Mon colis apparaît comme livré au Japon. Pourquoi n'est-il pas encore dans mon compte ?

Découvrez pourquoi un colis peut apparaître comme livré au Japon sans figurer encore dans votre compte Aiyu Japan, et quelles informations nous envoyer pour vérification.

Guide d'assistance

Mon colis apparaît comme livré au Japon. Pourquoi n'est-il pas encore dans mon compte ?

Lorsque le suivi indique une livraison au Japon, cela signifie que le transporteur a marqué le colis comme livré à l'adresse japonaise. Cependant, pour qu'il apparaisse dans votre compte Aiyu Japan, une étape d'enregistrement interne supplémentaire est nécessaire.

Suivi « livré » Code AJ Enregistrement à l'entrepôt Vérification manuelle Assistance

« Livré » ne veut pas toujours dire « enregistré »

Le statut de livraison provient du suivi du transporteur japonais. L'enregistrement dans votre compte Aiyu Japan est une étape distincte, au cours de laquelle notre équipe identifie le colis, vérifie les informations disponibles et l'associe au bon utilisateur.

Livré par le transporteur Le colis a été marqué comme reçu à l'adresse japonaise.

Enregistré dans votre compte Le colis a été identifié par Aiyu Japan et associé à votre compte utilisateur.

Pourquoi cela peut prendre un peu plus de temps

Le délai d'enregistrement peut varier selon le nombre de colis reçus, la lisibilité de l'étiquette d'expédition, la présence ou non du code AJ, le nom utilisé pour l'achat et la nécessité éventuelle d'une vérification manuelle.

Vérification interne après la livraison par le transporteur

Processus

Du suivi « livré » à l'enregistrement dans votre compte

L'enregistrement ne se fait pas automatiquement au moment exact de la livraison par le transporteur. Le colis doit d'abord être reçu, identifié et correctement associé à un compte.

La boutique expédie le colis

La boutique japonaise envoie la commande via un transporteur local.

Le suivi indique la livraison

Le transporteur marque le colis comme livré au Japon.

L'entrepôt le réceptionne

Le colis entre dans le circuit de réception interne d'Aiyu Japan.

Le code AJ est vérifié

Notre équipe vérifie l'étiquette, le nom, le numéro de suivi et les informations d'achat disponibles.

Il apparaît dans votre compte

Une fois identifié, le colis est enregistré dans votre tableau de bord.

Raisons fréquentes

Pourquoi il n'apparaît peut-être pas encore dans votre compte

⏱

Il a été livré récemment

Le suivi peut se mettre à jour avant que notre équipe n'ait terminé l'enregistrement interne.

Le code AJ est manquant

Si le colis ne comporte pas votre code AJ, une vérification manuelle peut être nécessaire pour l'identifier.

La boutique a divisé la commande

Une même commande peut arriver en plusieurs cartons, à des dates différentes ou avec des numéros de suivi différents.

Les informations ne correspondent pas

Si le nom, l'adresse ou la référence ont été saisis différemment, il peut falloir plus de temps pour confirmer le bon utilisateur.

休

Livraison un week-end ou un jour férié

Si le colis arrive en dehors des heures d'ouverture, l'enregistrement peut prendre un peu plus de temps.

Il doit être vérifié

Dans certains cas, l'étiquette, l'expéditeur ou les informations de commande doivent être vérifiés manuellement.

Avant de nous contacter

Ce qu'il faut vérifier d'abord

Le suivi indique que le colis a été livré au Japon.

L'adresse comportait votre code AJ.

La boutique a peut-être expédié la commande en plusieurs colis.

Le nom utilisé pour l'achat correspond à celui de votre compte.

Vous disposez du numéro de commande ou de la confirmation d'achat.

Le colis n'a pas été livré un week-end ou un jour férié.

Informations requises

Les informations qui nous aident à retrouver votre colis

Plus vous nous fournissez d'informations, plus il est facile pour notre équipe de vérifier le colis et de l'associer correctement à votre compte.

Code AJ Nous aide à identifier votre compte Aiyu Japan.

Numéro de suivi japonais Nous aide à vérifier le statut de livraison et le transporteur.

Nom utilisé pour l'achat Important lorsque l'étiquette ne comporte pas le code AJ.

Boutique ou vendeur Aide à identifier l'expéditeur ou la commande concernée.

Numéro de commande Nous permet de faire correspondre le colis avec l'achat d'origine.

Capture d'écran de la commande Utile lorsque l'étiquette d'expédition ne présente pas d'informations claires.

Si vous avez oublié d'indiquer votre code AJ

Cela ne signifie pas forcément que le colis est perdu. Cependant, son identification peut prendre plus de temps, car notre équipe doit examiner le numéro de suivi, l'expéditeur, l'étiquette et les informations fournies par le client.

Commandes divisées

Une même commande peut arriver en plusieurs cartons

Certaines boutiques japonaises divisent une commande en plusieurs envois. Cela peut s'expliquer par des stocks séparés, des entrepôts différents, des dates d'expédition différentes ou la taille des produits.

Chaque colis est enregistré séparément

Si la boutique expédie une commande en plusieurs cartons, chaque colis reçu est vérifié et enregistré séparément. Si vous utilisez une adresse de réexpédition au Japon ou le service de casier, les frais de réception s'appliquent par colis reçu.

Quand contacter l'assistance

Le meilleur moment pour envoyer une demande

Si le suivi indique « livré » et que le colis n'apparaît toujours pas dans votre compte après un délai raisonnable, vous pouvez contacter l'assistance en lui transmettant les détails de l'envoi.

Évitez d'envoyer une demande incomplète

Pour que nous puissions examiner votre cas correctement, veuillez indiquer le numéro de suivi, le code AJ, la boutique, le nom utilisé pour l'achat ainsi que la confirmation de commande ou une capture d'écran.