Guía para Primerizos

    Reclamaciones, seguros y cobertura

    Todo lo que necesitas saber para empezar a comprar productos japoneses auténticos con Aiyu Japan

    Envío internacional · Secciones 17 a 20

    Envío internacional

    Cómo sale tu caja de Japón: métodos, plazos, aduana y qué hacer si algo falla.

    17

    Métodos de envío

    Cuando tu caja está lista, te mostramos solo los métodos disponibles para tu país y tu paquete, con su precio final.

    • Airmail · Japan Post

      Económico

      Tránsito
      15 a 21 días
      Límite
      2 kg y 90 cm (largo + ancho + alto)
      Se cobra por
      Peso real
      Seguro
      No tiene

    • EMS · Japan Post

      Rápido

      Tránsito
      4 a 10 días
      Límite
      30 kg · largo 1,5 m · largo + contorno 3 m
      Se cobra por
      Peso real
      Seguro
      ¥20,000 incluido. Hasta ¥2,000,000 por ¥500

    • DHL Express

      Exprés

      Tránsito
      2 a 5 días
      Se cobra por
      El mayor entre peso real y volumétrico
      Seguro
      Según condiciones de DHL
      Impuestos
      Los paga quien recibe

    • UPS

      Exprés

      Tránsito
      3 a 8 días
      Se cobra por
      Tamaño de caja: 60 size hasta 2 kg, 80 size hasta 5 kg
      Seguro
      Según condiciones de UPS
      No admite
      Alcohol

    • Aiyu Air

      Solo Paraguay

      Tránsito
      14 a 17 días. Salidas el día 15 y a fin de mes
      Se cobra por
      USD 35/kg, por el mayor entre peso real y volumétrico
      Seguro
      Obligatorio, ¥500. Hasta USD 1,000 por extravío o robo
      Valor máximo
      ¥200,000 por envío

      El envío marítimo a Paraguay no está disponible.

    18

    Tiempos estimados

    El tiempo total suma varias etapas. Los días de tránsito cuentan desde que la caja sale de Osaka.
    Llegada a Osaka
    Depende de cada tienda y vendedor.
    Preparación de la caja
    Consolidamos, pesamos y te enviamos los precios de envío.
    Despacho
    1 a 2 días hábiles después de que pagas el envío.
    Tránsito
    Según el método elegido: ver Métodos de envío.
    Aduana en destino
    Varía según el país y el contenido.

    19

    Aduanas e impuestos

    Cada país cobra sus propios impuestos. Normalmente los paga quien recibe el paquete.

    Rutas con impuestos pagados por adelantado

    Estados Unidos · Japan Post
    Obligatorio. Aranceles según el producto + ¥1,400 de gestión aduanera, pagados junto con el envío.
    Paraguay · Aiyu Air
    Aranceles según la categoría, facturados antes de la llegada.
    Resto de rutas
    Los impuestos se pagan en destino. Con DHL los paga quien recibe.

    Declaración

    Valor real
    Declaramos el contenido y el valor reales. No marcamos compras como regalo ni bajamos el valor.
    Documentos
    Solo en casos puntuales te pedimos facturas o comprobantes de compra.
    Si la aduana pide datos
    Responde dentro del plazo. Sin respuesta o sin pago, el paquete puede volver o quedar retenido.

    20

    Reclamaciones y seguro

    Si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega, avísanos lo antes posible.

    1. Paso 1

      Escríbenos

      A info@aiyujapan.com con tu ID AJ, el número de envío y fotos de la etiqueta, la caja, la protección y los artículos. Idealmente dentro de 7 días.

    2. Paso 2

      Guarda la caja y el contenido

      No tires nada hasta que te demos instrucciones. Un video de apertura ayuda, pero no es obligatorio.

    3. Paso 3

      Revisamos la causa

      Vemos si fue el vendedor, nuestro almacén o el transporte, y hacemos el reclamo con el transportista si corresponde.

    4. Paso 4

      Te informamos el resultado

      Con el importe reconocido. El transportista define sus plazos y requisitos.

    Cobertura según el método

    • EMS sin ampliación

      Incluido. Según la pérdida real.

      hasta ¥20,000

    • EMS con ampliación

      ¥500 por envío, contratado antes del despacho.

      hasta ¥2,000,000

    • Aiyu Air

      Seguro obligatorio de ¥500. Extravío o robo; no cubre daños.

      hasta USD 1,000

    • DHL / UPS

      Declarar un valor no equivale a contratar seguro.

      Según transportista

    • Airmail

      Tener tracking no significa indemnización.

      Sin seguro

    Condiciones relacionadas