Central de ajuda Aiyu Japan

Porque a plataforma permite registrar o link, a quantidade, as variações, as observações, os pagamentos e o status da solicitação de forma organizada. Por mensagem podemos orientar, mas as compras devem ser feitas pelo site para reduzir erros e manter a rastreabilidade.

Se o preço mudar antes de a compra ser concluída, a solicitação pode precisar de revisão. A disponibilidade e o preço final sempre dependem da loja ou do vendedor japonês no momento da compra.

Se o produto esgotar antes de a compra ser concluída, o cliente será informado de acordo com o status da solicitação. A Aiyu Japan não pode garantir estoque, pois isso depende da loja ou do vendedor.

Depende do status da solicitação. Se ainda não foi processada, pode ser possível corrigir detalhes. Se a compra já foi feita, nem sempre será possível alterá-la ou cancelá-la.

Sim, desde que a loja permita a compra. O produto será recebido no nosso armazém quando a loja o despachar, então pode levar semanas ou meses, conforme a data de lançamento indicada pela loja.

O caso será analisado de acordo com as informações recebidas da loja. Cancelamentos, mudanças de estoque ou recusas dependem da loja ou do vendedor japonês.

Cada pacote recebido é registrado de forma independente. Se for usado o endereço japonês ou endereço de redirecionamento, aplica-se a tarifa de ¥1.000 por pacote recebido.

Se chegarem dentro de um único pacote, ele é registrado como um pacote recebido. A gestão vai depender de como a loja enviou o pedido e do serviço utilizado.

O pacote pode demorar mais para ser identificado. Para localizá-lo, pode ser necessário enviar o código de rastreamento, o nome usado na compra, a loja, o comprovante e os detalhes do pedido.

Primeiro, confira se o código AJ e o endereço foram informados corretamente. Se o pacote não aparecer depois de um tempo razoável, entre em contato com o atendimento ao cliente informando o rastreamento, a loja, o nome usado e o comprovante de compra.

A consolidação está incluída sem custo adicional. Ela permite reunir vários itens ou pacotes disponíveis para prepará-los em um mesmo processo de envio internacional.

Sim, desde que os itens estejam disponíveis na sua conta e possam ser enviados juntos, de acordo com as restrições, o peso, as dimensões e o método de envio.

Depende do andamento do processo. Se a consolidação ainda não foi preparada, pode ser possível. Se o pacote já foi preparado ou faturado, pode ser necessária uma nova solicitação ou uma desconsolidação.

A desconsolidação tem uma multa administrativa de ¥1.000. Isso porque a equipe precisa repetir parte do processo, separar itens, reorganizar o pacote e, em alguns casos, usar materiais novamente.

Nem sempre. Ela pode ajudar a organizar e otimizar o envio, mas o custo final depende do peso real, das dimensões, do país de destino, do método disponível e do tipo de produto.

Porque alguns métodos consideram o peso volumétrico. Uma caixa grande pode ocupar muito espaço mesmo pesando pouco, e isso pode aumentar o orçamento.

Na seção Armazenamento, selecionando o item disponível e acessando a opção de serviços adicionais.

Vale a pena para produtos usados, colecionáveis, itens delicados, produtos de alto valor ou compras em que você quer verificar melhor o estado visível antes do envio internacional.

Sim. A Foto Detalhada pode envolver abrir a embalagem original para verificar melhor o conteúdo. Se você quiser manter a embalagem fechada, avalie com cuidado antes de solicitar este serviço.

Quando o item é frágil, tem caixa de colecionador, embalagem delicada ou você quer adicionar uma proteção extra antes do envio internacional.

Não necessariamente. Este serviço pode incluir desmontar a caixa original para reduzir o volume. Não é recomendado se você quiser manter a caixa em estado de colecionador.

Porque o custo depende do peso, das dimensões reais, do país de destino, do método disponível e das características do pacote já preparado.

Podemos dar uma orientação aproximada, mas o custo final só pode ser calculado corretamente quando o pacote está no armazém e o peso e as medidas reais são conhecidos.

Isso pode acontecer por causa do país de destino, de restrições da transportadora, do peso, das dimensões, do tipo de produto ou da disponibilidade do serviço naquele momento.

Isso pode ser avaliado conforme o tipo de produto. Para figuras existe o serviço de redução de volume, mas ele deve ser solicitado considerando que pode afetar a caixa original.

Serão analisadas as opções disponíveis de acordo com o produto, o país e a transportadora. Alguns itens podem não ser aceitos por certos métodos ou não poder ser enviados internacionalmente.

Nas compras feitas pela Aiyu Japan, é declarado o valor real pago pelos produtos.

Não. Não podemos declarar um valor menor que o valor real pago para reduzir impostos ou encargos alfandegários.

Depende do país e do método de envio. Impostos, tarifas ou encargos de importação podem ser aplicados pela alfândega do país de destino e são de responsabilidade do destinatário.

Não necessariamente. Mesmo que um envio seja marcado como presente quando isso for legalmente cabível, a alfândega pode cobrar impostos com base no valor declarado e nas normas do país de destino.

Não. As inspeções, os prazos de fiscalização, os impostos e as decisões aduaneiras dependem da alfândega do país de destino.

A Aiyu Japan compra de acordo com o link e as instruções do cliente. Não fazemos uma verificação física antes da compra, pois o produto ainda está com o vendedor ou a loja.

Não fazemos autenticação profissional. Em produtos usados ou de revenda, a compra é feita com base nas informações publicadas pela loja ou pelo vendedor.

Sim. Você pode solicitar a Foto Detalhada nos serviços adicionais para verificar melhor o estado visível do item recebido.

Depende da política da loja ou do vendedor. Em plataformas de revenda, muitos itens são vendidos sob condições específicas e nem sempre aceitam devoluções ou reclamações.

São saldo disponível dentro da sua conta na Aiyu Japan. Eles podem ser usados em pagamentos elegíveis dentro da plataforma.

Você pode ter créditos por recargas, reembolsos, ajustes aprovados ou saldo disponível para futuras compras, envios ou solicitações.

O caso é analisado de acordo com o status da solicitação e do pagamento. Se for o caso, o saldo pode ficar disponível como crédito para futuras solicitações.

Porque ela pode incluir envio internacional, serviços adicionais, taxas de endereço de redirecionamento, custos pendentes, ajustes ou tarifas relacionadas à preparação do pacote.

Sim. A Aiyu Japan tem operação e escritório em Osaka, no Japão. De lá cuidamos do recebimento, armazenamento, preparação e envios internacionais.

Não. Nosso escritório e armazém são privados e de uso operacional. Não oferecemos atendimento presencial ao público nem recebemos clientes sem agendamento prévio.

A retirada presencial não faz parte do serviço regular. Qualquer exceção deve ser confirmada previamente pela Aiyu Japan.

Envie seu código AJ, o número do pedido, o rastreamento (se houver), o link do produto e uma explicação clara do caso. Isso nos permite analisar a situação com mais rapidez.

Porque a Aiyu Japan atua como intermediária. Algumas decisões ou prazos dependem de lojas, vendedores, transportadoras, alfândegas ou plataformas de pagamento.