Guia para Iniciantes
Falar com o suporte
Tudo o que você precisa saber para começar a comprar produtos japoneses autênticos com a Aiyu Japan
Central de ajuda e suporte
Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns ou fale diretamente com a gente para receber ajuda com seus orçamentos, pacotes ou envios.
Perguntas frequentes
Respostas curtas para o que mais nos perguntam. Busque uma palavra ou escolha um tema.
Grátis
Criar sua conta
¥500
Por item que compramos para você
Grátis
Armazenamento em Osaka, sem prazo máximo
No final
Você paga o envio quando sua caixa estiver pronta
Primeiros passos
Custos e pagamentos
Compras
Armazém e redirecionamento
Envio
Alfândega e proibidos
Canais de atendimento e contato
Acompanhamos você em todas as etapas: orçamento de produtos difíceis de encontrar, verificação de restrições, acompanhamento no armazém e suporte com envios internacionais.
Canais oficiais e horários
Discord · o mais rápido
Aiyu Japan
Resposta em algumas horas
support@aiyujapan.com
De algumas horas a 2 dias úteis
r/AiyuJapan
Comunidade, dúvidas e novidades
Horário
Seg–Sex, 9:00 – 18:00 JST
Fechado nos fins de semana e feriados do Japão
Instagram e Facebook são só para novidades. Para dúvidas, use o Discord, o e-mail ou um chamado na sua conta. 
Instagram · 
Facebook
Horário e disponibilidade
Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 JST. Fechado aos sábados, domingos, feriados do Japão, no recesso de fim de ano e no Obon. No Discord, costumamos responder em poucas horas; por e-mail, de algumas horas a 2 dias úteis.
Fale com a gente se…
- Você não sabe se um produto pode ser comprado ou enviado para o seu país.
- Você não tem o link do produto.
- Um pacote está demorando para chegar ao armazém ou seu envio não avança.
- Você quer verificar uma cobrança, seu saldo ou um reembolso.
Prefere abrir um chamado formal pelo nosso formulário de contato?
Ir para a Central de Contato