Guía para Primerizos

    Cancelaciones y devoluciones

    Todo lo que necesitas saber para empezar a comprar productos japoneses auténticos con Aiyu Japan

    Después de comprar · Secciones 10 a 16

    Después de comprar

    Qué pasa desde que pagas hasta que tu caja está lista para salir de Osaka.

    10

    Seguimiento del pedido

    Cada pedido avanza por estas etapas en Pedidos. Te avisamos por correo en los pasos importantes.
    1 · Solicitud
    Recibimos tu pedido. En otras tiendas preparamos la cotización.
    2 · Pago
    Pagas la cotización. Hasta aquí puedes cancelar sin costo.
    3 · Compra
    Compramos el producto en la tienda japonesa.
    4 · En camino al almacén
    El vendedor lo envía a Osaka. El tiempo depende de cada tienda.
    5 · Almacén
    Lo registramos y aparece en Almacenamiento, listo para enviar.

    11

    Cancelaciones y devoluciones

    Compramos por ti en tiendas japonesas, así que lo que se puede hacer depende de en qué etapa está el pedido.
    Antes de pagar
    Cancelas cuando quieras, sin costo.
    Pagado, aún sin comprar
    Pide detenerlo cuanto antes con el número de pedido. Si todavía no compramos, te devolvemos lo no usado, incluido el servicio Aiyu.
    Ya comprado
    No hay cancelación por cambio de opinión. Subastas, preventas, usados o personalizados pueden tener más restricciones.
    Error de Aiyu
    Variante equivocada, artículo olvidado o daño en nuestro almacén: lo corregimos y cubrimos el 100 %.
    Problema del vendedor
    Hacemos el reclamo que se pueda. Avísanos apenas lo notes, idealmente dentro de 7 días.

    12

    Llegada al almacén

    Cuando registramos un paquete en Osaka, aparece en Almacenamiento con su fecha de recepción y su peso.
    Lista de artículos disponibles en Almacenamiento

    Compras con Aiyu

    Se asignan solas

    Lo que compramos por ti se vincula a tu pedido sin que hagas nada.

    Casillero

    Usa tu dirección y tu ID AJ

    Compra con tu dirección de casillero e incluye tu ID AJ. Si la tienda no lo permite, avísanos antes con el pedido y el tracking. ¥1,000 por paquete.
    Dice entregado y no aparece
    El transportista confirma antes de que lo registremos. Envíanos el tracking y lo buscamos; no vuelvas a comprarlo.
    Qué revisamos
    Identificamos el paquete y lo asociamos a tu cuenta. No incluye prueba técnica ni autenticación.
    Fotos
    Las fotos ordinarias se guardan unos 7 días. Para más detalle, pide una foto detallada (sección 15).

    Condiciones relacionadas

    13

    Almacenamiento

    Guardar tus compras es gratis y no tiene plazo máximo general: compra en varias tiendas y envía todo junto cuando quieras.
    Costo
    Gratis. Sin cuota mensual.
    Plazo
    Sin plazo máximo general.
    Artículos especiales
    Lo que necesita frío, mucho espacio o manejo peligroso requiere aprobación previa.
    Retiro en persona
    No disponible.

    Condiciones relacionadas

    14

    Consolidación

    Unimos tus artículos en una sola caja para el envío internacional. Es gratis.

    1. Paso 1

      Elige los artículos

      En Almacenamiento, marca lo que quieres recibir junto y toca «Solicitar consolidación de pedidos».
      Ventana para solicitar la consolidación con los artículos elegidos

    2. Paso 2

      Agrega protección si la necesitas

      En el paso «Extras e indicaciones» eliges protección para la caja y dejas tus indicaciones.

    3. Paso 3

      Preparamos, pesamos y medimos

      Te enviamos el precio de cada método de envío con el peso y las medidas finales.

    4. Paso 4

      Eliges el envío y pagas

      Desde Envíos. Tienes 10 días libres desde que la caja está lista.

    Servicios para la caja

    • Protección estándar

      Por caja.

      ¥1,000

    • Protección máxima

      Por caja.

      ¥1,500

    • Preparación prioritaria

      Preparamos tu caja antes que el turno normal.

      ¥800

    • Desconsolidar

      Separar una caja ya consolidada.

      ¥1,000

    Cargo semanal si no pagas el envío en 10 días

    • Hasta 80 cm

      Largo + ancho + alto de la caja.

      ¥300/semana

    • Hasta 120 cm

      ¥500/semana

    • Hasta 160 cm

      ¥800/semana

    • Más de 160 cm o más de 20 kg

      ¥1,500/semana

    Conviene saber

    Cajas originales
    Conservamos cajas comerciales, blísteres y accesorios. Si quieres quitar alguna caja para ahorrar volumen, pídelo antes.
    Peso final
    Incluye caja y protección. Una sola caja no siempre sale más barata.
    Artículos que no viajan juntos
    Baterías, líquidos o alimentos pueden necesitar otra caja u otra ruta.

    15

    Servicios adicionales

    Pídelos por artículo antes de consolidar. No se cobran al pedirlos: se suman al pago del envío.

    Revisar

    • Foto detallada

      Por artículo. Mínimo 5 fotos; dinos qué quieres ver.

      ¥350

    • Video del producto

      Por artículo.

      ¥1,200

    • Prueba de funcionamiento

      Por artículo.

      ¥700

    • Medición o revisión específica

      Por artículo. Indica qué medir o revisar.

      ¥500

    Proteger y ahorrar espacio

    • Protección individual

      Por artículo.

      ¥500

    • Reducción de volumen de figuras

      Por figura.

      ¥300

    • Retirar facturas o recibos

      Por paquete.

      ¥200

    • Dividir caja

      Por cada paquete que sale de la división.

      ¥400

    Lista de servicios adicionales de un artículo
    Almacenamiento → artículo → «Servicios adicionales».
    • Puedes cancelar un servicio mientras siga en «Solicitado».
    • Abrir un producto sellado puede afectar su valor de colección: te pedimos autorización antes.

    Condiciones relacionadas

    16

    Aiyunboxing

    Comparte el unboxing de tu caja y recibe hasta ¥5,000 en créditos Aiyu por envío.

    1. 01

      Llega tu caja

      Tienes 10 días desde la entrega.

    2. 02

      Graba o saca fotos

      Muestra la caja y lo que hay adentro.

    3. 03

      Publícalo

      Instagram, TikTok, YouTube, Facebook o X.

    4. 04

      Envíanos el enlace

      Lo revisamos en 1 a 10 días.

    Recompensas

    • Foto con reseña

      hasta ¥500

    • Carrusel con reseña

      ¥500 – ¥1,000

    • Video original de 1 minuto o más

      ¥1,000 – ¥5,000

    Máximo
    ¥5,000 por envío, aunque lo publiques en varias redes.
    Requisitos
    Publicación pública, mencionando que participas en el programa de Aiyu Japan (@aiyu.japan).
    Privacidad
    Oculta tu dirección, teléfono y etiqueta de envío.
    Crédito
    Se acredita dentro de las 24 h tras la aprobación. No vence y sirve para compras y envíos.
    Solicitar recompensa

    Condiciones relacionadas