Guide d'assistance Aiyu Japan

Parce que la plateforme nous permet d'enregistrer de manière organisée le lien du produit, la quantité, les variantes, les remarques, les paiements et le statut de la demande. Les messages peuvent servir à vous orienter, mais les achats doivent être gérés via le site web afin de réduire les erreurs et d'assurer un suivi correct.

Si le prix change avant que l'achat ne soit finalisé, la demande devra peut-être être réexaminée. La disponibilité et le prix définitifs dépendent toujours de la boutique ou du vendeur japonais au moment de l'achat.

Si l'article est épuisé avant que l'achat ne soit finalisé, le client en sera informé en fonction du statut de la demande. Aiyu Japan ne peut pas garantir le stock, car la disponibilité dépend de la boutique ou du vendeur.

Cela dépend du statut de la demande. Si elle n'a pas encore été traitée, il peut être possible de corriger certaines informations. Si l'achat a déjà été effectué, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Oui, à condition que la boutique autorise l'achat. L'article sera reçu dans notre entrepôt lorsque la boutique l'expédiera, ce qui peut prendre des semaines ou des mois selon la date de sortie indiquée par la boutique.

Le cas sera examiné en fonction des informations reçues de la boutique. Les annulations, les changements de stock et les refus de commande dépendent de la boutique ou du vendeur japonais.

Chaque colis reçu est enregistré séparément. Si vous utilisez notre service d'adresse de réexpédition au Japon, les frais de réception de JPY 1 000 par colis s'appliquent à chaque colis reçu.

Si plusieurs articles arrivent dans un seul colis, ils sont enregistrés comme un seul colis reçu. Le traitement dépend de la manière dont la boutique a expédié la commande et du service utilisé.

L'identification du colis peut prendre plus de temps. Pour nous aider à le localiser, vous devrez peut-être fournir le numéro de suivi, le nom utilisé pour l'achat, le nom de la boutique, une preuve d'achat et les détails de la commande.

Vérifiez d'abord que votre code AJ et votre adresse ont été saisis correctement. Si le colis n'apparaît pas après un délai raisonnable, contactez le service client en indiquant le numéro de suivi, le nom de la boutique, le nom utilisé pour l'achat et la preuve d'achat.

Oui. Le regroupement est inclus sans frais supplémentaires. Il permet de préparer plusieurs articles ou colis disponibles en stockage dans un même processus d'expédition internationale.

Oui, à condition que les articles soient disponibles dans votre compte et puissent être expédiés ensemble compte tenu des restrictions, du poids, des dimensions et des modes d'expédition disponibles.

Cela dépend de l'avancement du processus. Si le regroupement n'a pas encore été préparé, cela peut être possible. Si le colis a déjà été préparé ou facturé, cela peut nécessiter un nouveau traitement ou un dégroupage.

Le dégroupage entraîne des frais administratifs de JPY 1 000. En effet, l'équipe doit refaire une partie du processus, séparer les articles, réorganiser le colis et, dans certains cas, réutiliser du matériel.

Pas toujours. Le regroupement peut aider à organiser et à optimiser un envoi, mais le coût final dépend du poids réel, des dimensions, du pays de destination, du mode d'expédition disponible et du type de produit.

Parce que certains modes d'expédition tiennent compte du poids volumétrique. Un grand carton peut prendre plus de place même s'il n'est pas lourd, ce qui peut augmenter le devis d'expédition.

Vous pouvez les demander depuis la section Stockage en sélectionnant l'article disponible et en choisissant l'option des services supplémentaires.

Les photos détaillées sont utiles pour les articles d'occasion, les objets de collection, les produits délicats, les articles de grande valeur ou les achats dont vous souhaitez mieux vérifier l'état visible avant l'expédition internationale.

Oui. Les photos détaillées peuvent nécessiter l'ouverture de l'emballage d'origine pour mieux examiner le contenu. Si vous souhaitez que l'emballage reste fermé, réfléchissez bien avant de demander ce service.

Elle est recommandée lorsque l'article est fragile, possède une boîte de collection ou un emballage délicat, ou lorsque vous souhaitez une protection supplémentaire avant l'expédition internationale.

Pas forcément. Ce service peut inclure l'aplatissement de la boîte d'origine pour réduire le volume. Il est déconseillé si vous souhaitez conserver la boîte en état de collection.

Parce que le coût dépend du poids réel, des dimensions réelles, du pays de destination, du mode d'expédition disponible et des caractéristiques du colis préparé.

Nous pouvons vous donner une indication générale, mais le coût final ne peut être calculé correctement qu'une fois le colis à l'entrepôt, lorsque le poids et les dimensions réels sont connus.

Cela peut être dû au pays de destination, aux restrictions du transporteur, au poids, aux dimensions, au type de produit ou à la disponibilité actuelle du service.

C'est possible selon le type de produit. Pour les figurines, un service de réduction de volume est disponible, mais il doit être demandé en sachant qu'il peut affecter la boîte d'origine.

Les options disponibles seront examinées en fonction du produit, du pays de destination et du transporteur. Certains articles peuvent ne pas être acceptés par certains modes ou ne pas être éligibles à l'expédition internationale.

Pour les achats gérés par Aiyu Japan, c'est le montant réellement payé pour les produits qui est déclaré.

Non. Nous ne pouvons pas déclarer une valeur inférieure au montant réellement payé afin de réduire les taxes ou les frais de douane.

Cela dépend du pays et du mode d'expédition. Les taxes, droits ou frais d'importation peuvent être appliqués par l'administration douanière du pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Pas forcément. Même lorsqu'un envoi est légalement déclaré comme cadeau, la douane peut tout de même appliquer des taxes en fonction de la valeur déclarée et de la réglementation du pays de destination.

Non. Les inspections, les délais d'examen, les taxes d'importation et les décisions douanières dépendent de l'administration douanière du pays de destination.

Aiyu Japan effectue les achats selon le lien et les instructions fournis par le client. Nous ne pouvons pas inspecter physiquement l'article avant de l'acheter, car il se trouve encore chez le vendeur ou dans la boutique.

Non. Nous ne proposons pas d'authentification professionnelle. Pour les articles d'occasion ou de revente, les achats sont effectués sur la base des informations publiées par la boutique ou le vendeur.

Oui. Vous pouvez demander des photos détaillées parmi les services supplémentaires afin de mieux vérifier l'état visible de l'article reçu.

Cela dépend de la politique de la boutique ou du vendeur. Sur les plateformes de revente, de nombreux articles sont vendus sous des conditions particulières, et les retours ou réclamations ne sont pas toujours acceptés.

Les crédits sont un solde disponible dans votre compte Aiyu Japan. Ils peuvent être utilisés pour des paiements éligibles sur la plateforme.

Vous pouvez recevoir des crédits à la suite de recharges, d'ajustements approuvés, de remboursements, ou sous forme de solde disponible utilisable pour de futurs achats, envois ou demandes.

Le cas sera examiné en fonction du statut de la demande et du paiement. Le cas échéant, le solde peut rester disponible sous forme de crédits pour une utilisation future.

Une facture peut inclure l'expédition internationale, des services supplémentaires, des frais d'adresse de réexpédition, des frais en attente, des ajustements ou des frais liés à la préparation des colis.

Oui. Aiyu Japan dispose d'activités et d'un bureau à Osaka, au Japon. C'est de là que nous gérons la réception, le stockage, la préparation et l'expédition internationale des colis.

Non. Notre bureau et notre entrepôt sont des installations opérationnelles privées. Nous n'accueillons pas le public sans rendez-vous et ne recevons pas de clients sans coordination préalable.

Le retrait en personne ne fait pas partie de notre service habituel. Toute exception doit être confirmée à l'avance par Aiyu Japan.

Veuillez nous envoyer votre code AJ, le numéro de commande, le numéro de suivi le cas échéant, le lien du produit et une explication claire de la situation. Cela nous aide à examiner votre cas plus efficacement.

Parce qu'Aiyu Japan agit en tant qu'intermédiaire. Certaines décisions ou certains délais dépendent des boutiques, des vendeurs, des transporteurs, de la douane ou des prestataires de paiement.