Guide pour débuter

    Annulations et remboursements

    Tout ce qu'il faut savoir pour commencer à acheter des produits japonais authentiques avec Aiyu Japan

    Après l'achat · Sections 10 à 16

    Après l'achat

    Ce qui se passe entre votre paiement et le moment où votre colis est prêt à quitter Osaka.

    10

    Suivi de votre commande

    Chaque commande passe par ces étapes dans Commandes. Nous vous envoyons un e-mail aux étapes importantes.
    1 · Demande
    Nous recevons votre commande. Pour les autres boutiques, nous préparons le devis.
    2 · Paiement
    Vous payez le devis. Jusqu'ici, vous pouvez annuler sans frais.
    3 · Achat
    Nous achetons le produit dans la boutique japonaise.
    4 · En route vers l'entrepôt
    Le vendeur l'expédie à Osaka. Le délai dépend de chaque boutique.
    5 · Entrepôt
    Nous l'enregistrons et il apparaît dans Stockage, prêt à être expédié.

    11

    Annulations et retours

    Nous achetons pour vous dans des boutiques japonaises : ce qui est possible dépend donc de l'étape de la commande.
    Avant le paiement
    Annulez quand vous voulez, sans frais.
    Payée, pas encore achetée
    Demandez-nous de l'arrêter au plus vite en indiquant le numéro de commande. Si nous n'avons pas encore acheté, nous remboursons ce qui n'a pas été utilisé, y compris le service Aiyu.
    Déjà acheté
    Pas d'annulation pour un changement d'avis. Les enchères, précommandes, articles d'occasion ou personnalisés peuvent avoir des restrictions supplémentaires.
    Erreur d'Aiyu
    Mauvaise variante, article manquant ou dommage dans notre entrepôt : nous corrigeons et prenons en charge 100 %.
    Problème du vendeur
    Nous faisons toutes les réclamations possibles. Prévenez-nous dès que vous le constatez, idéalement sous 7 jours.

    12

    Arrivée à l'entrepôt

    Lorsque nous enregistrons un colis à Osaka, il apparaît dans Stockage avec sa date d'arrivée et son poids.
    Liste des articles disponibles dans Stockage

    Acheté par Aiyu

    Attribué automatiquement

    Ce que nous achetons pour vous est lié à votre commande sans que vous ayez rien à faire.

    Réexpédition

    Utilisez votre adresse et votre ID AJ

    Achetez avec votre adresse de réexpédition et indiquez votre ID AJ. Si la boutique ne le permet pas, prévenez-nous d'abord avec la commande et le suivi. ¥1 000 par colis.
    Indiqué livré mais introuvable
    Le transporteur confirme la livraison avant que nous l'enregistrions. Envoyez-nous le suivi et nous le retrouverons ; ne le rachetez pas.
    Ce que nous vérifions
    Nous identifions le colis et le lions à votre compte. Cela n'inclut ni test technique ni authentification.
    Photos
    Les photos ordinaires sont conservées environ 7 jours. Pour plus de détails, demandez une photo détaillée (section 15).

    Conditions associées

    13

    Stockage

    Le stockage de vos achats est gratuit, sans limite de durée générale : achetez dans plusieurs boutiques et expédiez le tout ensemble quand vous le souhaitez.
    Coût
    Gratuit. Aucuns frais mensuels.
    Durée limite
    Aucune limite de durée générale.
    Articles spéciaux
    Les articles nécessitant du froid, beaucoup d'espace ou une manipulation dangereuse requièrent une autorisation préalable.
    Retrait sur place
    Non disponible.

    Conditions associées

    14

    Regroupement

    Nous réunissons vos articles dans un seul colis pour l'expédition internationale. C'est gratuit.

    1. Étape 1

      Choisissez les articles

      Dans Stockage, cochez ce que vous voulez recevoir ensemble et appuyez sur « Demander le regroupement ».
      Fenêtre de demande de regroupement avec les articles choisis

    2. Étape 2

      Ajoutez une protection si besoin

      À l'étape « Options et instructions », vous choisissez la protection du colis et laissez vos instructions.

    3. Étape 3

      Nous emballons, pesons et mesurons

      Nous vous envoyons le prix de chaque mode d'expédition avec le poids et la taille finaux.

    4. Étape 4

      Choisissez l'expédition et payez

      Depuis l'onglet Expédition. Vous disposez de 10 jours gratuits à partir du moment où le colis est prêt.

    Services pour le colis

    • Protection standard

      Par colis.

      ¥1,000

    • Protection maximale

      Par colis.

      ¥1,500

    • Préparation prioritaire

      Nous préparons votre colis avant la file d'attente normale.

      ¥800

    • Diviser

      Diviser un colis déjà regroupé.

      ¥1,000

    Frais hebdomadaires si vous ne payez pas l'expédition sous 10 jours

    • Jusqu'à 80 cm

      Longueur + largeur + hauteur du colis.

      ¥300/semaine

    • Jusqu'à 120 cm

      ¥500/semaine

    • Jusqu'à 160 cm

      ¥800/semaine

    • Plus de 160 cm ou plus de 20 kg

      ¥1 500/semaine

    Bon à savoir

    Boîtes d'origine
    Nous conservons les boîtes d'origine, blisters et accessoires. Si vous souhaitez retirer une boîte pour réduire le volume, demandez-le à l'avance.
    Poids final
    Il inclut le carton et la protection. Un seul colis n'est pas toujours moins cher.
    Articles qui ne peuvent pas voyager ensemble
    Les batteries, liquides ou aliments peuvent nécessiter un autre colis ou un autre itinéraire.

    Conditions associées

    15

    Services supplémentaires

    Demandez-les par article avant le regroupement. Ils ne sont pas facturés au moment de la demande : ils sont ajoutés au paiement de l'expédition.

    Vérification

    • Photo détaillée

      Par article. Au moins 5 photos ; dites-nous ce que vous voulez voir.

      ¥350

    • Vidéo du produit

      Par article.

      ¥1,200

    • Test de fonctionnement

      Par article.

      ¥700

    • Mesure ou vérification spécifique

      Par article. Indiquez ce qu'il faut mesurer ou vérifier.

      ¥500

    Protéger et gagner de la place

    • Protection individuelle

      Par article.

      ¥500

    • Réduction du volume des figurines

      Par figurine.

      ¥300

    • Retirer factures ou reçus

      Par colis.

      ¥200

    • Diviser le colis

      Pour chaque colis issu de la division.

      ¥400

    Liste des services supplémentaires pour un article
    Stockage → article → « Services supplémentaires ».
    • Vous pouvez annuler un service tant qu'il est « Demandé ».
    • Ouvrir un produit scellé peut affecter sa valeur de collection : nous vous demandons d'abord votre autorisation.

    Conditions associées

    16

    Aiyunboxing

    Partagez l'unboxing de votre colis et recevez jusqu'à ¥5 000 en Aiyu Credits par envoi.

    1. 01

      Votre colis arrive

      Vous avez 10 jours à compter de la livraison.

    2. 02

      Filmez ou prenez des photos

      Montrez le colis et son contenu.

    3. 03

      Publiez-le publiquement

      Instagram, TikTok, YouTube, Facebook ou X.

    4. 04

      Envoyez-nous le lien

      Nous l'examinons sous 1 à 10 jours.

    Récompenses

    • Photo avec avis

      jusqu'à ¥500

    • Carrousel avec avis

      ¥500 – ¥1,000

    • Vidéo originale d'1 minute ou plus

      ¥1,000 – ¥5,000

    Maximum
    ¥5 000 par envoi, même si vous publiez sur plusieurs réseaux.
    Conditions
    Publication publique indiquant que vous participez au programme Aiyu Japan (@aiyu.japan).
    Confidentialité
    Masquez votre adresse, votre numéro de téléphone et l'étiquette d'expédition.
    Crédit
    Ajouté sous 24 h après approbation. Il n'expire pas et s'utilise pour les achats et l'expédition.
    Demander une récompense

    Conditions associées