Meu pacote aparece como entregue no Japão: por que ainda não aparece na minha conta?

    Meu pacote aparece como entregue no Japão: por que ainda não aparece na minha conta?

    Explicamos por que um pacote pode constar como entregue no Japão, mas ainda não aparecer na sua conta da Aiyu Japan, e quais informações enviar para que possamos verificar.

    • Guia de suporte

      Meu pacote aparece como entregue no Japão: por que ainda não aparece na minha conta?

      Quando o rastreamento indica entrega no Japão, o pacote já chegou ao destino informado pela transportadora. No entanto, o registro dentro da sua conta da Aiyu Japan exige um processo interno adicional.

      Rastreamento entregue Código AJ Registro no armazém Revisão manual Suporte

      “Entregue” nem sempre significa “registrado”

      O status de entrega corresponde ao rastreamento da transportadora japonesa. O registro na sua conta é um processo posterior, no qual nossa equipe identifica o pacote, revisa as informações disponíveis e o vincula ao usuário correspondente.

      1
      Entregue pela transportadora O pacote foi marcado como recebido no endereço japonês.
      2
      Registrado na sua conta O pacote foi identificado pela Aiyu Japan e vinculado ao seu usuário.

      Por que pode demorar

      O tempo de registro pode variar de acordo com a quantidade de pacotes recebidos, a legibilidade da etiqueta, o código AJ, o nome usado na compra e se o pacote precisa de revisão manual.

      Revisão interna após a entrega
      Processo

      Como o pacote passa de rastreamento entregue a pacote registrado

      O registro não acontece automaticamente no mesmo momento da entrega pela transportadora. Primeiro, o pacote precisa ser recebido, identificado e associado corretamente a uma conta.

      1

      A loja envia o pacote

      A loja japonesa despacha o pedido com uma transportadora local.

      2

      O rastreamento marca a entrega

      A transportadora indica que o pacote foi entregue no Japão.

      3

      O armazém recebe o pacote

      O pacote entra no fluxo interno de recebimento da Aiyu Japan.

      4

      O código AJ é identificado

      A equipe confere a etiqueta, o nome, o rastreamento e as informações disponíveis.

      5

      Aparece na sua conta

      Depois de identificado, o pacote é registrado no seu painel.

      Motivos frequentes

      Por que ainda não aparece na sua conta

      ⏱

      Chegou recentemente

      O rastreamento pode ser atualizado antes que a equipe conclua o registro interno.

      AJ

      Falta o código AJ

      Se o pacote não incluir o seu código AJ, pode ser necessária uma revisão manual para identificá-lo.

      2

      A loja dividiu o pedido

      Um mesmo pedido pode chegar em várias caixas, em datas diferentes ou com códigos de rastreamento diferentes.

      ID

      Os dados não coincidem

      Se o nome, o endereço ou a referência foram informados de forma diferente, pode levar mais tempo para confirmar o usuário.

      休

      Fim de semana ou feriado

      Se o pacote chegar fora do horário de operação, o registro pode demorar mais.

      ?

      Precisa de verificação

      Em alguns casos, a etiqueta, o remetente ou as informações do pedido são revisados manualmente.

      Antes de entrar em contato

      O que verificar primeiro

      O rastreamento indica que o pacote foi entregue no Japão.
      O endereço incluía o seu código AJ.
      A loja pode ter enviado vários pacotes.
      O nome usado na compra coincide com o da sua conta.
      Você tem o número do pedido ou o comprovante de compra.
      O pacote não foi entregue durante um fim de semana ou feriado.
      Dados necessários

      Informações que ajudam a encontrar o seu pacote

      Quanto mais informações você enviar, mais fácil será revisar o pacote e vinculá-lo corretamente à sua conta.

      Código AJ Permite identificar a sua conta da Aiyu Japan.
      Rastreamento japonês Ajuda a verificar o status da entrega e a transportadora.
      Nome usado na compra É importante se a etiqueta não incluir o código AJ.
      Loja ou vendedor Facilita a identificação do remetente ou do pedido correspondente.
      Número do pedido Permite cruzar a compra com o pedido original.
      Captura de tela do pedido É útil quando a etiqueta não tem dados claros.
      AJ

      Se você esqueceu de colocar o seu código AJ

      Isso não significa necessariamente que o pacote esteja perdido. No entanto, pode levar mais tempo para identificá-lo, porque a equipe precisa conferir o rastreamento, o remetente, a etiqueta e os dados enviados pelo cliente.

      Pedidos divididos

      Um pedido pode chegar em várias caixas

      Algumas lojas japonesas dividem uma mesma compra em vários envios. Isso pode acontecer por causa de estoque separado, armazéns diferentes, datas de despacho distintas ou do tamanho dos produtos.

      2

      Cada pacote é registrado de forma independente

      Se a loja enviar um mesmo pedido em várias caixas, cada pacote recebido é revisado e registrado separadamente. Se você usa o endereço japonês ou o endereço de redirecionamento, a taxa de recebimento é cobrada por pacote recebido.

      Quando falar com o suporte

      Quando vale a pena enviar uma consulta

      Se o rastreamento indicar que o pacote foi entregue e ele ainda não aparecer na sua conta após um tempo razoável, entre em contato com o suporte pelo seu painel informando os dados do envio.

      !

      Evite enviar uma consulta incompleta

      Para que possamos analisar o caso corretamente, inclua o rastreamento, o código AJ, a loja, o nome usado na compra e o comprovante ou a captura de tela do pedido.

      Seu pacote aparece como entregue, mas ainda não consta na sua conta?

      Envie o rastreamento, o seu código AJ, a loja e o comprovante de compra para que nossa equipe possa analisar o caso.

      Falar com o suporte Ir para Armazenamento

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