Guía para Primerizos

    Todo lo que necesitas saber para empezar a comprar productos japoneses auténticos con Aiyu Japan

    Guía de ayuda · Secciones 24 y 25

    Centro de ayuda y soporte

    Encuentra respuestas rápidas a las consultas más habituales o contáctanos directamente para recibir asistencia con tus cotizaciones, paquetes o envíos.

    24

    Preguntas frecuentes

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    ¿No encontraste lo que buscabas?

    Revisa la siguiente sección para ponerte en contacto con nuestro equipo por chat o correo electrónico.

    25

    Canales de atención y contacto

    Te acompañamos durante todas las fases: cotización de productos difíciles, verificación de restricciones, seguimiento en almacén y soporte con envíos internacionales.

    Canales oficiales y horarios

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    9:00 – 19:00 JST

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    Desde minutos hasta ~3 horas

    Respuesta por email

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    Horario y disponibilidad

    Atención regular de 9:00 a 19:00 JST. No hay atención presencial sábados, domingos ni feriados de Japón, pero nuestro staff en Latinoamérica responde consultas según disponibilidad de guardia.

    Datos que recomendamos tener a mano

    Tener estos datos acelera la respuesta de nuestro equipo:
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    Número de usuario
    Número de pedido o paquete
    Enlace del producto
    País de destino
    Método de envío consultado (si aplica)

    ¿Cuándo es recomendable contactar a soporte?

    No sabe si un producto puede comprarse o enviarse.
    Tiene dudas sobre líquidos, cosméticos, alimentos, suplementos o baterías.
    No tiene enlace del producto y necesita ayuda para encontrarlo.
    Su paquete tarda más de lo esperado en llegar al almacén.
    Necesita revisar un cargo o cotización.
    Quiere coordinar transferencia bancaria.
    Tiene dudas sobre créditos internos.
    Quiere consultar opciones para un producto prohibido enviado al casillero.
    Tiene problemas con su cuenta.
    Necesita orientación sobre aduanas, restricciones o métodos disponibles.

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