Guía para Primerizos
Todo lo que necesitas saber para empezar a comprar productos japoneses auténticos con Aiyu Japan
Guía de ayuda · Secciones 20 – 21
Ayuda
Encuentre respuestas rápidas a las preguntas más comunes o contacte a nuestro equipo de soporte cuando necesite asistencia personalizada.
Preguntas frecuentes
Resuelva las dudas más comunes antes de contactar soporte. Las respuestas están agrupadas por categorías para facilitar la búsqueda.
No. Solo necesita traducir la tienda si lo desea, copiar el enlace URL del producto y enviarlo desde su cuenta.
No. Puede usar el servicio de compra por agente o el casillero de Aiyu Japan en Osaka.
Sí, siempre que la tienda pueda enviar dentro de Japón y no sea una tienda sospechosa o riesgosa.
Normalmente desde minutos hasta aproximadamente 3 horas.
Solo después de que usted pague la cotización.
No. El envío internacional se calcula después de que el paquete llega al almacén y se pesa o mide.
El dinero se devuelve como crédito interno de Aiyu Japan.
Después del pago, la solicitud no puede modificarse. Si Aiyu Japan ya compró el producto, la cancelación no está disponible salvo casos excepcionales.
Puede enviar una foto por redes sociales y el equipo intentará ayudar a encontrar el producto.
Aiyu Japan acepta Stripe, tarjetas compatibles, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria coordinada por soporte. PayPal, Wise y criptomonedas no se aceptan actualmente.
No. Los créditos internos se pueden usar para compras y envíos, pero no se pueden retirar.
Actualmente no. El almacenamiento es gratuito y sin límite de tiempo.
Sí. Puede enviar sus compras al almacén usando su número de usuario. No necesita avisar antes.
Puede no procesarse o tardar varios días en localizarse.
Sí. La foto básica gratuita aplica al servicio de compra por agente. La foto detallada cuesta ¥500.
No por defecto. Solo abre o revisa un paquete si el cliente solicita un servicio o si existe una necesidad operativa o de seguridad.
Sí. La consolidación es gratuita y puede combinar paquetes de diferentes tiendas y fechas.
No. Aiyu Japan siempre declara el valor real del producto.
No. No se permiten declaraciones como regalo.
Aiyu Japan no lo enviará internacionalmente y podrá ofrecer opciones como reenviar dentro de Japón o disponer del paquete.
¿No encontró su respuesta?
Si su duda no está cubierta aquí, puede contactar directamente al equipo de soporte.
Contactar soporte
El soporte de Aiyu Japan puede orientar al cliente antes de comprar, ayudar a revisar dudas sobre productos, explicar restricciones y acompañar durante el proceso de compra, almacenamiento, consolidación y envío internacional.
Canales oficiales y horarios
Email oficial
info@aiyujapan.com
@aiyu.japan
Aiyu Japan
Horario principal
9:00 – 19:00 JST
Tiempo de respuesta promedio
Desde minutos hasta ~3 horas
Respuesta por email
Máximo ~2 días
Disponibilidad
No hay atención regular sábados, domingos ni feriados japoneses. El staff de Latinoamérica puede atender fuera del horario principal de Japón según disponibilidad.
Datos recomendados al contactar soporte
Incluir estos datos ayuda a resolver su caso más rápido.
¿Cuándo conviene contactar soporte?
No sabe si un producto puede comprarse o enviarse.
Tiene dudas sobre líquidos, cosméticos, alimentos, suplementos o baterías.
No tiene enlace del producto y necesita ayuda para encontrarlo.
Su paquete tarda más de lo esperado en llegar al almacén.
Necesita revisar un cargo o cotización.
Quiere coordinar transferencia bancaria.
Tiene dudas sobre créditos internos.
Quiere consultar opciones para un producto prohibido enviado al casillero.
Tiene problemas con su cuenta.
Necesita orientación sobre aduanas, restricciones o métodos disponibles.