguimiento de compras realizadas en tiendas japonesas.
¿Por qué debo subir cada solicitud desde la web y no solo enviarla por mensaje?
Porque la plataforma permite registrar el enlace, cantidad, variantes, notas, pagos y estado de la solicitud de forma ordenada. Por mensaje podemos orientar, pero las compras deben gestionarse desde la web para reducir errores y mantener trazabilidad.
¿Qué pasa si el precio cambia después de enviar mi solicitud?
Si el precio cambia antes de completar la compra, la solicitud puede requerir revisión. La disponibilidad y el precio final dependen siempre de la tienda o vendedor japonés al momento de la compra.
¿Qué pasa si un producto se agota mientras mi solicitud está en proceso?
Si el producto se agota antes de completar la compra, se informará al cliente según el estado de la solicitud. Aiyu Japan no puede garantizar stock, ya que depende de la tienda o vendedor.
¿Puedo modificar una solicitud después de enviarla?
Depende del estado de la solicitud. Si aún no fue procesada, puede ser posible corregir detalles. Si la compra ya fue realizada, no siempre será posible modificarla o cancelarla.
¿Puedo pedir productos de preventa?
Sí, siempre que la tienda permita la compra. El producto será recibido en nuestro almacén cuando la tienda lo despache, por lo que puede tardar semanas o meses según la fecha de lanzamiento indicada por la tienda.
¿Qué pasa si una tienda cancela el pedido después de haberlo comprado?
Se revisará el caso según la información recibida de la tienda. Las cancelaciones, cambios de stock o rechazos dependen de la tienda o vendedor japonés.
Recepción en almacén
Casos frecuentes cuando una tienda entrega productos en nuestra dirección japonesa en Osaka.
¿Qué pasa si una tienda envía mi pedido en varios paquetes separados?
Cada paquete recibido se registra de forma independiente. Si se usa dirección japonesa o casillero, se aplica la tarifa de ¥1,000 por cada paquete recibido.
¿Qué pasa si varios artículos llegan dentro de una misma caja?
Si llegan dentro de un solo paquete, se registra como un paquete recibido. La gestión dependerá de cómo la tienda haya enviado el pedido y del servicio utilizado.
¿Qué ocurre si olvidé colocar mi código AJ en la dirección?
El paquete puede tardar más en identificarse. Para ubicarlo, puede ser necesario enviar tracking, nombre usado en la compra, tienda, comprobante y detalles del pedido.
¿Qué hago si el tracking dice entregado en Japón pero aún no aparece en mi cuenta?
Primero verifica que el código AJ y la dirección hayan sido ingresados correctamente. Si el paquete no aparece después de un tiempo razonable, contacta a atención al cliente con tracking, tienda, nombre usado y comprobante de compra.
Preparación de paquetes
Información sobre paquetes disponibles en almacén, consolidación, cambios antes del envío y desconsolidación.
¿La consolidación tiene costo?
La consolidación está incluida sin costo adicional. Permite reunir varios artículos o paquetes disponibles para prepararlos dentro de un mismo proceso de envío internacional.
¿Puedo consolidar compras hechas por Aiyu Japan con paquetes recibidos por dirección japonesa?
Sí, siempre que los artículos estén disponibles en tu cuenta y puedan enviarse juntos según restricciones, peso, dimensiones y método de envío.
¿Puedo agregar más artículos después de solicitar una consolidación?
Depende del estado del proceso. Si la consolidación aún no fue preparada, puede ser posible. Si el paquete ya fue preparado o facturado, puede requerir una nueva gestión o desconsolidación.
¿Qué pasa si quiero deshacer una consolidación?
La desconsolidación tiene una multa administrativa de ¥1,000. Esto se debe a que el equipo debe repetir parte del proceso, separar artículos, reorganizar el paquete y, en algunos casos, utilizar materiales nuevamente.
¿La consolidación siempre reduce el costo del envío?
No siempre. Puede ayudar a organizar y optimizar el envío, pero el costo final depende del peso real, dimensiones, país de destino, método disponible y tipo de productos.
¿Por qué una caja consolidada puede salir más cara si los productos son livianos?
Porque algunos métodos consideran el peso volumétrico. Una caja grande puede ocupar mucho espacio aunque pese poco, y eso puede aumentar la cotización.
Desconsolidación
Si una caja ya fue consolidada o preparada y el cliente solicita deshacer el proceso, puede aplicarse una multa administrativa de ¥1,000.
Revisión, protección y preparación
Servicios que pueden solicitarse desde almacenamiento para revisar o preparar artículos antes del envío internacional.
¿Dónde solicito fotos, revisión, protección o medición?
Desde el apartado de Almacenamiento, seleccionando el artículo disponible y entrando a la opción de servicios adicionales.
¿Cuándo conviene solicitar Foto Detallada?
Conviene para productos usados, coleccionables, artículos delicados, productos de alto valor o compras donde deseas revisar mejor el estado visible antes del envío internacional.
¿La Foto Detallada implica abrir el empaque original?
Sí. La Foto Detallada puede implicar abrir el empaque original para revisar mejor el contenido. Si deseas conservar el empaque sin abrir, revisa cuidadosamente antes de solicitar este servicio.
¿Cuándo conviene solicitar protección individual?
Cuando el artículo es frágil, tiene caja de colección, empaque delicado o quieres agregar una protección adicional antes del envío internacional.
¿La reducción de volumen para figuras conserva la caja original intacta?
No necesariamente. Este servicio puede incluir aplanar la caja original para reducir volumen. No es recomendable si deseas conservar la caja en estado de colección.
Métodos, peso y disponibilidad
Preguntas sobre cálculo de envío, métodos disponibles, peso real, peso volumétrico y productos restringidos.
¿Por qué el envío internacional se calcula después de que los productos llegan al almacén?
Porque el costo depende del peso, dimensiones reales, país de destino, método disponible y características del paquete ya preparado.
¿Aiyu Japan puede darme un estimado antes de recibir el paquete?
Podemos orientar de forma aproximada, pero el costo final solo puede calcularse correctamente cuando el paquete está en almacén y se conocen peso y medidas reales.
¿Por qué algunos métodos de envío no aparecen para mi país?
Puede deberse al país de destino, restricciones del transportista, peso, dimensiones, tipo de producto o disponibilidad del servicio en ese momento.
¿Puedo pedir que se reduzca el volumen antes de elegir el envío?
Puede evaluarse según el tipo de producto. Para figuras existe el servicio de reducción de volumen, pero debe solicitarse considerando que puede afectar la caja original.
¿Qué pasa si mi paquete contiene productos restringidos?
Se revisarán las opciones disponibles según el producto, país y transportista. Algunos artículos pueden no ser aceptados por ciertos métodos o no poder enviarse internacionalmente.
Recomendación antes de enviar
Antes de solicitar el envío, revisa si tienes compras pendientes, si conviene consolidar y si tus productos tienen restricciones por país o transportista.
Valor declarado e impuestos
Información importante sobre declaración, impuestos, inspecciones y decisiones de aduanas.
¿Qué valor declara Aiyu Japan en los envíos internacionales?
En compras gestionadas por Aiyu Japan, se declara el valor real pagado por los productos.
¿Aiyu Japan puede declarar un valor menor?
No. No podemos declarar un valor menor al valor real pagado para reducir impuestos o cargos aduaneros.
¿Los impuestos de aduana están incluidos en el envío?
Depende del país y método de envío. Los impuestos, aranceles o cargos de importación pueden ser aplicados por la aduana del país de destino y son responsabilidad del destinatario.
¿Marcar un paquete como regalo evita impuestos?
No necesariamente. Aunque un envío sea marcado como regalo cuando corresponda legalmente, la aduana puede evaluar impuestos según el valor declarado y las normas del país de destino.
¿Aiyu Japan puede garantizar que mi paquete no será retenido por aduana?
No. Las revisiones, tiempos de inspección, impuestos y decisiones aduaneras dependen de la aduana del país de destino.
Importante
Aiyu Japan gestiona la preparación y despacho desde Japón, pero no controla decisiones de aduanas, transportistas, tiendas, vendedores o pasarelas de pago.
Estado, autenticidad y riesgos
Consideraciones para compras en marketplaces, tiendas de segunda mano y productos de reventa.
¿Aiyu Japan verifica el estado de productos usados antes de comprarlos?
Aiyu Japan compra según el enlace e instrucciones del cliente. No realizamos una revisión física antes de comprar, ya que el producto todavía está con el vendedor o tienda.
¿Aiyu Japan autentica productos de segunda mano?
No realizamos autenticación profesional. En productos usados o de reventa, la compra se realiza según la información publicada por la tienda o vendedor.
¿Puedo pedir fotos cuando el producto usado llegue al almacén?
Sí. Puedes solicitar Foto Detallada desde servicios adicionales para revisar mejor el estado visible del artículo recibido.
¿Aiyu Japan puede reclamar al vendedor si el producto usado llega con detalles no esperados?
Depende de la política de la tienda o vendedor. En plataformas de reventa, muchos artículos se venden bajo condiciones específicas y no siempre aceptan devoluciones o reclamos.
Tiendas físicas, eventos y pop-ups
Servicio sujeto a evaluación previa, disponibilidad operativa y condiciones de la tienda o evento.
¿Aiyu Japan puede comprar en tiendas físicas, eventos o pop-ups?
Sí, en algunos casos podemos realizar compras presenciales en Osaka, siempre que la solicitud sea evaluada y confirmada previamente.
¿Aiyu Japan puede realizar compras presenciales fuera de Osaka?
Por el momento, nuestro servicio de compra presencial está disponible únicamente en Osaka. Las solicitudes fuera de Osaka pueden ser revisadas, pero no forman parte del servicio regular y requieren confirmación previa de Aiyu Japan.
¿Cuánto cuesta una compra presencial?
La visita presencial tiene una tarifa de ¥3,000 por visita, además de la tarifa regular de compra por artículo cuando corresponda. También pueden aplicarse costos de transporte u otros gastos necesarios.
¿Aiyu Japan puede garantizar stock en eventos o pop-ups?
No. Podemos intentar realizar la compra si el servicio fue confirmado, pero no podemos garantizar disponibilidad, turnos, acceso, stock o resultado del evento.
Saldos y conceptos de cobro
Dudas frecuentes sobre créditos disponibles, facturas y pagos relacionados con compras o envíos.
¿Qué son los créditos disponibles en mi cuenta?
Son saldo disponible dentro de tu cuenta de Aiyu Japan. Pueden utilizarse para pagos elegibles dentro de la plataforma.
¿En qué casos puedo recibir créditos?
Puedes tener créditos por recargas, devoluciones, ajustes aprobados o saldo disponible para futuras compras, envíos o solicitudes.
¿Qué pasa con mi saldo si una compra no se puede completar?
El caso se revisa según el estado de la solicitud y del pago. Si corresponde, el saldo puede quedar disponible como crédito para futuras gestiones.
¿Por qué una factura puede incluir varios conceptos?
Porque puede incluir envío internacional, servicios adicionales, cargos de casillero, costos pendientes, ajustes o tarifas relacionadas con la preparación del paquete.
Consultas, oficina y seguimiento
Información para contactar soporte con datos completos y entender el alcance operativo de Aiyu Japan.
¿Aiyu Japan tiene oficina en Japón?
Sí. Aiyu Japan cuenta con operación y oficina en Osaka, Japón. Desde allí gestionamos recepción, almacenamiento, preparación y envíos internacionales.
¿La oficina está abierta al público?
No. Nuestra oficina y almacén son privados y de uso operativo. No contamos con atención presencial al público ni recepción de clientes sin coordinación previa.
¿Puedo retirar personalmente mis productos en Osaka?
El retiro presencial no forma parte del servicio regular. Cualquier excepción debe ser confirmada previamente por Aiyu Japan.
¿Qué información debo enviar si consulto por un pedido específico?
Envía tu código AJ, número de orden, tracking si corresponde, link del producto y una explicación clara del caso. Esto permite revisar la situación con mayor rapidez.
¿Por qué algunas respuestas dependen de terceros?
Porque Aiyu Japan actúa como intermediario. Algunas decisiones o tiempos dependen de tiendas, vendedores, transportistas, aduanas o pasarelas de pago.
Gestiona tus compras desde tu cuenta
Sube solicitudes, revisa tus artículos en almacenamiento, solicita servicios adicionales y prepara tus envíos internacionales desde el panel de Aiyu Japan.
