新手指南
理賠、保險與保障範圍
開始透過 Aiyu Japan 購買日本正品所需了解的一切
國際運送 · 第 17 至 20 節
國際運送
您的箱子如何離開日本：運送方式、配送時間、海關，以及出現問題時該怎麼辦。
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運送方式
箱子準備好後，我們只會顯示適用於您的國家與包裹的運送方式及其最終價格。
Airmail · Japan Post
經濟
- 運送時間
- 15 至 21 天
- 限制
- 2 kg 及 90 cm（長＋寬＋高）
- 計費方式
- 實際重量
- 保險
- 無
EMS · Japan Post
快速
- 運送時間
- 4 至 10 天
- 限制
- 30 kg · 長度 1.5 m · 長度＋周長 3 m
- 計費方式
- 實際重量
- 保險
- 含 ¥20,000 保額。加付 ¥500 最高可保 ¥2,000,000
DHL Express
快遞
- 運送時間
- 2 至 5 天
- 計費方式
- 實際重量與材積重量取較高者
- 保險
- 依 DHL 條款
- 稅金
- 由收件人支付
UPS
快遞
- 運送時間
- 3 至 8 天
- 計費方式
- 箱子尺寸：60 尺寸最多 2 kg，80 尺寸最多 5 kg
- 保險
- 依 UPS 條款
- 不接受
- 酒類
Aiyu Air
僅限巴拉圭
- 運送時間
- 14 至 17 天。每月 15 日及月底出發
- 計費方式
- USD 35／kg，依實際重量與材積重量取較高者計算
- 保險
- 必須加保，¥500。遺失或遭竊最高賠償 USD 1,000
- 最高價值
- 每次出貨 ¥200,000
目前不提供寄往巴拉圭的海運。
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預估時程
總時間由多個階段累計而成。運送天數自箱子離開大阪起計算。
- 抵達大阪
- 依各商店與賣家而定。
- 箱子準備
- 我們合箱、秤重，並提供運費報價。
- 出貨
- 支付運費後 1 至 2 個工作天。
- 運送時間
- 依所選運送方式而定：請參閱運送方式.
- 目的地海關
- 依國家與內容物而異。
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海關與稅金
各國會自行課徵稅金，通常由包裹收件人支付。
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理賠與保險
若您的包裹送達時有損壞、內容物短缺或未送達，請盡快通知我們。
步驟 1
與我們聯絡
請寄信至 support@aiyujapan.com，並附上您的 AJ ID、出貨編號，以及標籤、箱子、包裝與商品的照片。最好在 7 天內提出。步驟 2
保留箱子與內容物
在我們提供指示前，請勿丟棄任何東西。開箱影片會有幫助，但並非必要。步驟 3
我們確認原因
我們會確認問題出在賣家、我們的倉庫還是物流商，必要時向物流商提出理賠申請。步驟 4
我們通知您結果
並告知核定的金額。物流商有其各自的期限與要求。
各運送方式的保障
EMS（未加購延伸保障）
已包含。依實際損失計算。
最高 ¥20,000
EMS（加購延伸保障）
每筆出貨 ¥500，於出貨前加收。
最高 ¥2,000,000
Aiyu Air
須加購 ¥500 保險。保障遺失或失竊，不保障損壞。
最高 USD 1,000
DHL / UPS
申報價值不等於購買保險。
依物流商而定
Airmail
有追蹤號碼不代表可獲得賠償。
無保險
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